镇江新区朱志刚 镇江新区建成全国首家智能化信访系统
“过去我三天两头往信访局跑,了解我反映问题的处理进展。现在,信访局的人经常跟我打电话反馈情况,我基本不用跑来跑去了。”正在新区信访局办理信访办结手续的老信访户朱克龙笑呵呵地说。这位曾经因为自己的退休待遇问题跑过多级信访部门的“老访客”坦言,过去两年中至少有整整一年时间自己是在信访路上,忙得连上幼儿园的外孙都来不及接,现在则可以安安心心忙家事了。
新区信访局副局长高雪娥告诉记者,过去信访渠道比较单一,群众有什么诉求,基本上靠写信或者上门。可是,由于缺少及时沟通手段,群众来过以后总担心反映的问题有没有受理?也迫切想知道办得怎么样了?在等待期间常常反复奔波于信访部门打探,甚至因为怀疑自己的诉求未得到足够重视而越级上访,而信访部门也不得不花费大量时间和精力反复接待、重复回答。
在这一过程中稍有不慎,就容易产生对立情绪,甚至激化矛盾,反而不利于问题解决。
为此,该局开创性地建设了这套现代化“智慧民声”系统,并将微信、QQ、微博、电话及短信号、电子邮箱等公诸于众,以方便群众使用。群众不必再一趟趟往信访局跑了,在家里就能方便快捷地表达自己的诉求、查询案件处理进度。
同时,系统将每一桩信访案件涉及的责任单位统一纳入平台,信访案件的受理、办理过程都受到严格监控,在系统督促下按责按期办结并及时向信访人反馈。对逾期未结或者流程时限已过的,系统还会自动向责任单位、责任人发出警示,由纪检部门对失职、渎职人员问责。此外,该系统对一访多投、一访多办、重复上访、越级上访等都可及时甄别,可有效减少多头接访、多头交办等重复劳动,大大降低信访成本。
新区信访局督查办信科科长李志和向记者坦言,“智慧民声”是一种全新的信访工作模式。这一创新促使信访工作由传统方式向信息化方式转变,由被动应付向主动应对转变,由微观办理向宏观管理转变。(姜木金 彭鹏 朱志刚)
