孙岚总务 海南呀诺达开展员工服务管理培训孙岚授课

2017-11-11
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文章简介：    人民网海南视窗9月25日电(通讯员曾小穆)9月23日,知名培训师孙岚前来呀诺达雨林文化旅游区,为景区中高层管理者进行服务管理系列的授课培训.    培训

    人民网海南视窗9月25日电(通讯员曾小穆)9月23日,知名培训师孙岚前来呀诺达雨林文化旅游区,为景区中高层管理者进行服务管理系列的授课培训。

    培训以员工心理与管理者心理为出发点,围绕“认知服务”、“认知管理”和“案例分析”的课程架构展开讲授,通过引经据典,团队游戏、辩论交流等方式诠释服务行业的理念和宗旨,明确尊享服务、优质服务与标准服务的区别,深度剖析景区旅游服务管理现状。授课课堂氛围活跃,不少学员表示培训极具指导性,对景区的服务工作有了更深层次的理解。

    据了解,呀诺达雨林文化旅游区长期注重员工的服务管理与游客的服务满意度,让游客“乘兴而来,感动而归”是景区的服务目标。为打造专业的服务团队,呀诺达长期进行景区员工服务技能培训,在十一国庆来临之前,通过培训进一步提高员工的综合素质和服务管理,让每一个游客在游玩时感受到更优质的景区服务。

    孙岚,国内最具实力的十大女性培训师之一,被学员视为良师益友,专注于研究企业常年内训项目的整体设计和培训实施。擅长将心态训练、素质提升、知识回炉与管理技能进行丰富实用的综合训练和专业示范。现任政府及多家公司高级顾问。