茱莉蔻天猫旗舰店真假 茱莉蔻天猫售假风波背后 还有哪些故事?
“基本没运营”/品牌线上目标低→茱莉蔻天猫旗舰店业绩惨淡→北京恒城收回天猫店运营权→闭店整修→假货谣言四起,这基本上就是这两天澳洲代购圈子里茱莉蔻谣言的原貌。但故事发展到现在,品牌方与第三方代运营之间的命运纠葛,更让人唏嘘。
CBO资深记者 吴思馨
前几天,一则“茱莉蔻中国天猫旗舰店因涉嫌真假参半卖关铺整顿”的消息从贴吧传遍澳洲代购圈子。后《化妆品财经在线》记者联系天猫美妆及丽人丽妆方面证实,店铺售假是谣言,闭店整修的真正原因是主体运营商更替。今日15时,茱莉蔻官方微博还专门针对此发布了一则声明。
和前几年“LG生活健康天猫国际店售假”、“Pola天猫旗舰店未经授权”的谣言一样,这次茱莉蔻事件也是一个由代购们闹起来的乌龙。但这次,事情远比以往更复杂。《化妆品财经在线》记者获悉,作为中国总代理商的北京恒城实业有限公司已决定将茱莉蔻天猫旗舰店的运作从原代理商丽人丽妆收回,交由旗下的自建电商团队——上海恒诚致美商贸有限公司运营。
茱莉蔻售假疑云,又是代购圈乌龙?
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茱莉蔻天猫旗舰店真假参半卖的传言,《化妆品财经在线》记者是于昨日(1月28日)在一位澳洲代购的朋友圈里看到的,随后,她又给记者发了更多代购转这条消息的截图。
这位澳洲代购告诉记者,这个消息最近已在代购圈子里疯转,很多人都表示相信。因为“说在1月底重新开店,但是到了现在也还没有开,而且听代购朋友说,之前旗舰店里的茱莉蔻产品卖得比本地还便宜,所以很怀疑产品的真实性。”
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而登陆查看茱莉蔻天猫旗舰店,记者也的确看到门店目前商品全部下架,门店首页一则声明称“我们正在为茱莉蔻天猫旗舰店做全新升级装修,预计2018年1月新店铺会重新盛装开业”。
于是《化妆品财经在线》记者第一时间联系了天猫美妆及茱莉蔻天猫旗舰店运营商,以核实这条传言的真实性。
天猫美妆内部人士回复称:“(只是)运营商变更而已,(如果真是)售假的话就关店了”。也就是说,如果品牌天猫旗舰店确定是真假参卖或售假,其店铺会被天猫小二直接关店下线,而不是目前的“停业整顿”。今日下午,丽人丽妆方面也回复说这个消息肯定是造谣,“我们100%是正品”。
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今日15时,茱莉蔻官微正式发布声明为旗舰店正名。“茱莉蔻天猫旗舰店是由品牌官方正规授权的店铺…自开业以来所售所有商品均为100%正品…针对近日网上‘真假参杂’情况失实的恶意攻击,我们将保留追究其法律责任的权利。”随后品牌天猫旗舰店的首页页面也同时贴出这则声明。
显然,代购圈流传的茱莉蔻谣言又是一个乌龙。
运营商更替,销量太差谁的锅?
那么谣言问题解决之后,茱莉蔻天猫旗舰店运营商的更替又是怎么回事呢?
