专访帅康集团副总裁邹杰锋、常务副总裁刘春华

主持人:各位网友,大家好!欢迎大家收看万维家电网视频访谈栏目,今天我们请到的嘉宾是帅康集团副总裁邹杰锋先生和帅康集团常务副总裁刘春华先生。邹杰锋:各位网友,大家好。刘春华:各位网友,大家好。
主持人:提到帅康很多网友都不会陌生,经过几年的发展,帅康已经成为了厨卫的领军行业。请问邹总,您认为帅康成功的原因是什么?或者是帅康这几年发展迅猛有什么成功的秘诀?
邹杰锋:帅康成功的理由是坚守诚信,首先是体现在产品上,包括产品的设计理念和用材和用料,都是体现实实在在的。对于消费者来说,这是消费者最关注的事情。
主持人:2010年马上就要过去了,今年帅康取得了怎样优秀的成绩呢?
邹杰锋:今年销售在去年的系统上保持了30%的增长,整体高于行业。

刘春华:销售来看增长了30%,从品牌的建设来看,品牌的价值比去年同期也大概增长了这个数,现在的品牌价值是63.88亿,这是国家品牌实验室进行评估的,是名副其实的中国厨卫的品牌。今天召开的发布会,获得了全美商会…颁布的奖,是中国厨卫行业的领跑者。今天我在会议现场也说了,拿到这个奖之后,每一个帅康人心理都是沉甸甸的,是鞭策和鼓舞。站在厨卫行业的前端,意味着必须要保持着不断的创新,不断的和消费者和交流。现场也有很多的消费者给我们提建议,怎样使水槽面积变大。
主持人:我在发布会会场上看到了提出了“厨房七宝”的概念,这究竟是什么样的理念?产品的设计会给我们带来哪些突破呢?
邹杰锋:“厨房七宝”包括了油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱、蒸汽炉、直饮水槽,是七件产品,设计上有了创新性,也有健康的理念,贯穿在整体的产品设计过程中。

包括它的整体的工业设计,包括各个产品中比较独特性的卖点,都是能够给消费者带来比较健康和直观的感受。特别是49分贝的油烟机或者是灶具、水槽,在家庭中消费者可以比较直接的引用到直饮水,给人的身体带来健康。整体的健康概念跟我们核心的概念设计是贯穿始终的。
主持人:我又想到了一个问题,今年厨卫行业的发展趋势,更多的趋向于整体一体化,有人曾经说过一体化更贴近网友生活,除了厨房一体化,帅康有哪些突破和新品?
邹杰锋:整体化的设计对于消费者是非常便捷的,无论是外观嵌入到厨房之后,改观上整体化的工业设计在审美角度来说,每个产品之间都有共通的设计元素。

在售后服务跟其他层面,企业能够更加便捷的为消费者带来比较方便的服务,不需要一个产品单独的考虑售后服务这么麻烦的东西。便捷性也好,审美角度也好,都有比较大的提升。
主持人:目前消费者的消费观念已经越来越与众不同了,之前人关注外观和性能,80后年龄一族关注产品创新,彰显自己独特品位的,帅康包括刚才说的“厨房七宝”和一体化会有哪些产品?
邹杰锋:“厨房七宝”中特别是像油烟机有比较低的噪音值,同时又能保证大吸力,这类产品在核心技术上有比较强力的需求和吸引力。

直饮水槽在产品创新上本身就是尝试把两种不同类别的产品把水槽和直饮水合在一起的尝试,对于消费者来说比较方便的安装,安装方便、更换方便。用户直接打开就可以比较健康的水。
内部来说,我们倡导研发团队比较自由的文化,对创新团队来说这是至关重要的,比较好的点子在IT界或其他行业,内部营造自由的文化,比较能够带来新主意的诞生,也可以发展成比较现实的产品。对于消费者和所有行业的创新者来说这都是非常有意思的,一旦实现对我们企业也是很有意思的东西。
主持人:请问刘总关于品牌推广,在今天的会场上看到了选的最新的代言人张雨,品牌帅康出于怎样的考虑。是不是今后要放在80后年龄时尚一族?
刘春华:大家看到了张羽是《非常6+1》和星光大道决赛的冠军,他不是新的代言人,已经有两年时间是帅康的代言人了。

