罗敏三明 梅花香自苦寒来——记“全国三八红旗手”罗敏
她在谱写新时代女性的刚毅与柔情故事,她在展示一名共产党员的精诚和卓越风范,她在诠释太平洋保险的诚信、稳健与卓越,她在践行太平洋保险“做一家负责任的保险公司”的崇高使命。她,就是中国太平洋财产保险股份有限公司鹰潭中心支公司党组书记、总经理罗敏。
1999年底,太平洋保险鹰潭支公司成立的第二年,罗敏同志带着对太平洋保险事业的执著追求与梦想,放弃了原有的事业,投身到鹰潭公司的艰苦创业中。这一干,就是整整十一个春秋。十多年来,她始终坚持“坚韧是解决困难的钥匙,毅力是取得成功的要诀”的人生信条,为自己心爱的事业奉献了青春,也收获了成功的喜悦。每当回顾这些年来的拼搏历程,她总是说:“我爱这项工作,不管多苦、多累、多难,我一直不会放弃!”
她追求卓越,钟爱事业,带领她的团队从落后一步一步走向辉煌
正是这份执着与热情,成就了她的事业,也成为她不断前进的动力。罗敏同志凭借着和蔼谦逊、脚踏实地、爱心奉献的人格魅力和与时俱进、求真务实、开拓创新的工作作风,以及审时度势、驾驭市场、把握全局的领导能力,从一名普通的业务员成长为一名优秀的企业高级管理人员,并带领她的团队创造了一个又一个奇迹。
2002年至今,在主持太平洋产险鹰潭中心支公司工作的8年时间里,罗敏率领她的团队,硬是把一个基础脆弱、发展滞后、名不见经传的小机构提升至全省明星服务团队。该公司连续6年超额完成江西分公司下达的经营指标,公司的规模与效益也连年提高。目前该公司市场占有率连续多年高达20%,当地市场排名第二。
在任鹰潭中心支公司副总经理、总经理期间,她努力探索保险业务经营规律,狠抓团队基础建设,优化业务结构,带领全司员工发扬艰苦创业精神,努力拼搏,认真履约践诺。在她的带领下,公司团队已经形成为一支具有创新意识、富有活力且素质良好的保险从业人员队伍。
她识才重才,甘当伯乐,顾全大局。几年间,她先后向江西分公司和各兄弟中心支公司推荐了4名中支公司级高级管理人才和一名专业人才。她的人性化管理,使公司有了一种特别的凝聚力:工作上没人叫苦,生活上互相帮助,关系和谐融洽。良好的工作氛围创造了良好的公司业绩,也使她一步步走向成功,成为太平洋产险江西分公司辖内各地市机构中唯一的女当家。
几年下来,鹰潭中心支公司在财险市场的不俗表现,让业内、辖内不得不对她刮目相看。2002年9月,该公司获得太平洋产险南昌分公司授予的“2002年先进单位”锦旗。2004年7月,获得太平洋产险南昌分公司授予的“上半年超计划任务优胜奖”锦旗。
2005年7月、2006年7月,两次获得太平洋产险江西分公司授予的“上半年超计划任务优胜奖”牌匾。2007年6月,荣获江西分公司授予的“2006年度明星服务团队”荣誉称号。
2009年3月,荣获江西省委宣传部、省消费者协会联合授予的“2008年度诚信承诺先进单位”称号。该公司党组2008年荣获江西分公司“先进党组织”光荣称号、2009年荣获太平洋保险集团党委授予的“先进党组织”光荣称号。
其本人在2005年、2007年连续获得太平洋保险集团“优秀共产党员”称号。2006年,荣获鹰潭市妇联“十佳女企业家”称号,同年,荣获江西省妇联“百佳创业女性”荣誉。2007年,她被全国妇联授予“全国巾帼建功标兵”称号。
2009年9月,被全国妇联授予“全国三八红旗手”荣誉称号,获得中国妇女界最高荣誉,是江西保险业惟一的一位。据悉,此次全国妇联表彰的2000名女同志中,有四位来自保险行业,这其中有两位来自太平洋保险。
她敬业尽职,刚毅坚强,骨子里透出一种不达目的不罢休的韧性和奉献精神