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一个名为“疯一样得胖子”的加V微博于28日晚发布微博称,茱莉蔻在中国是由“北京恒诚实业有限公司”(以下简称“北京恒诚”)做总代理,消费者们在各大商场看到的茱莉蔻专柜也都由北京恒诚开设。
“2013年,北京恒诚把品牌的天猫运营权交给了上海丽人丽妆TP公司,随后在当年9月,丽人丽妆拿着授权开设了品牌天猫旗舰店和官方微博。但之后生意很差,基本月销量都是两位数。”
“现在合同到期,北京恒诚收回了授权,打算自己做线上这一块,那么丽人丽妆就干脆关了天猫店和新浪官微。就这么回事。”
简单来说,就是北京恒诚授权给丽人丽妆开茱莉蔻天猫旗舰店,但开店后的业绩表现让北京恒诚很不满意,于是维持了4年多时间之后,合同到期不续约,恒诚拿回旗舰店经营权,准备自己在线上大干一场。
但看完这条微博后相信你也和记者一样,仍然满腹疑问。
首先,丽人丽妆运营茱莉蔻旗舰店每个月只有两位数销量,这一点就很让人奇怪。茱莉蔻一个明星单品都不只两位数不说,要知道丽人丽妆可是国内最大的美妆线上运营商,11年TP经验,如今手上在运营的美妆品牌包括兰蔻、雪花秀、施华蔻、美宝莲、兰芝、碧欧泉、芙丽芳丝、雅漾等一众美妆大牌。在去年双十一当天,丽人丽妆仅用不到5小时时间就完成了10亿销售额。这样一家运营商,怎么会做不好在国内口碑不错的茱莉蔻?
其次,就算拿回天猫店代理权,以北京恒诚自己的线上店铺运营经验,又是否能强于“前任”呢?
对这样两个问题,行业人士向《化妆品财经在线》记者透露,丽人丽妆时期的茱莉蔻旗舰店销量确实不太好,因为“基本没怎么运营,(丽人丽妆公司)现在换了好多新人”。
但丽人丽妆CEO黄韬告诉《化妆品财经在线》记者,茱莉蔻天猫旗舰店销量低,与其母公司Pola对品牌的线上增长计划分不开关系。“去年茱莉蔻天猫店销量1000万元左右,他们每年的规划是增长200万左右,品牌对线上的计划定得低,这是主要原因。”
北京恒城实业有限公司总裁赵欣在2014年曾在接受《化妆品财经在线》独家采访时透露,茱莉蔻在中国已开出90多家门店,销售业绩喜人,中国市场已超过澳洲本土成为全球第一的市场。而从近几年情况看,公开信息,茱莉蔻在北京恒诚的总代理之下在国内发展不错,抓住购物中心风口开设单品牌店,品牌的美誉度已和欧舒丹、科颜氏和FRESH齐名,线下专柜已有近120家。
《化妆品财经在线》记者从北京恒诚方面得知,该公司目前已自建电商运营团队,而茱莉蔻天猫店接下来的运营也会交给分公司上海恒诚致美商贸有限公司来做。
代理商身份尴尬,线上也一样
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在外人角度看来,丽人丽妆最近确实有点背,前脚遭IPO上会企业“寒冬”,后脚又要出让品牌代理权。
但站在丽人丽妆的角度,其实出让茱莉蔻天猫店代理权,一方面其实是丽人丽妆内部品牌末位淘汰的结果,另外一方面,也与品牌方未来的经营策略有很大关系。
除了茱莉蔻之外,坊间还有传言称,在未来一段时间中,欧莱雅集团旗下的几个品牌都将收回线上天猫旗舰店运营权转而自营。
这意味着,丽人丽妆手上运营的品牌或许将进一步减少,这位人士也表示,欧莱雅收回代理权并不是因为丽人丽妆做得不好,而是集团未来发展规划所致。
对此传言,黄韬正面回应《化妆品财经在线》记者称,这个消息早几年就在传,但欧莱雅集团和丽人丽妆2018年的任务和返利计划都在前不久都已经签订完毕,短期内要收回代理权是很“折腾”的。不仅如此,对于丽人丽妆来说,虽然欧莱雅集团旗下品牌在公司内的销量占比达到10%以上,但好在公司拥有运营权的品牌也并不集中于一个“篮子”里。
实际上,这次茱莉蔻天猫旗舰店更换运营主体的事件,业绩不好是直接原因而非根本原因,这口锅到底归谁来背也见仁见智。但这件事折射出了一个事实,即乙方运营商相对于甲方品牌(尤其是大品牌)来说其实相当被动,这种情况在线上线下都一样。所以对运营商来说,找准核心竞争力并加强话语权是非常有必要的。
