同程网吴志祥同程网CEO吴志祥:专业服务是在线旅游企业持续发展的根基

2017-05-05

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文章简介："实际上,同程有很多和运动会类似的活动,比如每年冬天的全员拉练活动,这也是同程人拼搏向上精神的一种体现吧",面对外界的好奇,吴志祥这样解释道.在沟通过程中,笔者强烈地感受到,吴志祥和他背后的同程团队非常有韧劲儿,"冷静而有毅力"应该是对他们精神面貌最为准确的概括.同程网从成立至今一直专注于在线旅游,从B2B到B2C,客户第一.专业服务一直是他们坚持的核心理念.当前,随着大量资本的涌入和互联网巨头的进入,国内在线旅游行业多少有点浮躁.有人希望凭借巨额投资"一

“实际上,同程有很多和运动会类似的活动,比如每年冬天的全员拉练活动,这也是同程人拼搏向上精神的一种体现吧”,面对外界的好奇,吴志祥这样解释道。在沟通过程中,笔者强烈地感受到,吴志祥和他背后的同程团队非常有韧劲儿,“冷静而有毅力”应该是对他们精神面貌最为准确的概括。同程网从成立至今一直专注于在线旅游,从B2B到B2C,客户第一、专业服务一直是他们坚持的核心理念。

当前,随着大量资本的涌入和互联网巨头的进入,国内在线旅游行业多少有点浮躁。有人希望凭借巨额投资“一步登天”,有人想背靠巨量用户“一统江湖”,很多人在寻找成功的“捷径”。“旅游是一个服务密集型的行业,只有用心做好服务,游客才会信赖你,你的根基才会牢固”,吴志祥这样评价同程网过去八年来的坚持和执着。

吴志祥的话与前段时间携程CEO范敏回应“去携大战”的观点有几分神似,他们都认为做旅游(线上和线下)就是做服务,服务做不好就没有持续发展的可能。

“做B2B业务的时候,我们的目标就是要做全国最大、最专业的旅游B2B企业,用了六年多的时间,我们基本上实现了这个目标,现在全国的旅行社很少有不知道同程网的”,吴志祥自豪地回忆道。事实上,同程网近两年在B2C领域能够快速发力并占有一席之地,六年多的行业资源和经验积累是重要的保障。在同程网实现战略转变的过程中,之前的旅游企业会员多数选择继续与同程网合作,也正是看中同程团队的专注和专业。