苹果回应客服窃取 技术顾问竟因口角侵入对方账户
据报道，因为内容涉及用户隐私被大公司内部人员获知并恐吓，微博用户@美国往事1999 一篇名为《苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件》的文章在网络上得到了极大的关注。在这篇文章中，“美国往事1999”提到，自己因为 iCloud 相关事宜，与“苹果技术顾问”在电话里发生口角。随后，这位技术顾问在用客服热线对@美国往事1999 进行辱骂之后，用自己的手机再次拨打“美国往事1999”的电话进行辱骂（这段内容有录音佐证）。
在通话中，该技术顾问告知“美国往事1999”，他利用职务之便，侵入了其iCloud账户，拷贝了“美国往事1999”的个人信息和资料，还往该用户三个邮箱各发了一封邮件，邮箱就是他的QQ号，让用户加他QQ。如果一小时后“美国往事1999”没加他 QQ。他就把用户个人信息和资料往外发，此外，他还恐吓用户“以后苹果设备包括手机和电脑就别想用了”。随后，“美国往事1999”确认自己的Hotmail邮箱的确被人修改了密码，Apple ID也有被人登录的记录。
8日下午，苹果方面通过媒体发出声明：我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。扞卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个 Apple Care 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。
这则声明正面回应称，任何一个苹果技术顾问都是无法访问顾客隐私内容的。而从“我们将与这名顾客一起对该事件进行调查”来看，苹果从侧面肯定了这起事件的确是真实存在的，只是整个事件的细节还需要与该用户进行沟通和进一步调查。并且，因为这样的行为已经触犯了法律，且当事人也报了警，所以，这起事件的后续应该还会有警方的介入。以上几个关键问题的答案或许到时才能浮出水面。
此外，“美国往事1999”曾在微博中提到，涉事苹果技术顾问已经被解雇了。对于解雇的原因，媒体在报道中提到，“从其他渠道获知，这名技术顾问实际并不是因为此事被解雇，而是在近一个月前就提交了离职申请。”
