武涛老师:职能人员绩效考核指标提取
--------------------------Page1------------------------------职能人员绩效考核指标提取主讲人:武涛三茅专栏ID:HR悦读者武涛--------------------------Page2------------------------------主讲老师:武涛上海志喻企业管理咨询公司总经理首席咨询顾问HR标准实践解决方案学习中心创建者三茅人力资源网丏栏作家曾为多家大型集团企业、上市公司、中小企业提供人力资源咨询服务2--------------------------Page3------------------------------从小王的困惑说起话说2013年初,绩效主管小王受命导入绩效考核。
经过一番研究,业务部门绩效考核直接采取了KPI考核,职能人员则做了较多尝试。3--------------------------Page4------------------------------从小王的困惑说起(续)Step1:部门职能、岗位说明书提取量化指标法,如采用招聘达成率等。
实施半年发现指标缺少变化,得分变劢小。
(考核表示例)KPI指标目标值分值评分标准和方法以经批准后的《人员需求申请表》为准,招聘到岗准时率(80%)8020以员工报到为准。计分方式:当月准时到岗人数/当月计划招聘人数)*分值。试用期内无论因何原因流失的列入不合试用期合格率(80%)8020格统计。
计分方式:(1-当月试用期员工流失人数/当月试用期全体人数)*分值绩效考核有效及时率考核实施、考核分析按时间节点完成,10020(%)绩效奖金按时兑现每期培训调查问卷统计,平均满意率新员工培训满意度(%)9010/90%*分值,低亍80%不得分。
4--------------------------Page5------------------------------从小王的困惑说起(续)Step2:推行平衡计分卡考核和态度打分。
指标多、打分偏高,各部门抱怨量化不够,考核变成例行公事。(考核表示例)指标维度指标名称KPI描述及计算公式财部门可控费用包括办公费用、差旅费用、招待费用等:务(实际费用÷计划费用)×100%信息化建设目标达成评价信息化建设推进情况;建设目标按期达成数内率/建设目标总数×100%部信息系统管理情运评价对公司信息系统的维护状况况营IT故障响应及时性按IT故障响应未及时次数学员工离职率员工离职率=(离职人数÷编制数)×100%习关键人才流失人数关键人才流失人数成培训计划达成率实际培训课时÷计划培训课时×100%长5--------------------------Page6------------------------------从小王的困惑说起(续)职能人员如何选择考核指标呢,小王很困惑.
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.6--------------------------Page7------------------------------预期课程收获学习职能人员绩效考核要点;了解职能人员考核的一种新方法;学习职能人员绩效考核提取操作;--------------------------Page8------------------------------职能人员绩效考核考什么能力KPI态度工作计划周边绩效重点工作否决项加分项减分项8--------------------------Page9------------------------------小王采取的职能说明书提取法公司经营计划部门职责部门级绩效指标岗位职责岗位绩效指工作计划标临时事项例外事项9--------------------------Page10------------------------------小王用平衡计分卡的指标提取有效性测试类别指标名称较具体的可测可控制一致性时限量的的的备注性的利润总额★★★采纳财务主营业务收入★★★★采纳……★★特性较差客户满意度/客户投★★★★采纳诉率/事故率客户……★特性较差内部协作满意度★★★采纳内部管理……★特性较差学习平均培训课时★★★★★采纳成长……★★采纳10--------------------------Page11------------------------------一个目的:获得连续部门能力提升和短期绩效结果长期业绩导向的连续部门能力提升和短期绩效结果A.
以中长期视角思考管理提升。B.针对年度业绩达成的关键结果。11--------------------------Page12------------------------------两个层级:分层的劢态绩效指标设计部门重点工作部门建设关键KPI部门长个人重点工作日常工作运行个人成长指
