成都李曦专访京东副总裁李曦:低线城市渗透成效初显

2017-09-30

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文章简介："双11"前夕,京东动作频频,不仅让首个"亚洲一号"物流中心正式运营,还联合40余家品牌推出"售后到家".尼尔森9月发布的报告指出,中国网购消费者已经告别价格驱动模式,逐渐成熟.在京东副总裁李曦看来,公司创始人刘强东也是因为看到了线上消费向服务和品质的转变,才创立京东,并将强化供应链管控的思路持续至今.无论从环境还是企业自身角度看,一个服务导向型的网购环境正在建立."双11"主打体验牌面对即将来临的"双11"

"双11"前夕,京东动作频频,不仅让首个"亚洲一号"物流中心正式运营,还联合40余家品牌推出"售后到家"。尼尔森9月发布的报告指出,中国网购消费者已经告别价格驱动模式,逐渐成熟。在京东副总裁李曦看来,公司创始人刘强东也是因为看到了线上消费向服务和品质的转变,才创立京东,并将强化供应链管控的思路持续至今。无论从环境还是企业自身角度看,一个服务导向型的网购环境正在建立。

"双11"主打体验牌

面对即将来临的"双11",李曦将京东的理念总结为"新消费主义"。除了大家普遍打出的正品低价牌外,拥有自建物流核心优势的京东,更希望在服务差异化上下功夫。据介绍,目前京东仍有70%的商品为自营商品,大多由品牌商签约直供入仓,整个供应链受到严格管控。

日前京东联合40多家厂商推出"售后到家"服务,消费者在京东购买的手机、电脑等3C产品,如在质保期内遇到问题,不需要联系客服或厂家,只要在京东页面中申请该服务,就会有京东快递员上门取走产品,送至授权售后点进行检测维修,再由京东快递员送货上门。

李曦提到,尽管对于消费者来说这只是用户体验上的一个优化,但这一服务对行业的震动很大。"有些人会说,这会触及一些PC以及手机维修服务商的利益。而京东并不想颠覆什么行业,我们的出发点是消费者利益,不断想办法提升用户体验。我们看到了消费者做主的时代已经真正到来。"

多渠道进入低线城市

今年以来,京东对3-6线城市的渗透从未停止。据李曦介绍,京东今年二季度的活跃用户数超过3800万人,而一季度的数据为3300多万人。在这新增的近500万用户中,更多的用户来自3-6线城市。

在增长过程中,除了京东的品类扩张、物流覆盖范围扩展以外,微信的一级购物入口功不可没。今年5月底,京东拿到了微信一级入口,8月,又上线了手机QQ一级购物入口。李曦认为微信在一二线等大中城市的流行度和渗透率非常高,而3-6线城市仍然有大量用户使用手机QQ,二者形成了很好的互补。"通过腾讯移动平台的一级购物入口,我们触达到了更多新用户,这是以往只依靠京东自身很难做到的。"

此外,京东还在近150个低线城市的中心地带或标志性广场立起大型广告牌,在更远的地区刷了8000多块墙面广告,同时在几十个小城镇通过免费播放露天电影的方式进行品牌推广。

在此之前,京东的物流在今年上半年先一步行动,下沉到不少3-6线城市。数据显示,二季度京东配送站点增加400多个,覆盖480余新区县,这段时间物流配送规模的增速也是京东有史以来最快的。

国际业务"不冒进"

今年,天猫"双11"大打国际牌,被解读为与阿里巴巴的国际化战略关系密切。这不禁让人想到京东上市时,京东集团创始人兼董事局主席刘强东也提到,京东要走"国际化渗透低线城市"的策略。

现在,依靠微信和手机QQ的触达,京东在低线城市的渗透已见成效,但国际化仍在布局中。

李曦接受北京商报记者采访时表示,从面向国内市场这一块来讲,包括今年"双11"期间,京东国际化的成果主要体现在增加了大量进口商品,而这在以前是比较少的。"京东大幅增加了进口商品的售卖,包括几乎所有能叫出名来的进口牛奶、法国酒庄直采的红酒等,还有非常有挑战性的生鲜食品,如澳洲a2鲜牛奶可以依靠京东的冷链物流优势在24小时内送到用户手中,京东是全网惟一能做到这一点的。