济南电信天翼合约机不按合约办 市民忍无可忍要讨个说法！

齐鲁晚报3月29日讯  三年前买的电信合约手机，出现故障两年多时间，历经多次交涉都无法退回费用。济南77岁的手机用户明先生忍无可忍，决定公开说出来，讨个说法。

今年3月初，家住济南西十里河东街的明先生到本报，诉说自己在三年前购买了一款天翼合约机后遇到的窝心事。据明先生介绍，女婿赵先生在2014年给他买了一部133号段的电信天翼合约机，可是使用时间不长，在2015年手机电池就出现故障，充不上电，他只好弃之不用，换了另外一部智能手机。2015年底，明先生想到合约机上的手机卡上应该还有剩余费用，就去经十路南辛庄东口电信营业厅，打算退还费用，营业员当场一查，卡上还有150元的余额，但营业员声称暂时无法退还。又过了两三个月，明先生再次来到这家营业厅，要求退还余额，营业员再查询时，发现已经剩余不到130元了，明先生问为啥不能退，对方称这是合约机，余额只有低于40元时才可以退费。无奈之下，明先生只好等着。2016年底，明先生估摸着快到40元了，第三次来到电信营业厅，而此时营业员却称，根据有关协议，必须是机主本人持本人身份证来办理，否则不予受理。

明先生说，看来合约机是有月租的，从150元到40元，余额越来越少，眼看都快没了，他三番五次来找，营业员也该认识自己了，最后才答复是“机主本人到场”，电信的服务太不靠谱了吧。

记者就此事拔打电信10000了解情况。该热线工号为7966的接线员答复说，按照三包服务的规定，合约机出现故障后，在保修期内可以免费退换或者保修，维修期间可以为客户提供备用机。在余额退费问题上，并没有要求机主本人必须到场，如果机主确实无法到场，只要能提供相关证明，就可以办理退费。至于明先生三次交涉都没有结果的原因，该接线员认为可能是营业厅不规范操作所致。

明先生说，说的是合约机，其实根本没有按合约来处理。当初手机使用没多久出现故障后，既没有人给维修，也没有提供备用机，这事不明不白地前后拖了两年多，没想到营业员最后却告诉他必须本人办理，可明先生的女婿赵先生工作繁忙，经常出差在外，哪有时间为了这几十块钱专门来一趟。更令他窝心的是，接二连三的交涉耽误了这么多时间，在精神上也带来一些不必要的烦恼。

“315消费者权益日”前夕，两位自称是济南电信客服的工作人员来到本报，听取这一投诉，并承诺尽快为明先生解决问题。然而眼看到3月底了，依然没有任何音信。明先生对此更加不满，他要求电信公司尽快退还余额，并赔偿他一定的精神损失。

山东鲁泉律师事务所陈旭峰律师认为，合约机是运营商用套餐方式绑定长期客户的一种营销手段，很多人认为是霸王条款，但双方的权利和责任有时也是清晰的，作为弱势一方的用户应该在办理前就看仔细相关条款，防止落入对方的“陷阱”，同时，在执行过程中如果出现纠纷，可以保留证据，大胆维护自身权益。

对于电信行业的种种不规范行为，本报将继续予以关注。

本报记者