阳光女孩文花枝笑对人生:我是员工 要努力工作
编者按:一场车祸突如其来,23岁的女孩伤势最严重,但凭着“我是导游,先救游客”意念,她坚持最后一个接受救援。紧急关头时间就是生命,女孩延误了抢救时间,虽然与死神擦肩而过,但她的左腿却永远失去了……
如今女孩坐在轮椅上,却仍保持着以往如花的笑容,正如她的名字一样——文花枝。“花枝故事”感动了大家,“花枝精神”鼓舞着大家。
(游客万众一向记者讲述当时车祸的情景)
8月28日事故发生后,湘潭市新天地旅行社总经理、文花枝的堂兄文雷立即赶往西安,他是第一个在医院里见到文花枝的同事和亲人。
文雷告诉记者,当时在急救室见到文花枝时,他不敢相信躺在床上的人是花枝,因为整个人几乎都被白纱布缠绕着,面目全非,能露在外面的不是肿就是青,煤渣、玻璃渣嵌到了肉里面,唯一能动的就是两只手。想着出发前还活蹦乱跳的花枝变成现在这副模样,文雷非常心疼。
这时,醒来的花枝见到文雷,嘴巴动了动,声音微弱的说:“客人怎么样了,你快去看看客人!”文雷说:“真的很感动,她自己都那幅模样了,还惦记着游客,没有想到自己公司有这么好的员工,这么好的同事,感到心疼的同时也为花枝感到骄傲。”
据文雷介绍,花枝一直不知道自己被截肢的病情,直到9月13日告诉她。听到被截肢的消息,花枝愣了一下,睁大眼睛说:“不可能!”当把腿部照的片子给她看时,她足足看了好几分钟,然后捂着脸哭了,哭完一阵后,她又像没事人一样朝着周围的人笑,还安慰周围的人:“没事的,我没事!”
文雷说,花枝一直很坚强,也很刻苦,是位优秀的好员工。记得2003年5月,花枝刚加入新天地旅行社,当时由于是“非典”时期,旅行社的生意十分淡薄,花枝虽然是一名普通的员工,但她很为旅行社着急。6、7、8月正是夏天,烈日当头,花枝带着资料便开始跑起了业务。
她选择了湘潭钢铁厂,然而湘钢号称“十里钢城”,厂里的职工一般进出都是坐2元一次的出租摩托车,花枝为了节省开支,坚持每天步行拜访客户。“非典”过后,旅行社接的第一笔单就是湘钢的客户。目前,湘钢的业务量占旅行社业务量的40%。
今年3月,文花枝正式拿到导游证后,就更加勤奋了。她常说:“作为导游就是要视游客为亲人,要以真挚的感情对待游客,和游客之间有了感情交流,才能带好旅游团队。”乐前勋是花枝曾经带过的一名游客,他说,文花枝这个小姑娘年纪不大,但想事情很周到。
今年7月底他随花枝的团到东江漂流。当时晚上很凉,所住的当地农户家没有热水,游客累了一天都想好好洗个澡,为此,花枝想方设法为大家弄来热水,服务非常的周到。还有一位湖北的游客也曾在意见书上写道:花枝是我遇到的最有素质的导游,她热情周到的服务,文明的言谈举止,丰富的文化知识和较高的文学修养,给我留下了终生难忘的印象,我们笑在脸上,她笑在花丛中……
