苹果iPad补差价的双重标准引发不满

iPad2发布后，苹果立即将iPad16GB版本的售价降至2888元，并承诺以3月3日为基准，此前两周内购买iPad的消费者可以获得1100元的差价退款。然而，苹果官方表示仅零售店和在线商店能提供差价退款，多数代理商声称没有接到通知而拒绝执行。目前，天津实体店除国美、苏宁外，均不能拿到 iPad差价退款。消费者纷纷表示：“我们从正规渠道购买同样产品，为什么不能享受同等服务？仅仅因经销商不同而要遭受‘双重标准’待遇，感觉很不公平。”

优质经销商也无法退款

“明明是苹果经销商，为什么就不能执行差价退款。”市民蔡女士2月25日在新世界百货苹果店买了一台iPad，当她得知差价退款政策后，立即赶到经销商处，却被告知不能拿到退款，理由是经销商不在政策范围内。随后记者在苹果官方网站上查询到，新世界百货一层的苹果店为“英龙华辰”经销商，在分类中属于“优质经销商”。

昨日下午，记者在同属“英龙华辰”的南京路店看到，iPad16GB版本的价签为3387元，可赠送一个价值298元的原装保护壳。即使减去保护壳价值，该店iPad售价也达到3089元，比官方售价贵201元。当记者询问该店能否退还差价时，工作人员表示：“我们目前还没有接到通知，不能退还差价。您可以登记一下，如果以后能退，我们会电话通知。” 

苏宁国美已退130余台

根据苏宁对外公布的信息，2月17日至3月2日，在苏宁门店购买第一代iPad的个人消费者，从3月5日零点起即可凭销售票据到购物门店办理补差手续，在苏宁易购购买iPad的个人消费者，也可拨打全国统一客服热线4008-365-365咨询补差手续流程。相关负责人表示：“目前天津苏宁所有门店申请办理iPad差价退款的有100多人，拿到钱的已有一半了。”

国美服务条款显示，凡2月18日至3月3日期间在国美购买iPad的消费者，均可于3月6日起到国美门店凭购物发票获得差额返还。目前，已有80余人完成退款，国美iPad价格已调至与苹果官网一致。

网络商家自掏腰包补差

国内B2C网站京东商城本周一对外宣布，将为购买第一代iPad的顾客补偿差价。自2月17日起至3月3日止，在京东商城网上购买 iPad的消费者，即日起可办理差价补偿手续。据悉，京东是国内首家公开承诺为购买第一代iPad的消费者全额补差的网购平台。京东商城表示，在未接到苹果官方任何通告的情况下，第一代iPad差价补偿费用由京东自行承担。

    苹果回应

仅直营和在线店退差

是公司执行多年规定

3月9日，苹果公司亚太区新闻发言人黄昱娜对媒体表示，对于iPad补差价“双重标准”惹争议一事，苹果公司不予以任何评论，更不会对外披露公司经营层面的信息。“只有零售店和在线商店能提供差价退还，这是公司执行多年的规定。”

据了解，苹果所指的直营店在中国仅有4家，北京和上海各两家。苹果中国在线商店客服人员表示，符合条件的用户只需拨打400-666-8800，告知订单号码，苹果审核通过后便会把退款打入之前的支付账户。（完）

近期，苹果公司拒绝为非直营经销商销售的iPad1补1100元差价，遭致消费者频繁投诉。南方日报认为，苹果公司双重标准既损害其他经销商权益，也严重损害消费者权益。四川省消委会秘书长刘亚兵认为，主要责任在苹果公司。北京市消费者协会对此发表声明，这种双重标准的做法有失“公平公正”，损害了消费者权益。    

苹果iPad补差价　“双重标准”引发不满

３月３日，苹果公司发布了全新的平板电脑ｉＰａｄ　２，并同日宣布在全球范围内下调第一代平板电脑ｉＰａｄ售价，其中美国市场降价幅度为１００美元，中国市场为１１００元。苹果公司官方表示将对过去两周中购买第一代ｉＰａｄ的消费者提供差价退款。

