罗永浩 一台西门子冰箱引发的愤怒

经济观察网 高初建/文 据有关媒体报道,昨天(20日)早上,网络名人罗永浩和其他一些志愿者在北京西门子总部,挥大锤砸烂了音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱,借此督促西门子 公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法,要求召回有问题的冰箱。

怒砸西门子一事发生后,西门子官方微博很快发布了一条声明,称中国的冰箱是西门子授权博西家电生产销售的。对于西门子急于撇清问题冰箱的行为,老罗并不买账。他说西门子再次展示了国际大企业的风范,估计回头又会说是临时工博西干的。有网友认 为,冰箱贴西门子的牌子,使用西门子家电的热线,你凭什么不为其质量负责?卖的时候叫西门子冰箱,出问题了就是博西冰箱是吧?

罗永浩怒砸西门子事出有因。从相关报道中得知,从今年9月开始,罗永浩已经连续发布微博指出西门子冰箱门关不严的问题。罗永浩称,从其目前掌握的资料来看,门关不上不是个案,怀疑西门子冰箱的某些型号有质量问题。在罗永浩关于冰箱问题的微博中,有很多消费者留言跟帖,甚至还有很多照片和视频,表明并不是一两个冰箱存在门关不严的情况。

而西门子方面则再三回避推诿,至今不肯承认自己的冰箱产品存在质量问题。由于罗永浩与西门子之间难以达成一致意见,不能就罗永浩提出的诉求给予解决,更由于西门子方面表现出来的缺乏诚意的态度,罗永浩怒砸西门子之事发生了。

在中国,消费者因为某种产品的质量问题难以通过正常方式解决,个人维权困难,不得不以自残的办法砸毁自己的产品这类的事情已经多次发生。比起砸掉三台电冰箱,有人砸奔驰,有人甚至把价值数百万的豪华跑车都给砸了。这类举动算不算暴力维权,是不是中国人的脾气太大,会不会引起友邦惊诧,如此等等的争论其实毫无意义。

此类事情的频频发生,暴露出来的是我们对于产品质量监管的漏洞,是《消费者权益保障法》等相关法律的软弱无力,是消费者个人权益受到侵害后投诉无门的无奈。而砸的举动,是消费者对那些傲慢的生产厂商表达的愤怒和抗议,是一种强烈反感的感情宣泄。

然而,与质量问题认定、召回标准认定更为复杂的汽车相比,区区几台电冰箱的被砸,不仅是愤怒,而且是在愤怒之外显示出了几分不屑,几分轻蔑。试想,一台电冰箱能值几个钱?韩寒把他们家的冰箱从上海拉到北京西门子总部门口所花费的运费,足够买一台新冰箱了吧?为什么罗永浩他们要将那所值有限的几台冰箱当众砸毁,闹出那么大动静?简单说,就是让公众知道西门子那个牌子不靠谱。

以砸冰箱的行为方式砸了西门子的牌子,这其中包含的蔑视不言自明。

如今已经不是克虏伯的铁甲舰和大炮让中国人诚惶诚恐的时代了,如果说到冰箱一类的家用电器,中国制造的海尔、海信、长虹、美的等等品牌,完全可以在与国外品牌的竞争中居于上风。在这一变化的趋势中,按说西门子们若是还想保有中国的市场,还想在这个不断增长的市场上分一杯羹,理应谦恭谨慎,认真善待消费者,用真正出色的产品质量和售后服务去赢得消费者的信赖。

可是,不知西门子们是怎么想的,他们以为,推诿躲闪,拖延回避,装聋作哑,就可以把一向受了委屈却无可奈何的中国消费者应付过去。可惜,有那么几位消费者以怒砸的轻蔑方式告诉他们,他们失算了。

这次怒砸西门子的主角是谁?是罗永浩,以及左小祖咒和冯唐。如果西门子负责中国市场、负责企业公共关系的精英们有点常识,应该知道罗、左、冯这三位(或许还应该算上没赶到现场的韩寒)在其各自的领域,在中国互联网众多的网民的心目中是什么分量。

也许他们未必承认自己是什么意见领袖,也许他们在某些问题上发表的意见和看法未必能得到一致的赞同,但是,当他们共同参与到怒砸西门子这一事件中的时候,他们的号召力、影响力,以及对西门子品牌的破坏力,可能让人吃惊。

我跟这三位从没有打过交道,不知道他们平时对产品质量、国货、洋货之类的问题是否关心。但我可以有把握地说,如果不是西门子冰箱的产品质量及其傲慢态度犯了众怒,这三位不会如此同仇敌忾。三人行必有我师,不知道罗、左、冯这三位这次的行动,能否给那些习惯于牛气哄哄地对待中国消费者的外国企业上一堂课?

或许有人会说,中国的事情是不是一定要罗永浩他们那样的名人挑个头,闹一下,才会引人瞩目?如果这么想,那就太简单化了。老子说:一生二,二生三,三生万物,个别人的言行举止背后反映的是某种道,衍发开去,代表的可能是更普遍的情绪。

西门子公司在这次冰箱门关不严的小事情上犯的最愚蠢的错误是,他们低估了中国消费者的容忍底线,高估了自己作为一家跨国公司的分量。甚至可以说,在目前中国与西方在经济、文化种种方面激烈碰撞与博弈的背景下,连一台冰箱的质量问题都不能给出一个公平合理的说法,让罗永浩他们那样的知识分子都有情何以堪的愤怒,西门子们真是需要好好上一课了。