从帅康的名字来看,我们知道是帅气、健康,张雨非常的契合了我们品牌的诉求点。另外张雨是非常有立志精神、不怕吃苦,勇于攀登的歌手,我们集团总裁邹总看到张雨的奋斗历程之后,产生了非常大的心灵共鸣。帅康在发展的过程中,曾经遇到过非常多的坎坷,我们在1984年起家的时候我们的厂子前身也就是做零部件的,在邹总等一些董事的带领之下,这个厂子扭亏为盈,走上了国际化的发展道路。讲这段历程的时候,我们感觉张羽也是这样的,他开始也是比较艰难的,现在他也活跃于央视和比较大的舞台,他的精神对消费者来说,除了能分享我们的产品,还能分享到我们品牌背后代言人给他们带来的立志的精神,这是我们选择张羽的重要原因。

第二,大家看到张羽非常的年轻和帅气,我们想帅康这个品牌时尚、高档,还加上年轻、活力的因素。从今年我们品牌的推广来看,我们发现帅康逐渐的走向年龄消费者视角中,也得到了很多年轻消费者的亲睐。今年在现场的“厨房七宝”,充分的征求了年轻消费者的意见,应该说目前我们推广的情况来看,很多年轻的消费者非常的喜欢它。可以看到它的流线的设计和工业的设计,还有整体布局是非常时尚的,厨房不再是枯燥的劳动场所,是充分享受厨房生活品质的场所。从这个角度来讲,今年我们品牌的定位和诉求有了年轻的因素。
展望2011年,明年我们也会增加非常多的时尚和年轻活力的因素,最近在很多的高校中进行了企业文化的宣讲,引起了年轻学子的共鸣。

我相信他们在走进社会,成立第一个家庭,在选择厨房电器的时候,首先会想到有一个品牌叫帅康,他们的品质真不错,而且非常的契合年轻人的需求。
主持人:我看到2010年厨卫市场的竞争特别的激烈,甚至有一些品牌更多要做价格战,推出了很多低价和成套的产品,请问刘总在价格战方面,帅康是怎么看的?帅康会做价格战吗?
刘春华:这是行业中的老话题,关于价格战的问题,任何一个比较成功或者是成熟或者有潜力的企业,最后一定不能打价格战,应该是打价比战。比拼的是产品的品质、这个产品能够给消费者带来哪些个性化的性能,应该是比这个。

一个行业的发展需要一定的利润进行支撑的,价格战最后的结果是牺牲企业再生产和再恢复的能力为代价的,最后的结果是三败俱伤。
一是企业没有了生存的动力,没有利润空间的支持;
二是行业也不会好,你做了价格战,一定会有其他厂商跟进,对这个行业也不会有好的发展;
三是消费者,价格战带来一定是技术不再是发展,甚至会偷工减料换来最后廉价的产品。
大家应该互相比拼,比拼产品的性能,大家才能逐渐的成熟,不断的完善自己的产品,从产品到方案,最后到成功的三级跳。
主持人:价格战是企业关键的一局,关于渠道的问题问一下邹总,厨卫企业渠道也是非常重要的,帅康在自建门店的销量如何?今后是否会尝试网络营销?
邹杰锋:目前在渠道方面占到了整体销售的20%以上,比例不是特别的高,未来会继续的拓展我们自建的专卖店或者是其他的渠道。

关于网络营销,网络营销对我们家电产品未来是全新的营销粉饰,传统的渠道有先天的和视觉的优势,对于未来网络营销的拓宽和拓展,将来肯定是比较好的发展方向。特别是对年轻的消费者来说,网络的便捷性,如果说解决了物流平台,对消费者来说,成本、便捷,对于年轻的消费者来说都是非常有吸引力的。
未来我们集团已经把网络放在渠道的战略规划中非常重要的组成部分,未来会继续的往网络方面做更大的投资,尽可能的拓宽我们这在方面的渠道。