但由于苹果公司这一补贴措施只针对其在线商店和零售店购买ｉＰａｄ的消费者，对在经销商购买的消费者将如何补贴未有只言片语。所以，当不少消费者兴致勃勃前去苹果经销商处后，才被告知无法获得差额补贴。

正在上海永乐家电中山公园店购物的消费者王磊对记者说：“我们从正规渠道购买的苹果公司同样的产品，为什么不能享受同等的服务？”

另外，不少消费者也向记者表示，如果自己购买的是水货而无法享受差价补贴，那无可厚非，可仅仅因经销商不同而要遭受苹果公司的这一“双重标准”待遇，感觉很不公平。

成都经销商拒退iPad一代差价

市民赵先生在听说苹果公司出台了相关退差价款措施之后，立即打电话向成都某苹果优质经销商咨询退差价款事宜。然而对方给他的回应称，公司并没有收到相关退款通知，目前只有直营店和苹果在线商城购买的iPad一代消费者可以退差价款。

该经销商更声称，将以美国方面消息为准，如果美国苹果要求他们退差价款，他们就退差价款。    

南京部分经销商拒补ipad差价

“2月底，在给儿子准备生日礼物的时候，我到位于南京金鹰天地内的苹果旗舰店，买了台存储量64G的ipad，当时支付的是全国官方统一销售价 5588元。”家住鼓楼区的市民吴女士告诉记者，让她没想到的是，仅仅几天后，ipad2代产品就正式上市了。苹果公司为此对外宣布，将对ipad一代产品给予降价1100元处理，同时给在2011年3月3日前14天内购买一代ipad产品的用户，补偿差价1100元。这让完全符合补偿差价条件的王女士感到十分高兴，于是马上打电话到所购产品的旗舰店去询问。

“但在电话里，我却得知了一个非常意外的消息。那就是对方明确告诉我，只愿意给在3月3日之前3天内，在他们旗舰店购买ipad产品的顾客补偿差价。他们认为我不符合条件，拒绝了我的要求。”吴女士告诉记者，她对此感到十分不解，别的地方都是14天，为什么这里必须3天以内呢？但对方坚称，他们不是苹果直销店，没有义务让顾客享受到和苹果直销店同样的保护价政策待遇，所以不会给顾客退钱。

广州苹果授权店不退差价

记者走访广州市场，发现部分授权经销点果然不能退差价。日前记者来到天河一家苹果专卖店，该销售点打出醒目灯箱宣称为苹果公司授权专卖店。当记者咨询能否退差价时，该店店员小杰却摇头称，只有直销店才能退钱。据他介绍，目前，苹果公司在国内的销售直营店似乎只有北京、上海的四家实体店，以及官网的在线销售。除此以外，无论叫优质经销商，还是授权经销商，都只是从苹果公司那里批货，再转卖给消费者。“我们也在就此事与上面沟通，不过现在还没有消息，所以暂时退不了差价，估计有点难”。

在天河岗顶附近一家叫“阳光泽宇”的数码店内，老板陈女士也同样告诉记者，不能退差价。“现在大概只有国美、苏宁、天河城和中华广场能退差价吧，苹果公司没退款给我们，我们也不可能贴钱退给用户吧。” 

iPad经销商为何不补差价

iPad降价，苹果推出了针对在线商店和直营店的退补差价措施，但市场上数量庞大的其他非直营经销商并不在措施范围内，从这些经销商手里购买了第一代iPad的消费者无缘此次差价退补。

一些消费者和经销商认为，都是苹果的同一款产品，经销商出售也是合法的销售渠道，产品也是正版的苹果“行货”，为何却有两种待遇，这对于从经销商手里购买的消费者明显不公平。

记者昨日致电苹果中国公司，相关负责人表示，对于iPad的差价退补具体措施以其公告为准，对于非直营经销商不退差价的情况不予置评。

消费者疯狂投诉ipad1拒补差价

登陆315消费投诉网，记者发现数码产品的投诉记录上，苹果的名字频频出现。截至到昨天，315消费电子投诉网共接到涉及iPad的投诉181宗，主要问题就是iPad差价补偿。

