吴志祥年龄 同程2018年欲揽5亿利润 吴志祥三板斧破OTA魔咒

近年来,在线旅游行业虽然通过“烧钱”烧出来了一片高增长的景象,但实际上则是各种巨额亏损,业界大佬同程旅游也不例外。同程旅游CEO吴志祥曾直言,OTA的营收和客流量倒是翻得很快,但大多处于亏损的状态,去年同程旅游的营收翻三番,而净利润却亏损近10亿元。

然而吴志祥却大胆预测在线旅游市场具有无限的潜力,并试图通过布局各种战略实现转亏为盈。他表示,“在2018年,我们认为在5000亿的市场份额里面能占据10%,认为可以拿到行业1%的盈利,就是1-5亿的,我们认为盈利才能代表价值。”

一直以来,无法盈利是在线旅游平台的“噩梦”,吴志祥能否破除盈利魔咒,值得期待。

转变流量思维,“别觉得线下旅行社过时”

近年来,各大在线旅游企业纷纷亏损,同程旅游也深受其害,主要是由于以休闲度假游及景区目的地为核心的休闲度假游业务为了赚取流量和受众,严重烧钱。为摆脱亏损的局面,实现在2018年5000亿的市场份额中占据10%的目标,同程旅游CEO吴志祥开始转变传统互联网企业的流量思维,逐渐向资本市场靠拢。吴志祥认为,同程在进入非标品领域时,不应该完全用所谓流量的思维方式去做。

一方面,吴志祥为了甩掉亏损的业务包袱并加快资本积累,对公司组织架构进行大胆变更,分拆为两大板块:一是以休闲度假游及景区目的地为核心的同程旅行社(集团),二是以机票、酒店、火车票等标品为主要业务的同程网络。他表示,通过对公司组织架构的变更,同程旅游将适时推动这两大板块独立IPO,分别在适当时机进入资本市场。

另一方面,为了弥补线上旅游的短板,扩大消费群体的受众面,从2015年第四季度起,同程开始布局“落地战略”,到今年3月已经成立了华南、华北、华东、华西等6个区域运营中心,以及在全国近30个地级市设立城市运营中心,同时发展旅游顾问进行电话营销,用“大数据 人”来获取客户。

吴志祥此前表示:“关注线下旅行社的原因是,第一,在北京这样的城市还是有大量的中老年客户的,他们熟练使用网络是有一定困难的。第二,在中西部地区,对于出境游这样的非标品,用户在网络上预订的意识还没有完全形成。”

升级消费体验,“通过服务创造价值”

吴志祥认为,历经了在线旅游业残酷价格战和资本战洗礼的同程,目前则要关注通过服务创造价值。2016年,同程所设定的服务 3 亿人次、低于 16 万条的差评目标也凸显了同程团队将品质提升作为实现下一个突破的关键点。但如何通过线上线下的协同,打造服务和产品的差异化,避免陷入价格战的红海,仍是摆在同程面前不小的挑战。

一方面,同程通过布局线下体验店来塑造企业品牌、展示企业文化、普及旅游知识、与消费者互动沟通、顾问服务等方式来提升企业的服务品质,同时利用线下布局的运营中心和体验店倾心打造的一种“互联网 ”时代背景下的全域旅游发展模式——即将线下布局的门店作为与各目的地政府、旅游局、管委会等整体营销合作的部门,利用自身大平台优势为旅游目的地搭建目的地品牌展示和营销互动平台——目的地旅游旗舰馆,全方位助力目的地旅游经济及相关产业链的提升共赢。

这样就可以实现通过线上线下联动营销,推动旅游目的地文化旅游品牌营销,最大化彰显“线上网络传播品牌推广”优势以及“线下面对面沟通产品营销”优势,实现“客源地”与“目的地”联动的营销闭环, 实现“线上”与“线下”联动的价值闭环。

另一方面,同程则要创新服务产品,改善消费者的消费环境。目前,同程旅游瞄准国人海外游的热情,借势扩张海外市场,先后与日本 HIS 和韩国乐天成立合资公司,深入到目的地资源和服务体系的构建方面。合资公司的模式能否在日韩这两个近邻国家试水成功,并在其他市场进行复制,也决定了他们的国际化步伐能否走得更远。

抓住时代热点,“盈利才能代表价值”

在完成消费升级的用户体验后,目标一定是要实现盈利。吴志祥表示,“盈利”是过去五、六年所有互联网人的噩梦。如果你一直无法盈利,说明要么你用户关没有真正通过,要么你体验关没有真正通过,你的营收是补贴来的,用户根本没有认你的企业,认的只是补贴,你的GMV没有价值,你的市场份额同样也没有价值。

一方面,作为互联网企业的同程旅游紧紧抓住时代的脉搏,将目光聚集到“直播”“网红”等字眼上,通过网络直播平台全方位多角度的将景区的产品服务分享给垂直客户群,提升用户的参与度,精准营销,推动新兴旅游营销模式的发展。

另一方面,顺应行业发展的新趋势,同程验客向着“明星验客 网红直播 集团品牌”的方向进行产品升级,以期提高直播商业转化率,达到同程旅游与品牌集团的创新共赢。近日,同程旅游集团联合万达集团,在南昌万达城举办同程旅游“验客中国”大型体验活动,开启集团验客新模式。

通过多层次提升用户体验,实现线上与线下的闭环联通,进一步强化了用户的粘度,提升产品品质。吴志祥表示,同程网络已经取得了规模化的盈利,未来三年合计净利润将达到10亿元。公司也将投入30亿元的资金支持同程旅行社(集团)的发展,目标是2018年底实现500亿营业收入,利润预计达到10亿元。