吴志祥身价 吴志祥:给游客选择导游的权利 体现导游的价值
5月20日,同程、携程、途牛、去哪儿四大OTA在京举行联合发布会,宣布将共同搭建导游点评奖励系统,倡导尊重导游服务、体现导游价值,推动文明旅游发展。
发布会上,同程旅游创始人兼CEO吴志祥表示,“虽然我们各家企业在竞争,但是发起这个活动是一件很好的事情,我们愿意贡献自己的一份力量”。
1997年,吴志祥拿到国家旅游局颁发的导游证。大学尚未毕业的吴志祥便开始从事导游工作,“导游工作对于我而言起的作用非常大,第一个是靠导游费让我顺利完成学业,当时还没有那么多乱七八糟的东西,所以我对这个职业是非常有感情的”,吴志祥回忆自己的导游经历时说。
导游这个职业存在很多的辛酸苦辣,也存在着不少困境。
导游的困境到底是什么?中国有许多的优秀导游,但十多年来我们更多看到的是媒体、社会对这个行业的不理解,对这个行业的偏见,甚至对这个行业完全的不认可。这个行业的从业人员非常辛苦,在努力地做各种各样的挣扎,但还是没有非常好的结果。
如何破解这个困境呢?吴志祥分析说,导游在职业上付出了自己的努力,却没有得到游客相应的认可,没能体现在导游自身的价值上,“如果我们能够把游客的选择权和导游的指挥棒结合起来,让游客能够自己的去选择导游,让导游每一次服务都能够变成他下一次服务的价值积累,如果这个事情能够实现,我觉得可能行业存在十多年的困局也许就会慢慢的打开。”
如今,在线旅游行业的竞争对手们携手来建设导游点评奖励系统,是在不断地去做探索,“我们看到了老大哥携程已经率先上线导游评价系统,我们发现于总(途牛CEO于敦德)也在号召大家更多地尊重服务、体现价值”,破解导游职业的这一困境,吴志祥对各家的齐心协力十分认同。
同程旅游已经做了很多尝试,导游点评奖励系统也会很快上线。据吴志祥介绍,同程旅游的导游评价系统已经完成,“我们现在力推的是游客的选择权,游客可以选择导游,比如说你选择了长城八达岭一日游,你选择这个线路以后,旁边有五个导游你可以自己去选,他的标签从一百块到一千块,为什么标签一千块?因为他过去的服务经历告诉你,他服务500个团中,有450个团都给他打了5分,有50个团给他打了4分,所以他给自己的标签是500块钱服务一天”,这就是点评系统对导游自身价值的肯定和体现。
那么,游客愿不愿意为导游的服务去买单呢?一定是愿意的。
吴志祥分析说,“如果游客出来不是想得到一个更好的服务,那他就不用出来了,当他有一个非常准确的预期说我花了五百块钱,这个导游可以让我的这次行程更加满意,我相信他肯定愿意为此买单。”
旅游行业已经进入到口碑竞争时代,同程旅游的使命是让更多人享受旅游的乐趣,让每个游客能够快乐每一程。对于此次导游点评奖励系统,吴志祥表示,“这是我们的探索,我相信业界在这方面会有更多的探索,因为这种探索不仅仅是服务于我们每家企业,其实也是推动整个行业的改变。”
据悉,同程旅游在建设导游点评奖励系统之外,还将在同程微社区对金牌导游进行宣传,让金牌导游拥有更多自己的粉丝。“我们会在更快的时间推出导游点选系统,可以让游客可以单独选择导游。”
