关于学习项俊波主席讲话的心得
湖北分公司关于学习项俊波主席讲话
情况的报告
根据《关于转发项俊波主席在全国保险监管工作会议上讲话的通知》(生保发„2012‟78号)精神,我司总经理室高度重视该讲话的传达学习工作,第一时间要求各中心支公司、分公司各部门认真学习、深刻领悟讲话精神,并结合自身工作实际情况,拟定切实可行的措施让讲话精神指导自身日常工作,并落实转化为实际工作成绩。
项主席的讲话对于未来保险公司监管工作具有极强的前瞻性、针对性和指导性,在充分肯定保险公司监管工作近几年所取得的重大成绩的同时,也深刻剖析在监管工作中的不足和可能遭遇的巨大挑战,对于2012年及今后一段时间的工作部署和目标提出明确、具体的要求。
项主席的讲话始终紧扣“服务”主题,强调“服务”是“监管为民的重要体现”,也是“保险行业中社会最关注、群众反映最强烈的问题”,保险行业乃至整个金融行业归根到底就是一种服务,而服务意识淡薄,服务能力缺失,极大制约保险行业进一步发展,强化服务职能是保险经营,也是保险监管的当务之急;“严监管”是项主席的另一个重点,“加强和改进保险监管的现实需要”就是要“严监管”,要进一
步健全制度,拉网排查,重点精确打击,对于寿险行业涉嫌销售误导等一系列严重损害消费者利益和行业整体利益的行为坚定不移,严厉打击,决不姑息;项主席还明确要求“防风险”,对于可能出现的系统性、区域性风险一定要做到早发现、早报告、早处置。
对于今年可能的群体性集中退保现象要提高重视,提前准备。
根据项主席的讲话精神,结合我司的实际情况,在下一阶段的经营活动中将重点做好以下几点工作:
一、继续保持业务规模平稳较快增长,确保公司市场份额和市场地位进一步提升
没有发展就是最大的风险,没有一定业绩规模和市场份额一切都无从谈起。
我司将继续保持并加大对于各业务前线的投入力度,将业务线的展业经营置于全公司更加突出的核心地位,一切都要以公司展业大推动、业绩大发展为出发点和落脚点,确保公司业务规模和市场份额的平稳较快增长。
二、进一步加强风控合规力度,坚决防范系统性风险发生
一是不断完善风控体系,建立多重、立体的风险控制体系,通过事前防范、事中监控、事后检查覆盖各项业务的所有环节;二是尝试推进分类管理,积极参照监管机构的分类监管办法和协调专业部门,对机构进行分类和分片区管理;
三是对风险多、案件多的机构组织实施长期性、综合性现场检查,坚决防范系统性的风险;四是成立专业、独立合规检查队伍,对于各中支和分公司各部门实行实时、事事合规监控。
三、坚决打击销售误导行为,进一步丰富客户服务手段和内容,从售前、售后两方面遏制退保率的上升。
进一步严格、规范销售人员的岗前培训机制,提升销售技能培训质量,与相关渠道加强共同协调,将销售误导与相关佣金发放挂钩;积极探索通过节日慰问、住院探访、客户服务节。节日慰问、保险进社区等各类客户增值服务,促进客户的开拓,以服务树立品牌,以品牌带动销售,形成良好互动。
四、提升业务品质强化续期管理,进一步将退保率控制在合理水平。
不断建立健全续收指标预警制度,更加强化业务品质管理,更加重视13个月、25个月继续率指标,直接将13个月继续率指标与各相关业务条线、各个层级相关人员的收入、晋升和奖励等挂钩,并逐渐增加其考核比重;强化续收条线和其他业务条线品质意识培养,完善督导机制,加快区域督导的建设,重点加强培训工作,不断提高续收队伍的工作技能,努力提高第二、三次达成率。
提升客户服务水平,提高风控管理能力是我司继续保持又好又快发展的根本途径,卖保险产品就是卖服务,而想要卖得久,不出风险,就要按规矩办事,我司将继续在监管部门和总公司的坚强领导之下,在项主席讲话精神的指引之下,提升服务,防范风险,促进湖北生命又好又快的发展。
