南方日报袁丁南方日报:人工智能是否将会取代人?

2017-08-16

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文章简介：而在客服机器人应用的方面,人工智能同样是向着与人"和平共处"的方向而发展.据网易七鱼方面介绍,智能客服可与人工客服有机融合,利用语义识别技术.上下文关联的技术以及一些历史会话分析的技术实施,双向地追踪客服和用户沟通过程,机器建议回答选项,帮助人工客服高效解决用户的问题.人机互助模式实现效率提升的同时,可以帮助规范服务的标准型,同时降低对客服新员工培训的依赖.反过来,人的行为又将实现对机器的调教,形成良性循环."人机互助的模式可以实现人工客服效率的巨大提升并规范服务的标志性,同

而在客服机器人应用的方面,人工智能同样是向着与人“和平共处”的方向而发展。据网易七鱼方面介绍,智能客服可与人工客服有机融合,利用语义识别技术、上下文关联的技术以及一些历史会话分析的技术实施,双向地追踪客服和用户沟通过程,机器建议回答选项,帮助人工客服高效解决用户的问题。

人机互助模式实现效率提升的同时,可以帮助规范服务的标准型,同时降低对客服新员工培训的依赖。反过来,人的行为又将实现对机器的调教,形成良性循环。

“人机互助的模式可以实现人工客服效率的巨大提升并规范服务的标志性,同时帮助降低对客服新员工培训的依赖。反过来,人的行为又实现对机器的调校,形成良性循环。以智能监控为例,智能系统可以实现在日常工作中全方位、实时、多维度的全面监测,一旦发现设定的禁忌项,或不希望出现的情况,班组长立即会收到含PC及移动端的全频道提醒或警告,班组长可以及时干预或接管对话,防治负面问题发生,相比于过往的质检抽查是质的变化。