姚丹骞离职 当当网姚丹骞:物流用第三方 不像京东做包揽
当当网高级副总裁姚丹骞表示,当当网成立13年,到现在为止物流还坚持用专业的第三方平台来支持,这跟京东商城不太一样,他们有自己的自建队伍,一个企业不能把所有的都干了,我们还是坚持走第三方的来配合。
以下为姚丹骞演讲全文:
姚丹骞:一不留神我已经成了最老了的,最老的电子商务的行业者。我不看PPT了,我就主要分享一下当当网的创业历程,和我们遇到的一些问题和挑战。
先简单的自我介绍一下,因为我跟吴声总的经历不一样,我在当当网是分管所有的采销和招工的业务,有什么说不清楚的地方,我们可以线下交流。当当网作为骨灰级的企业,大家了解稍微了解多一点,是99年成立的,当当网的历程很有意思,有13年。
我们作为创业者来讲,总共是那么几件事情,第一件事情,就是第一有没有钱,有没有资金,尤其是在99年,有没有钱,资金从哪里来?需要多少钱?第二个你需要选择的模式,模式里面包括你做什么,做哪一行,用什么方式?用什么方式来提供服务,提供产品。
第三个是人才。就是这三件事情,关于钱,我们可以想想,当当网到上市前,一共有三步思路,总融资量没有超过5千美金,现在看起来不是一个小数,09年,08年你去想想,伸手就能够要到两三个亿,还不包括京东商城这样伸手要到10亿的。
OK,钱不是最重要的,但是没有钱是万万不行的。然后10年的12月8日上市,在美国纽交所上市,成为第一家海外上市的融资总额3.37亿美金,钱不是最重要的,为什么说钱呢?我们看看当当网的历程,09年成立,2000年互联网泡沫破灭,不是电子商务,是互联网,也就是说从2000年到2003年,整个资本市场一片死灰。
第二个模式,选择什么模式呢?当当网最开始选择的图书,图书有三大特点,第一是小商品,尤其是十几年前。第二个标准化。第三个不重复消费。大家没有事看着好再买一本,不会的。选择这个产品线,我们做什么呢?怎么样让顾客满足,我们当时的一个定义,一个想法,根据我们对消费者的了解,顾客永远比我们知道他该干什么?我们要做的就是把大量的海量的产品融进来,我们有一个口号,就是更多选择,更多服务,是我们13年前提的口号,我们也按照这个方式做。
现在我们看到的,标准服务配置,送货上门,就是通过这种方式,我们同时解决了不可逾越的两个评价。在十几年前,线上支付的工具,差的不是一个数量级,中国人没有线上的支付也没有成为习惯。我们怎么办,就通过送货上门的方式来解决物流和支付。
而且我们13年来,到现在为止还坚持用专业的第三方平台来支持,这跟京东商城不太一样,他们有自己的自建队伍,这个确实一个企业不能把所有的都干了,我们还是坚持走第三方的来配合的事情。
这是关于模式的选择,那么OK,人才。人才从哪里来呢?几个方式,第一个是专业化。就是人才要专业化,我不太认同于互联网专业人才的事情,在图书领域,或者市场推广领域。第二个海纳百川,互联网企业很难说全部用内部的人才不太可能。当然,另外一个方面,内部的企业人才挖掘也是很重要的,从当当网的创业历程来看这几件事情。
那么看看几个历程。我们当时做的是水泥支持,当时的快件队伍全部是自行车的。关于11年我们坚持走B2C,我们卖的一定是有所为,有所不为,当然,现在,整个的互联网变化非常大,但是永远有一条,基于现实,基于专业,基于现在的基础。
用一句话说就是会干什么就干什么吧,一定要有所不为,千万不要做小而全,其实也没有大而全。当时亚马逊说要收购当当网,其实纯粹是造势,关键是亚马逊提出1.5亿收购当当网,其实各位将来,跟资本之争是永恒的,其实亚马逊这样有它的道理,亚马逊是世界的电子商务的标杆,巨无霸,它要收购有它的自由值,但是我们认为中国的互联网市场我们更了解,亚马逊应该给我们梳理一些模式,但是不应该控制,谈判终止了以后,我们就是开始谈海外上市的步伐。
到现在为止,当当网是唯一盈利过的公司,但是被价格战打的。
环境机遇不说了,规模也不说了。我们的规模目前是11个,亚马逊马上在南方,它们物流布局是走得最快的。这里讲两句,什么是以客户为中心的服务体系。我们要做线上的企业,我们有自己的企业,有自己的公司,基于现实,你的顾客是谁,了解它吗?有什么特性和需求,讲了这个东西,前面也讲了,因为当时有诸多的不信任和不方便等等。
现在的互联网基础已经给大家提供了精准化的要求,目前从我了解的电子商务来看,目前亚马逊是做得不错的,但是有些地方是有创意的。
在线上卖书,我们卖得最长嘛,我们是卖书出生的,线下不一样,线上翻翻,了解标题。你可以在线看,我们当时提出来了能够把一些三分之一的读完,我们坚持当当网的排行榜,还原一个顾客真正用的,我的坚持是对的,顾客在买某些书的时候,文学类的书,这些引导我引导他是不够的,是大家帮他。
评论,移动端都是现在的标准配置,在这里就不说了。个性化,浏览数据等等的一个推向。这是举一个例子,这个浏览库有更多的。
当当网过去是做书出生的,有它的,我们在06年开始拓展这个产品线,现在呢,从08年开始,我们推招商平台,我们的招商平台跟当时不一样,我们的选择性非常强,我们坚持是选择商品到选择商户,我们对商户的前期有比较仔细的评估,要求。
现在不管是模式,B2B,B2C,有接近3千万的购买人,分享商业机会,这个是我们现在想做的,我们也开了招商平台,也做了招商方面的工作,尤其是百货,服装为代表的百货,我们对商家的依赖是非常重要的。中国的服装没有专业的摆设,都是靠一个一个的老板们自己选款做起来的。这个例子就不多讲了,骆驼,九牧王等等。
刚才已经多次说到了互联网的生活方式,是空气,躲不开它。前五年,湖南科技出了一本书,讲的就是互联网的时代,后来又出了一本书,世界又热,又挤,还是讲的互联网。互联网把整个的世界拉平了,对我们的机会是非常多的,一个品牌,一个服务,能够瞬时崛起不再是一个神话,做出了很多成功的案例。
这个借助怎么样拥抱互联网,怎么样拥抱互联网,我觉得是两个事情,因为有两种,一种是像张总,作为技术专家出生,把商家引入等等,这种企业一定要注意要接地起。
传统品牌做得非常好的,做得不错的,有影响力的,要接空起,接互联网的空起。有几种方式,目前比较快的是借用平台,无论是天猫,当当,有成熟的体系,大家选择一个终端,多个平台运作都可以,了解这个平台给你带来什么,都觉得好,真正在线上做得好,花费的人力并不少。多平台,单平台都是可以的。
这个是我们看到的商业的机会。最后讲,锦江区是62平方公里,这个在商务上做得好了,要扩大生意,借助互联网至少做到了960万平方公里,做服务的要把960万平方公里的人吸引过来消费,政府的一句话就是请进来,走出去,这两个事情都可以通过互联网的平台来做到。
