医疗美容行业 2019年 医疗美容行业的“小趋势”在哪里
中国医疗美容行业,经过过去二十年的飞速发展,到2019年可以说是接近了拐点。过去的二十年,是医美行业“野蛮生长”的二十年,乱象丛生。而2018年,医美市场总额不断上涨的同时,医美机构却是哀鸿遍野。和楼市类似,在新经济形势下,医美机构也即将经历一轮洗牌时间。
如何在整体经济低迷的形势下掌握行业小趋势。长远来看,医疗美容行业的营销是口碑。互联网的高速发展和普及,更加重了口碑传播的影响范围。那么如何打造医疗机构良好的口碑传播呢?优质的服务是基础与良好的效果是核心。
与传统的医疗不同,病人到了三甲医院看病,从来没有要求过服务,甚至不问价格,只求看好病。但是求美者到了医疗美容机构,会考虑价格是否合适,会考虑服务是否周到,会考虑效果是否满意。如果没有领求美者满意的服务和效果,那么最正面的口碑也不过是“某某机构的某某项目很便宜”,带来的效果可能也只是低端消费项目的增量。
这样也就进入了恶性的口碑循环。久而久之,哪怕是对于最基本的肌肤问题的治疗改善,也会被不断要求打折。因为从本质上讲,在消费者心里,医疗美容行业的“服务业”属性无法改变。
医疗美容行业直接接触顾客的都是医疗从业人员,想让医生或者护士事无巨细的提供服务,其实需要一个长期的服务意识培养的过程。举个简单的例子,生活美容院为客户卸妆洗脸无微不至,但是医生和护士是很难做到的。生活美容的服务体验,是医疗美容机构短时间内无法超越的。对于医疗机构的管理者来说,如何让提升服务体验任重道远。
而相较于生美,医美最大的核心竞争力在于效果,满意的术后效果是口碑传播的最佳素材。目前机构的主要获客渠道已经从线下广告,百度竞价转到各类三方平台。大部分90后消费者会通过网络搜索选择项目,选择医生和机构。
而他们重点关注的就是项目的治疗效果。通过案例效果的分享,求美者可以看到机构和医生能带他们想要的甚至以前没有想过的效果,那么价格对他们的考虑比重也会迅速降低,而他们也很容易成为口碑传播途径中的良性因素。
医美行业过去的二十年,行业的技术发展,媒体监督,法律管制等方方面面是无法匹配行业发展的。导致很多假药,黑整形,黑医生横行。时至今日,可以说医美行业重归常态发展,机构想要持久必需稳步前进,切忌投机取巧。但是,机构运营成本越来越高,一些机构为了获利降低耗材成本,而使用水货替代或者使用假货。
以最受大众欢迎的医美护肤项目水光针为例,市场上有很多水光疼痛感强、术后感染的客诉。这可能就是使用了假货水光针头导致,最终导致机构口碑下滑,得不偿失。原本很好的建立跟求美者粘性的项目,反而成为了顾客流失的源头。
未来是医疗美容常态发展的阶段,稳步前进,夯实基础,投机取巧便可获取高额利润的时代已经过去。好产品,好医生,好服务,才能沉淀口碑, 稳步前进。