北京、上海、无锡、南京、太原、乌鲁木齐……全国各地消费者的上百个投诉记录中，关键词只有两个：拒绝和不公平。

三天前记者曾亲历顾客在直营店15分钟顺利退款的过程，当天国美、苏宁高调宣布先自掏腰包给2月18号到3月2号之间购买IPAD1的消费者补差价1100块钱。

经销商抱怨：苹果把我们坑惨了

记者在苹果官网查询，以苏州为例，该市目前没有Ａｐｐｌｅ　ｓｔｏｒｅ直营店，共有２０余家各类Ａｐｐｌｅ经销商。记者按网页上提供的电话打去了解，发现不同经销商对“退差”有着不同解释：有的先行垫钱支付消费者；有的登记消费者联系办法，等待上级通知；有的直接拒绝向消费者退还差价。如苏宁、国美等规模较大的经销商大多承诺向符合条件的消费者如数退还差价。一名经销商表示，“正在跟苹果公司协商，为了企业的商业信誉，就算苹果不支持，我们也会向消费者退还差价，垫付的钱只能公司承担，会有不小的损失。”

相对大经销商的“慷慨”，不少小经销商显得力不从心。“苹果把我们害惨了。”智易苏州友通数码港观前店的工作人员说，公司试着与苹果沟通，但苹果公司表示无法对经销商的售价负责。“小经销商靠薄利多销，资金流紧张，无法承担先行支付退还差价带来的损失。”他坦言，苹果区别对待经销商的策略，令小经销商信誉受损。“有过这样的经验，今后谁还敢来我们这里购买苹果产品？”

消费者：我觉得这就是歧视

“下次买东西，千万要到厂家的直营店和在线商店购买，挤爆他们的门店没关系，但决不能通过经销商渠道购买，否则你可能面临‘双重标准’。”昨日，消费者王小姐在315消费电子投诉网反映，她2月26日在万达广场的苹果销售店购买了一台iPad。3月3 日，苹果发布iPad2，并表示此前两周内购买的iPad可退1100元差价，但她却无法享受此“待遇”。

“我觉得这就是歧视。”王小姐说，她联系过苹果厂家客服。客服称，由于她的这台iPad是购自经销商，因此无法退差价。“我不理解。我购机的经销商经过苹果授权，而且商家的名字就在苹果官网上挂着，既然官方在线商店和直营店都能退差价，为什么购自经销商的产品就不能退差价？”

九成网友力挺IPAD退差价 官方称不退责任在苹果

四川省消委会秘书长刘亚兵表示，在市场经济条件下，企业根据自己的营销策略采取“退差价”这种方式应该是一个正常的举措，不过苹果公司在这个问题的处理上不妥。比如，直营店可以退差价，而普通经销商则没有采取这一措施，中小经销商、二级代理商遇到这种价格调整就会面临麻烦，给消费者造成事实上的一些不公平和不平等。

那么消费者应该如何进行索赔和维权呢？刘亚兵说，“我觉得苹果公司应该考虑完善他们的政策，和其他的经销商商量、洽谈一个处理办法，这个事情的主要责任在苹果公司，我个人认为还不能算到经销商头上。”刘亚兵认为，经销商拿到产品，已经出售了，按照一般的市场准则，没有退还差价的义务。但是给消费者却造成了一种不公平，对没有退差价的消费者来说，实际上是受到了歧视，所以，苹果公司应该主动寻求一个解决办法。

北京消协指苹果iPad差价返还双重标准不公平

市消协指出，苹果公司差价返还的做法值得肯定，但在其他授权经销商处购买该产品的消费者却因购买渠道的不同，造成待遇不同、权利不同，这形成了事实上的双重标准，对广大消费者而言欠妥并显失公平公正。

中消协律师团团长、北京汇佳律师事务所邱宝昌表示，所谓直营店还是授权经销店，这是苹果公司的内部销售结构，但对消费者来说都是苹果的用户，因此只要消费者持有的iPad1是正品，都应一视同仁，不能厚此薄彼。

到目前为止，苹果公司还没有做出新的回应。此前，苹果中国公司公关负责人解释，这是根据Apple Store零售店购买政策执行的，苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿，至于经销商的售价，苹果无法承诺。