敏捷集团董事长谭炳照 敏捷集团谭炳照:用“敏捷式微笑”打造有温度社区
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“当你微笑时,全世界的人都在微笑”。作为中国房地产百强企业,敏捷集团深知物业服务专业化、精细化对于增加客户体验、提升品牌溢价的重要性。2015年,敏捷集团在物业服务方面开创性地提出了“三米六齿”的“敏捷式微笑”,在社区里倡导温情服务,同时以此为契机全面开展物业服务标准升级工作,让物业服务更体贴、更主动、更专业,也让每一位敏捷业主与物业服务人员沟通无间,亲如一家。
三米六齿的“敏捷式微笑”
业主买房子买的不仅是房子的物理空间,更重要的是后期居住的舒适、便捷与温馨。敏捷集团秉承“筑梦想家园、让生活更美好”的企业理念,为旗下数十个楼盘的六万名业主提供体贴、细致的专业物管服务,对于业主在日常生活中提出的问题,第一时间给予快速、及时的响应,同时,要求服务人员换位式思考,主动发掘业主需求,想业主之所想,急业主之所急,把业主的问题当成自己家的问题来对待。
今年,敏捷首创“敏捷式微笑”,即面对客户时,远在3米之外就应露出笑容,微笑时应该自然露出6-8颗牙齿,并想像自己的胸前挂着一颗大大的爱心。
经过各项目前期认真的培训后,“敏捷式微笑”像阳光一样在每个敏捷社区里传递开来,无论是客服人员、安保人员,还是清洁阿姨,无论是在值班室、岗亭,还是在楼道里,或者花园小径上,所有的人员看见业主都会第一时间主动问好,并展露出温暖的微笑,让业主如沐春风、如饮甘泉。
业主李小姐对此特别感触良多,她说原来在别的楼盘住的时候,大家都习惯了来去匆匆,但自从搬进敏捷的小区后,工作人员都会主动打招呼,那种自在、不刻意的问侯,就好像多年的老友一样亲切自然,让人一下就爱上了这个小区。
不断提供亲情关爱式服务
据敏捷一项目的物业负责人表示,自从实施了“敏捷式微笑”后,小区的面貌更加焕然一新,社区的氛围更加亲切、和谐,与业主的沟通更加顺畅了。在提出“敏捷式微笑”的同时,全面的物业服务礼仪标准升级也随即展开,包括标准式语言、标准式动作、标准式着装等等,各岗位员工都依据可量化的标准开展工作,工作效率和管理效率大大提高,整齐划一的标准式服务也得到了业主们的极大认可。
为给广大业主营造舒适温馨的生活环境,敏捷集团持续为业主提供亲情关爱式服务,针对不同人群开展社区活动,例如组织欢度六一活动、少儿才艺大赛、少年军校活动等,关爱社区里的青少年成长;组织老人健康舞蹈队、创办社区老年人协会等,关爱银发人群,开展一元便民服务、免费便民活动等,关爱没有闲暇打理家务的年轻家庭,不仅让广大敏捷集团的业主们体验到了和谐浓郁的邻里氛围,更感受到敏捷集团的用心与专业。
在房地产行业不断转型的今天,提升消费者的体验、提供更多增值服务将成为主流趋势。敏捷集团总裁谭炳照认为,未来,房地产企业不仅要开发出优质的房产产品,还应身体力行地倡导积极、有温度的社区文化,敏捷集团将继续升级物业服务水平,打造亲情社区,让业主在敏捷旗下楼盘尽享安居乐业的生活。
敏捷物业人员开展“敏捷式微笑”培训
敏捷集团旗下楼盘小区启动贴心的便民服务活动