主持人:产品和技术,帅康今年的“厨房七宝”和之前的产品,技术肯定是致胜的法宝,除了产品的技术,在产品的服务、创新,今年会有怎样的形势?
明年的“3·15”也快到了,帅康售后服务会有怎样的突破?
邹杰锋:2000年的时候公司就成立了一个系统,主要是用于管理过去直接销售的资源管理,方便客户信息的记录包括回访,尽可能的提高满意度。未来明年的规划中我们会把全国的话务系统,售后服务的回访系统更加集中到总部中,更加能够很好的保证我们回访话务的质量。与此同时,也是能够对全国的售后服务的网店做一定的管理,能够有利于提高整体的服务水平,将来在服务体系上是非常重大的战略。
主持人:之前我一起到帅康想到了广告词“扫尽万家油烟、帅康一马当先”,最近广告词改成了“精致生活源自细节”。

刘总给我们介绍一下,为什么要把推广的广告词改成细节呢?
刘春华:因为这也是品牌转型必须的,“精致生活”,现在在消费者心目中,一提到帅康,大家记得七八年之前我们有一句话“扫尽万家油烟、帅康一马当先”,这句话曾经让街头小巷所有家庭都知道的帅康,那时候我们叫油烟机大王,连续八年连续蝉联油烟机的销售第一位,这时候我们的定位是油烟机。随着帅康的不断发展我们也走入了多元化,产品不断的增多,有了其他的产品。比如说类似的厨房家电,消毒柜、燃气灶、电烤箱等等,这句话已经不能代表所有的产品了,我们必须要定位包容所有产品的新的形象用语。

除了产品之外,还应该能够体现出来帅康人的精神以及他对产品和品质的定位,和文化理念的诠释。帅康的优势或者它的定位在什么地方?我们的优势和定位在于帅康人非常的注重细节,可以看到燃气灶和厨房中的油烟机,只要是帅康牌的,每一点每一滴都有不同的设计,体现的消费者的需求。现在我们推的油烟机是静音,而且是大风量的,这样的油烟机一定会让消费者满意。
让消费者满意的过程必须要注重细节,尤其是消费者需求的细节。所以我们定位了这么一个,“源自细节”,什么叫“精致生活”呢?每一个消费者都希望自己的厨房精致,能够照顾的面面俱到。所以我们想希望每一个消费者在用了帅康的厨房电器之后,都能享受上精致生活,把两个结合在一起就是“精致生活源自细节”。

非常好的契合了帅康人的精神和文化,要注重细节,要注重用户的需求的细节,注重用户动每一个生活点滴的细节,尤其是用户点滴厨房里的生活。
主持人:刘总提到了今后要注重用户的需求和细节,对产品细节的考虑。
另问邹总,今年的厨卫市场发展的怎么样?包括价格战和行业规划?您怎么看待明年厨卫市场的发展?帅康明年有哪些重要的目标?
邹杰锋:明年随着房地产和其他方面的复苏,明年的厨卫市场会有比较好的增长预期,国内很多的装修或者年轻的家庭对于有创新概念的产品的需求是非常迫切的,而且我们公司随着今年创新型产品概念的上市,我们相信明年市场机遇会有比较好的表现。

关于市场目标,明年我们希望市场份额有增长,保证在30%以上甚至更高的目标。整体目标是一个结果,对于我们来说,我们内部希望是更好的能够创造符合消费者需求的产品,用更高的效率生产产品,未来对于企业通过增效或者是提升价值的思路给消费者带来更多的价值。这是这段时间我们始终在尝试做的事情,对于我来说,经营企业基本的理念就是从一点一滴的细节做起,慢慢的积累,经过多年的努力最终达到比较好的结果,这是循序渐进的经营思路。
主持人:我们拭目以待,看明年帅康给我们带来哪些更多更好服务的产品。由于时间的关系,今天的访谈到此结束,感谢邹总和刘总参加我们的活动,也感谢各位网友收看我们的活动。
谢谢大家,再见。