张海宁作词 [浙江]海宁市推进旅游消费维权工作

2017-06-28
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文章简介：    今年以来,海宁市旅游局积极加强旅游系统消费维权工作,并在规范化.常态化.科学化建设上下功夫,通过采取三项具体措施,积极开展旅游消费维

    今年以来,海宁市旅游局积极加强旅游系统消费维权工作,并在规范化、常态化、科学化建设上下功夫,通过采取三项具体措施,积极开展旅游消费维权工作。

    一是拓宽维权工作联络渠道。通过建立消费维权微信群和QQ群,达到信息互动,信息共享。今年以来,通过在线解决工作人员的各类疑难问题150余条,及时发布新颁布的法律法规,供工作人员学习。

    二是创新维权工作宣讲渠道。结合旅游工作实际,制定旅游系统年度维权教育计划,并将计划细化到月,每月针对不同的消费群体,不同的消费重点,实现分层次、分领域、分重点的维权教育,5月份开展消费维权下乡活动宣传教育活动4次,接受宣传培训人员2500余人次。

    三是畅通消费维权投诉渠道。充分发挥"大维权"机制作用,积极响应旅游诚信维权信息平台。截止目前,海宁市旅游质监所共受理消费者投诉10件,涉及人数28人,办结率100%,为游客挽回损失14260元,案件的处理满意度100%。