吴伯凡和梁冬决裂 梁冬对话吴伯凡:大数据本质上是一种垃圾

梁冬:首先是人的书,其次才是电商的书。你们在街上几十块钱就可以买很多的书,为什么还要到学校来学管理?是因为我要告诉你,管理学是怎么来的,泰勒是怎么来的,后世的所有的管理学的门派,都知道了泰勒之后,就知道是什么要回到原点,回到最基础的东西去,你觉得这个人说得对,那个人也说得对,但是大的脉络里面你不知道说的是什么。

吴伯凡:刚才说到原点的东西,经典的东西,原来这道菜其实是一眼就可以看懂和学会的,但我们看到的是最后的结果和味道,他看到的是模块,是很简单的一些模块。你一听无非就是这个加那个,《白鹿原》出来的时候,大家觉得这个小说评论得非常热闹,我看了以后,那个时候是很虚荣,因为那一次我觉得有点服了,我一个晚上看完之后,早晨跟大家交流。

一句话,就是《静静的顿河》 《百年孤独》。如果你不知道《静静的顿河》和《百年孤独》的话,你就看不出。所以说,要读巨典。你打仗的时候,该打安庆就打安庆,大的据点打不起来,就是一个流浪的散兵游勇的状态,好象读了很多书,其实都没有读下来。

大数据本质上是一种垃圾

吴伯凡:关于我们的世界有四种东西,一种叫做数据,这个数据是最大量的,像垃圾一样,像自然界一样多。但是露出的是很少的,大数据本质上是一种垃圾,重拾数据的时候,副产品其实就是垃圾。如果你有好的方式,把这些垃圾,好象没有用的东西,你能够提炼出来,加工出来,那就是很有用的。

北宋沈括发现石油的时候,发现有时候石头的油冒出来的时候,点灯的这个味道很难闻,而且非常脏,烟的气味也很大,他认为这是自然现象,就称之为石油。美国最早是用于化工原料的,分解的过程当中,就有了汽油这种东西。那时候还没有汽车,很多工厂把汽油偷偷的倒进江河,跟家里的油相比,这种汽油是很难用,很危险的。在不知道怎么使用之前,汽油是一种有害的垃圾,有用了之后,它就是宝贵财富。

数据也是如此,提炼出来有用的东西之后,就是信息,这是第一级。在信息的技术上,在深入的加工和提炼之后,才是第三个层级,就是知识了。长期的知识,进行各种有形无形的沉淀,最终一种看不见的提炼、加工的过程,这是最高的层面,就是智慧。这是金字塔的形状,知识会更少一点,智慧是少之又少。上面的智慧,在金子塔上面过时的可能性就会少,下面的信息,今天要下雨了,今天是哪一天,一旦过去了,这个信息就没有用了。

比如说我们读书学习的时候,我们获得的有些是信息,有些是知识,有些是智慧。也需要有配比,我们读书应该有态度。

关于领导力的四个层面

梁冬:在刚才所讲的这么大的变化的同时,仍然要分享一个观点,技术仍然是在日新月异的推动着道理幻化出来的各种结果。不需要新的应用、新的打法,采取某种随机应变吗?当然需要,你的心中要怀有一个锚,应变的状态里面,有个不变的智慧,变的过程就会很慌乱,很容易就被转出去。这是我想分享的东西,我从来不认为,在了解一个长期的智慧的同时,不需要对技术进行更新,这个做法需要更新。但是有体会和用的关系。

吴伯凡:这个锚是抛锚的锚,让你的内心有安全感。领导力,其实可以概述为四个层面,第一个最基本的,就是勤奋和认真。这一点做不到,你不可能有任何的领导力。还需要有分享感和驱动力。当你面对一些世袭的VUCA,即事变性、易变性、理性和复杂性,这样的四性的时候,你需要有方向。

第三层,就是指南针和定海神针。你以为有了方向就是领导者吗?他在很多的时候,除了给方向之外,还要有个非常重大的功能,就是定海神针。当年看警匪片的时候,小喽罗非常慌张的告诉老大,报告老大,不好了出麻烦了。老大好像没有听见似的,转过身来,告诉小喽罗,活着本身就是麻烦。这就是要小喽罗不要惊慌。

除了进取的那一面之外,还要有凛然不动的一面,作为一个领导者,在快速发展的过程当中,船要压舱的。

问:信息更加透明以后,很多电商的发展,互联网的发展,将会更加的激烈,怎样让电商健康快乐谈一些自己的看法?