罗敏同志既是公司的负责人,把握公司经营运行轨道,同时又是公司的“业务员”,每天在外面跑业务,签单,经常不能正点吃饭,生病抱恙更是常有的事,忙的时候连去医院打点滴的时间也没有,时常将办公室当病房,把中药当茶喝。
多少年来,在她的时间表里,没有星期天也没有节假日,为了工作,她披星戴月,早出晚归。2004年9月,该公司开始接洽某大宗企业财产险和货运险等一揽子保险业务。对方是位非常精明的财务总监,一个月下来,罗敏同志就跑了不下六趟。
因为离得较远,所以每次都是天不亮就从鹰潭出发,吃几块饼干就算是对付一餐。在洽谈过程,她曾被晾在会议室数小时。中午对方去用餐午休了,她就干脆蜷在车里休息等候。对方被她这种敬业精神和专业素养所感动,态度逐渐好转。
功夫不负有心人,她终于为公司顺利的签下这笔保额过10亿元的大单。为了这笔单,当时重病的她曾多次拔下输液针头投入攻关,认真把握条款,亲自设计承保方案。拿下这笔大单后她还与投保单位和代理银行建立了互信的合作机制,这一合作就是4年。
2005年9月3日,“泰利”台风夹带着暴雨袭击了在鹰潭中心公司投保的武汉、九江几家大客户,使他们的企业财产不同程度的受到损毁。风灾未过,罗敏同志又亲自带领该公司应急小组赶赴灾害现场,协助组织施救和勘查损失,为客户恢复正常生产经营赢得了宝贵时间。
此举,更是羸得了客户的尊重和信赖。还有一次,是2006年11月的一天,她因意外造成右手肘关节压缩性骨折,可令大家感动和吃惊的是,当天下午她手裹石膏又出现在公司。
员工们心里都清楚,她是放心不下公司年底的收尾工作啊。大家都深为她的敬业和这种拼命精神而折服,称她就是冬天里的梅花,遇挫不馁、坚韧不拨,堪称巾帼标兵,可谓是梅花香自苦寒来啊!
她心地善良,外柔内刚,关爱员工,热心社会公益活动
太平洋产险鹰潭中心支公司70%的员工是女性,且大部分是下岗再就业人员。员工谁有困难,她总是千方百计给予解决。保险公司工作节奏较快,许多员工都在为中午晚上就餐犯愁,经常是凑合着对付,既伤身体又无法好好休息,在一定程度上已经影响到员工的家庭稳定。
她经过广泛征求意见和充分讨论,挤出费用开办了职工食堂,让外出展业和查勘回来的员工及其家属能吃上香喷喷的饭菜。对个别生活困难的员工,她带头捐献,每次上级公司组织的帮困募捐,她总是交得最多也是最早的。
她关心员工就像关心家人一样,哪家有困难,就动员大伙帮一把;有同事病了,她会亲自探望;同事思想有波动,她会主动帮助疏通。同时,她生活上带头做到艰苦朴素。尽管公司费用紧缺,但公司每年仍会挤出经费组织员工出去休假,放松心情,陶冶情操。近年来,公司员工的平均收入水平在地市公司中是最高的,并且逐年增长。
如果说对员工的关爱是出于事业和管理的需要,那么热心社会公益事业则是她博爱胸怀的体现。社会上很多需要关怀和温暖的人们都能感受到她的善良和爱心。自2003年起,她每年带头参加市政府组织开展的“慈善敬老救孤一日捐”活动。
她还年年发动公司员工开展送衣送被下乡活动,把温暖送给贵溪、余江等市县的边远乡镇和穷困地区,与特困单位结成帮扶对子,积极给予他们所需要的帮助。2004年10月,她从《江南都市报》得知一名身患白血病的少女急需帮助,恻隐之心促使她带头捐款并和公司员工一起在半天内就把一万元捐款汇出。
2007年8月,她个人捐款7000余元,资助2名贫困大学生。2008年8月,她再次拿出9500元资助3名贫困大学生。
2009年8月,她又捐款6000元资助了2名困难大学生。3年中她个人先后拿出22500元资助了7名贫困大学生,使他们圆了大学梦。2008年5月,汶川地震使全国陷入黑色悲伤中,她在第一时间响应江西分公司“因为有爱,我们共度难关”捐款活动,个人累计捐献赈灾善款4000元。
