沈亚:唯品会成功在于理解电商服务理念
2018-04-26
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文章简介：(中国电子商务研究中心讯)亚马逊创始人杰夫贝索斯认为:电子商务就是关于服务和质量.如果只是进行价格竞争,就无法打造一家长久的企业.在电商大战
(中国电子商务研究中心讯)亚马逊创始人杰夫贝索斯认为:电子商务就是关于服务和质量。如果只是进行价格竞争,就无法打造一家长久的企业。在电商大战的6月,几乎所有电商都忘记了这点。
电商的本质不是电子,而是商务。这就是为什么IT行业出身的人往往做不好电商。对于做传统行业出身的唯品会董事长沈亚来说,唯品会的成功不只是踩对了市场节奏,引进了成功模式,更在于对电商服务理念的深刻理解,强大的执行力,以及对时尚的深刻理解。
鲜为人知的是,唯品会的早期投资人中有不少服装行业的资深大佬,其一就是中国女装第一品牌欧时力的创始人,这或是唯品会在服装类电商中鹤立鸡群的秘密之一。沈亚告诉记者,首先,培养嗅觉灵敏的买手团队,目前唯品会有300人的买手团队,其中有很多是服装杂志的编辑;二是如何让仓储和物流更高效。
由于是特卖模式,其库存周转率极快,平均5天仓库里的SKU(库存量单位)就要发生100%的变化。
零售行业资深人士贞元分析认为,服装商品不像3C家电同质化程度很高,而是产品极其个性化、海量的SKU以及相对较高的毛利,从而不至于落入电商价格战的怪圈,在价格上满足了用户对折扣的需求,同时也不用参与电商阶段性的价格战。
唯品会除了服务消费者,为品牌合作商提供更多附加价值,也是服务升级的又一方法。例如新款测试一直是困扰品牌商的大问题,以往主要采用新品发布会和收取经销商反应,很难直接获得消费者的反馈。唯品会利用大数据库资源,为品牌合作商提供新款测试服务,品牌商可以自己选定销售区域、价格、款式来迅速测试消费者反应,为新品上市提供一手数据。
所以唯品会的品牌合作商高达6000余家,其中独家合作的就有800多家,更多的品牌开始在唯品会上发售新品而非尾货。以服务立商,电商企业也才能做得长久。(来源:《中华工商时报》)
