同程网吴志祥哪是人 同程网CEO吴志祥:放纵虚假点评是“饮鸩止渴”
据报道,美国酒店业最近出现了围绕酒店正面点评的“灰色交易”——酒店营销经理花钱雇佣“枪手”在TripAdvisor等旅游点评网站上发布虚假的正面点评,每条正面点评的“辛苦费”最高可达10美元。针对此种现象,美国康奈尔大学甚至有学者专门在研究如何甄别虚假的酒店点评,他们甚至开发出了复杂的系统来鉴定酒店点评的真伪。
国内在线旅游业是否也存在虚假点评泛滥的隐忧呢?答案是肯定的。目前,国内主要旅游点评网站均采用了UGC(用户贡献内容)的模式,发表点评的门槛相对较低,从而给虚假点评的制造者留下了操作空间。同程网CEO吴志祥认为,“模式漏洞给虚假点评和点评‘灰色交易’留下了生存空间,所以,我们必须从模式上着手,尽可能地遏制虚假点评的产生”。
同程网在业内首倡“绝对真实点评”,并一直主张以正确的思路引导合作伙伴实施社区营销。吴志祥对于虚假点评的态度非常明确——“放纵虚假点评就是‘饮鸩止渴’”,而他和他的团队也从未放弃同虚假点评的“斗争”。
“点评返奖金”是由同程网首创的模式,它主要的目的在于鼓励游客在线分享自己的旅游消费经历,从而为同程网的其他会员提供帮助,同时,这一运作模式也客观上遏制了虚假点评的产生。“点评返奖金”以现金奖励的形式吸引有消费经历的游客发布点评,在具体执行过程中,订单和点评被紧密联系起来,实质上演变成了“无订单,不点评”的格局。
目前,同程网的酒店业务已经实现了“先消费,再点评”,从而基本杜绝了虚假点评的产生,而这很大程度上得益于“点评返奖金”长期的市场培育。
截止到2011年8月27日,同程网已累计发放点评奖金逾5000万元(含未提现账户余额和抵用券),其中直接发放现金1900余万元,有98.65%的点评发布者拿到了点评奖金。“因为我们承诺了点评奖金给点评发布者,那么我们就必然会严格审核点评的真实性,这个奖金一方面是对我们自己的鞭策,一方面也是对发布真实点评者的奖励,而唯有真实点评才能使社区营销的巨大威力发挥出来”,吴志祥这样解释当初推出“点评返奖金”模式的深刻用意。
但也有人提出过质疑:即便规定必须有真实消费经历才可以发布点评,也很难完全杜绝消费者与酒店之间围绕点评内容达成“灰色交易”。对此,吴志祥回应道,“我们承认目前的体系尚存漏洞,但我们已经将虚假点评的比例控制在1%以下,这不能不说是个奇迹,而我们还将继续努力,直至完全杜绝”。
“验客”是同程网继“点评返奖金”之后推出的又一创新举措,被业内称为“点评返奖金”的升级版。同程网每年举办的“验客中国”大型旅游体验博客大赛,以“分享创造价值”为核心理念,将精神号召和实物奖励紧密结合,已累计收到3万多篇高质量旅游博客。
吴志祥对外表示,“‘验客’的推出与‘点评返奖金’一样,都是我们对于社区营销最高境界的不懈追求”。“验客”所倡导的理念及其在游客当中的巨大影响力使得同程网的多数合作伙伴完全接受了上述社区营销理念,这让吴志祥和他的团队倍感欣慰。
在吴志祥看来,社区营销的最高境界在于,既留住了顾客,也兼顾了行业的健康发展。