梁冬:电商人很不健康,这是个事实,别的行业也不健康。你说电商行业有骗子,其他行业也一样。电商行业可能也是一样的。我们产生了一种错觉,就是处女座的人很爱整洁,哪个星座的人不喜欢自由?哪个人不喜欢自由?你赚了很多钱,自然要付出很多代价!

我采访了很多高手大牛,大概是50多个老中医和佛家道家的人,怎么保持健康?大部分的答案势,中药、西药,都不如早点睡觉,佛教、道教都要求早点睡觉。

绝大部分的病,只要你能睡得好一点,都会好一点。早一点睡,早一点起,在某些时段睡觉比某些时段不睡觉要更加的重要,有个窗口期的。

人生有两种世界观,白天做的活是为了晚上睡得好,有一种是晚上睡得好,是为了白天做的好。利于睡眠,这个事情就干,不利于睡眠,这个事情就不干。我是学新闻的,在哪里睡,怎么睡,为什么睡,睡觉是什么,当然,还有和谁睡的问题。如果你解决好了,基本上就好了。

尖叫的服务体验,源于对内部客户的感动

问:可以从道家的方面来解释一下产品的形式,以及价值吗?

吴伯凡:这个事情出了很大的问题了,我后来回顾了一下,幸亏我没有说过这个话,当然说的时候,我们是做了很多的前期的界定。百草皆药,百草皆毒,不一定保证你成功,保证你某个时段成功,能否保证你持续的成功,也是个问题。

当时这个事情,在某种程度上,同海底捞的用人方式是很像的。我们经常说要感动客户,就是给予客户超预期的回报,让客户最后产生惊声尖叫的感觉。内部的客户就是针对内部的员工,外部的客户就是我们的消费者。

其实,尖叫的这种客户服务体验,起源于它对内部客户的感动。企业结算薪酬的时候,一般是看你原来的薪酬是多少,假如你原来一个月挣2000元,而你的年龄已超过了40岁,你的技能做其他工作的选择、自由度已经越来越小了,但你有优点,做事情比较细心,他就雇你,他会给你4000块钱还要拐弯,让你产生一种超预期的回报。

所产生的这种能量是了不起的,有一个员工说,他原来在别的地方打工是1000多元钱,由于那个工作丢了,他到海底捞之后,拿到了4000多块钱的工资,晚上睡觉都会笑醒。这样来说,睡觉的时候会笑醒,白天的脸肯定是比较好看的。

你的睡眠时间都不能保证,你怎么保证他做梦的时候都在笑呢?有这种人力资源的管理方法,那肯定是非常有竞争力的方法,肯定是有显性和隐性的要素,这些要素你没有注意到,可能就会在一个时间段里能够致你于死地。当然,有的人成功了,也不一定就是他做对了。

梁冬:我现在做这个事情,很努力,所以我能成功。高中一年级的时候,我长了满脸暗疮,92颗暗疮,最多的时候。我到北京读大学以后,一个月以后,整个脸上没有暗疮了。这个事情给我最大的启发,如果不是换了一个时间,或者是一个地方,天与地的能量,远比人的力量大,只不过是在合适的时间,可能在这个时间做的对而已。

换了一个时间和空间的作用,很多人是忽略了它的巨大的能量。其实个人努力,团队努力,在时间这个大的力量上,在空间大的力量上,要小得多。

吴伯凡:最后老是说“种”产品,而不是“做”产品。种产品,要很多的土壤和资源,来帮助这个产品长出来,最终的成果,按照分红的话,太阳其实是最大的股东,还有阳光、雨露、土壤当中的元素等等,这些都是在私人成本之外的,你可以不买单,但它已经做出了非常大的贡献,这些是隐性的因素,这是天工和人算。

巧夺天工,人算不如天算,特别是做电商,要巧用天算,人算得越紧,努力越大,可能就是机关算尽太聪明了。