钟南山泉矿泉水 网上挂专家号遭秒杀 看钟南山竟等两年半
名专家号难挂成为不少市民的心头之痛。
预约挂号实施后名专家号仍一号难求市民质疑有专业公司守着电话、网络抢号
“预约挂号怎么这么难?”广州市民李女士抱怨,自己连续两周挂不到心仪的皮肤科名老专家。近日她在网上预约挂号时连续几次遭遇“秒杀”。这位专家一周出诊3次,每次预约号刚一放出,才4秒钟不到,就被一抢而空。
卫生部要求,本月起,所有三级医院都要开展“实名预约挂号”,且不得与中介合作。此举能在多大程度上解决“挂号难”的问题?记者昨天走访广州多家三甲医院,发现预约挂号遭遇双重尴尬,一面是专家号一号难求,市民希望医院多放号。另一方面,预约成功后,市民爽约的比例平均高达10.8%,网络挂号尤其容易爽约。
记者调查
约名专家难
看钟南山竟等两年半
名专家号究竟有多难约?或许从钟南山院士自述的经历中略见一斑。上月初,有个病人来看病,但他的病就快痊愈了,钟院士问他干吗还来看。这个病人回答说:“钟院士,我挂你的号两年半才挂到,唔睇唔抵啊(不看就亏啦)!”
有病人从没挂到专家号
目前,广东85%以上的三级医院已经开展了预约挂号服务。“如果不是预约挂号,东川路门诊每天接诊六七千人,大堂里会挤成什么样子?”广东省人民医院东川门诊“前线服务”部主任杜聪说,作为全省最早一批建立一站式免费预约服务的医院,省医各分院、门诊部的预约量已占到门诊量的33.5%,英东心脏中心甚至达到55%。
“我们开展预约挂号后,像皮肤科曾凡钦教授、妇产科杨冬梓教授的号还是很紧张。”中山大学附属第二医院门诊办主任洪俊表示,因为挂号人太多,只有采取加号等措施,或是对病人群体按照需要进行重新安排。中山大学附属肿瘤医院院长曾益新透露,有病人诉苦,每次打电话进来,想约的专家总是约满了,预约从来没挂到过号。
一半病人通过电话预约
记者获悉,目前医院采取的免费挂号方式主要包括电话、网络和现场预约三类,有的医院则与社会中介机构合作,采取“会员卡”收费挂号。“目前最多的还是电话预约,电话预约可占到50%。”广东省人民医院东川门诊部副主任陈维雄表示,该院采取的三类免费挂号方式,享受的待遇有所“差别”:通过电话和网络只能提前一周预约,而现场预约挂号需提前缴纳挂号费,可提前两周预约。
“本来我们对于办预约卡收取60元工本费、服务费,有效期一年但卫生部意见表示预约挂号不能再加收费,所以我们暂停办理新卡,正在研究准备建立新的预约挂号补充系统,看如何更加便民。”洪俊表示。
医院诉苦
名专家稀缺
部分市民约到还爽约
为何本要疏导患者就医难的预约挂号依然让不少市民感叹挂号难?是否号源都流向“黄牛党”和赢利性社会中介机构?受访医院多表示,其实这部分“很少”。
“我们最好的专家像妇产科的钱德英主任,连续一周都难挂到号,但普通医生并不难(挂到号)。”广东省人民医院东川门诊前线服务部主任杜聪说,从根本上说,挂号难和预约服务这种便民服务形式无关,而与优质医疗资源稀缺、大医院名专家号供需矛盾突出的结构性问题有关。
小病也找专家供需缺口大
曾益新认为:“只要供需缺口在、优质资源依然紧缺,预约挂号还是会存在无法完全满足市民需求的问题。”他指出,如果医改推进实施力度,基层医院能分流更多病人,则大医院名专家预约挂号难的现实才可能得以更大程度改善。曾益新说,不少没有患癌症,仅仅是鼻炎或其他小病的患者,也吓得要命来肿瘤医院就医,“这也在增大挂号难度。”
此外,有些医院号源供应侧重现场预约,患者交费后预约挂下次复诊的号。下一批的号放出来时,系统会自动为已缴费患者预留,通过网络、电话预约的市民会有被“秒杀”的错觉。