她内抓规范管理,外强服务品质,不断提升公司和自身素质以及客户满意度
作为高管人员,罗敏深知管理与服务的重要性。在拓展业务的同时,她还向内使劲,强管理上水平;向外使劲,抓服务拓市场。保险公司在经营和业务发展方面涉及很广,立志献身太平洋保险事业的她十分清楚,要想真正胜任此项工作,必须炼就过硬的本领。
她先后完成工商管理本科和EMBA研究生进修。工作再忙,她也要挤时间努力学习和掌握监管部门和上级公司颁布的有关业务政策文件及规定。通过学习和提高工作业务水平,她撰写的《论险种结构调整中存在的问题》获得2004年度江西保险理论征文评选活动三等奖并在江西保险学会会刊上发表。
她还灵活地将学到的理论知识用到公司经营实践中。在内部管理方面,主要采取了三项措施强化基础管理:一是加大学习力度。
每周一学习上级公司重要文件,统一思想。每周进行经营分析,点评业务项目、理赔案件。二是加大激励力度,提高销售费用的档次基数,使收入向一线倾斜,充分调动员工的展业积极性。三是加大纪律考核力度,做到每早晨会点名、中午签到,从而增强员工纪律意识。
在外部服务方面,她采取了三项战略:一是紧紧抓住前些年发展车险的有利机遇,提高车险结案的数量与质量,提升品牌形象。二是主动加强与各同业公司的沟通与联系,主导行业自律,努力规范市场,实现合规经营。三是用优质服务赢得市场,针对各单位特点,制定各具特色的服务标准,努力强化员工服务至上意识,力争靠优质服务开辟新市场。
多年来,鹰潭中心支公司在罗敏同志的带领下,一直秉承太平洋保险“用心承诺,用爱负责”的服务理念,坚持以增强基础服务与内部支撑为核心,坚持专业化运作,理顺渠道,规范细节,创新形式,不断提升综合服务水平。公司总经理室成员每年对辖内各大系统骨干企业实行划块包干,定期回访,追踪服务,请他们对公司工作提出意见和建议。
坚持与企业进行不断的联络,实行“零距离”接触。只要客户需要必须随叫随到,提供各项优质服务。公司还从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持“实事求是、迅速、及时、准确、合理”的原则。
只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持查勘人员第一时间赶到现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供最大限度的方便和最优的服务品质。近几年来,罗敏同志不断开拓创新,带领公司进行了一些新的服务形式的尝试,如通过对客户发送生日问候,节日祝福、善意提醒等短信,从而切实提升了自身素质和客户满意度。
良好的服务,赢得了客户的信任。许多大型项目都被鹰潭中心支公司承保。江铜集团相关险种连续五年由鹰潭中心支公司承保。八年来,公司保费规模连年递增,从刚接手时的总保费327万元到2008年底的2100万元,增长了6.
4倍。2009年以来,鹰潭中心支公司克服金融危机带来的不利影响,截止8月末实现保费收入1895万元,较上年同期增长14.5%,全年保险预算达成率为95%;综合成本率控制在90%以内,实现了“有效益的增长和有质量的规模”的有机统一,公司经营继续保持着良好的发展势头。
罗敏同志以敢为人先,争创一流的气魄推动着公司事业的快速发展;她以严格管理,热情服务的行动展示着女性领导干部的坚韧与柔情;她以与时俱进、不断开拓的勇气迎接着时代赋予的机遇与挑战;她更以忠心奉献诠释着太平洋保险事业的精髓——推动和实现可持续的价值增长,用一颗赤诚的心塑造着一名女性优秀共产党员领导干部的形象。
