三河刘奎 国网三河市供电公司:百姓熟人段奎友
段奎友是一个既平凡又优秀的人,他没有远大的理想,也没有骄人的业绩,但他总把工作摆在首位,工作中勤勤恳恳、任劳任怨,不管有多苦、压力有多大,他总是毫无怨言。他用自己的实际行动彰显出了新时代青年农电工的风采。
十二年来,他兢兢业业、默默无闻以自己的实际行动,诠释着 “人民电业为人民”宗旨,在农村这一广袤土地上,把光明播种在老百姓的心中。 电费收回的好坏,直接影响着电力企业的经济效益和资金周转。自从段奎友工作以来,他心中时刻都装着用户,在平日的电费回收工作中,遇到一些对电价、电费等问题不太明白的用户,他动之以情,晓之以理,使用户能够明明白白用上放心电,并连续8年使该辖区电费回收率达到100%。
急客户之所急,想客户之所想 性子急是段奎友的一个特点,他急的是客户之所急,这可不是说他是一个急躁的人…… 2013年4月3日15:10他接到燕郊镇马起发村村民的电话,说村南有一口机井不上水了,请他给去看看,段奎友接到电话后立即停下手中的工作,骑车赶往马起发村,眼下正是春灌季节,老百姓正在给冬小麦浇返青水,如果返青的小麦得不到及时的浇灌,直接影响小麦的产量,人误地一时,地误人一年啊!
一想到这些他便加快了骑车的速度。
到达现场后他首先询问了现场的情况,村民说:“这些天一直都用着来的,没什么事,就刚才突然间就不上水了。”段奎友开始寻找事故原因,他拿出万用表测了一下末端电压没问题,排除了保安器以上的原因,沿着保安器以下查找事故原因,通过查找最终发现了事故点两根线缆的接头处由于长时间的使用烧坏了,段奎友把接头从新接好后,一合电闸清凉的地下水从井里喷了出来…… 2013年7月20日20:30燕郊镇黄辛庄村有二三十户村民家突然没电了,他知道后立即赶到现场,并查找事故原因,经过仔细排查发现变压器的二次线烧毁了,他连夜将第二天要施工的材料准备好,并且在清晨天一亮就赶到出事台区,他加紧施工,因为他知道,清晨的凉爽是短暂的,在这样热的天气里他晚送点一分钟老百姓们将要多受一分的炎热之苦。
争做百姓熟人,行动感化他人 他以服务促管理。为了便于群众有事能及时找到他,他将自家电话号码和手机号码公布在大队值班室里,每月收电费时,在与村民的寒暄中,也会询问他们的用电情况,有需要帮助的,他都会在第一时间去处理,做到有求必应,赢得了乡亲们的信赖。
今年夏天的一天他晚上七点回家,路过本村刘大爷家时,发现电灯不亮,他急忙进屋问长问短,得知是电线故障时,主动为刘大爷排除故障。
刘大爷感动地说:“哪有找上门来服务的,你比亲人还亲呀!” 黄辛庄村有一位卧床的王大妈,儿女不在身边,每当空闲的时候段奎友同志就上门帮助老人打扫屋院,擦窗户,整理小院,陪大妈聊聊天。 段奎友以实际行动诠释了“你用电、我用心”服务理念,既得到了辖区弱势群体客户的真心感谢,也收获了当地百姓的一片赞声。
