李国辉广汽 专访广汽丰田全通绍兴路店总经理李国辉
浙江都市网:浙江全通汽车作为凯美瑞在杭城地理位置最优越的汽车4S店,一年来的销售情况如何?维修状况又如何呢?
李总:全通是广州丰田经过严格的筛选,第一批成立的经销商,杭州四家经销店之一。一年来,凭借进口佳美的良好口碑基础,加上凯美瑞优秀的产品性能及杭州这个巨大的良性消费市场,凯美瑞的销量一直很好,顾客对产品的认知度和美誉度也有目共睹。
虽然从经营时间上看来,我们还属于新的4S店,但一年来,凭借全体员工的共同努力,对顾客尊贵、贴心、周到的服务,及丰田品牌的良好效应,维修量也逐渐提高,相信接下去会更好。
浙江都市网:凯美瑞车型持续在国内畅销的情况下,广州丰田下一款新车型会在什么时候推出?
李总:广州丰田继凯美瑞之后,下一款新车型是进口的Highlander(汉兰达)。
这是一款新的SUV车型,动力非常好,在美国市场一直受好评。这次在全世界,包括中国在内,全部导入新款的Highlander。在7月份能全面上市,现已经开始接受预定。敬请大家关注。
如今中国的市场正在迅速地发展,在中国市场不断扩展的前提下,广州丰田和所有的广汽TOYOTA经销店会不断引进适合中国国情且受消费者喜爱的新车型。作为经销店,我们对广州丰田很有信心。
浙江都市网:听说李总以前在一汽丰田汽车经销店做过管理,现任凯美瑞店的总经理,您对丰田体系应该非常了解,请谈谈您现在对全通店的经营管理之道。
李总:丰田公司的管理模式以强效和严谨著称于世,广州丰田除了在销售管理上严格遵照丰田模式、按母公司制定的标准严格执行外,也根据中国市场实际订立了独具特色的管理体系,比如在渠道管理上“Camry体验”(超越顾客期盼的价值满足)标准的确立,这是一种在其他汽车厂商的销售店无法感受到的。
软件方面率先导入了丰田全球最新功能最全的e-CRB(CustomerRelationshipBuilding)顾客关系网络构筑系统,是支持导入和定位“销售标准工作”的工具,这使得我们目前在销售管理工具方面处于世界领先水平。
在全通的经营管理上,充分发挥一汽丰田时的细致、敏锐,执行迅速、注重效率;全面渗透经济文化城市杭州的人文动向、需求形态;最大化推动丰田产品品质的受众认可。而这几点都离不开人的因素,尽管在硬件上的配置广丰4S店已经无懈可击,但再强的实力也需要人去执行。感到欣慰的是我们全通丰田的年轻团队在知识结构、业务素质、“攻坚战斗”等方面都很出色,综合素质高的团队加上综合性能强的凯美瑞等于信心和保证!、
当然竞争是永远存在的,尤其是中级车市,群雄逐鹿 ,战火纷飞,区域市场在需要保持健康有序的竞争环境的同时,如何在服务上做好文章更是重中之重。我们将在科学实效的丰田服务理念指导下,利用好地区市场的资源,发挥团队能动性,不仅要把凯美瑞经营成功,更要向民众展示企业实力、彰显企业精神,我们的姿势就是前瞻、大气,信心百倍!
希望杭州的广大消费者继续给予我们支持,全通丰田店所有员工会继续努力,不断改善,为更多的车主提供优质的服务。希望得到大家的认可。谢谢!
