朱凌云中统 广东联通客服总经理朱凌云获2012中国最佳客户联络中心管理人称号
据悉,2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近期隆重举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办,工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心国际标准作为指导标准。
工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、福建省人大常委会副主任袁锦贵、中共宁德市市委书记廖小军、宁德市市长郑新聪、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究院副院长王竞、大地保险总裁郭敏及来自世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼,中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。
中国联合网络通信有限公司广东分公司客户服务部总经理朱凌云
在该年度评选中,中国联合通信广东联通客服总经理朱凌云荣获2012中国最佳客户联络中心管理人称号。 朱凌云同志于1999 年加入广东联通,先后从事市场营销、服务管理工作多年,始终以高度的责任感和使命感对待工作。现负责广东联通客户服务部整体管理工作,具有丰富的市场营销与客服管理经验结合的服务管理理论和实战经验。
在其负责客服管理工作期间,坚持以客户为中心,用服务促发展的服务理念,围绕服务工作目标,推行"全员、全渠道、全业务"的"三全"大服务概念,理清关系,抓住重点,把握关键点,落实责任,强力整改服务短板,一件一件抓落实、一件一件抓整改,扎实做好各项工作。
重视客户感知,从体验式服务出发,强化基础管理,建立健全体验营销辅导服务体系,深化客户接触点管理体系,深化阳光服务专项整治行动,建立量化的服务质量管理体系,使客服运营管理工作更加精细化、理性化。
2012年,为更好地提升热线品牌效应和服务质量,广东联通大力推广10018vip专属服务热线、自助服务、互联网服务等,同时与各地市服务经理联动,形成主、被动相结合的服务方式,真正发挥呼叫中心的协调、调度和联络职能。
朱凌云同志把服务工作当作生命工程抓,积极协调好服务和发展的关系,协调好公司内部跨部门、跨专业的沟通,整合资源和力量,努力做好客服队伍的稳定,管理手段人性化、沟通方式灵活化,极其关心客服队伍的成长、生活。
在工作中,她触觉敏锐,思路清晰,富有前瞻性,表现出行动果断,勇于承担的管理风格。对于同事和下属,她提供各种支持和帮助,她的言传身教,影响了身边的许多人,她所带领的团队,是一支充满激情和活力的专业化、职业化的学习型运营团队。
她及她所带领的团队,在近三年的工作中,获得行业及公司的高度认可,多次在评优活动和创新活动中获得奖项。朱凌云同志于2010年获中国联通广东省分公司优秀管理者称号,2012年获管理创新职工突出贡献奖。在团队奖方面,她所带领的团队获得《年度青年文明号》等14项殊荣:
2012年对于广东联通来说,是公司发展的关键年、是联通推动3G普及发展的一年,是联通引领移动互联网信息生活的一年,是联通开启扭转电信市场格局序幕的一年,广东联通客服部将推动移动互联网时代的体验式服务,以3G发展为引领,统一思想,抢抓机遇,科学发展,快字当头,高效执行,我们有理由相信,在客户服务部朱凌云同志的带领下,一定能在呼叫中心服务提升工作上得到长足的进步,创建全渠道协同服务体系,实现3G服务领先。
