第50节:从哈雷彗星到哈雷将军
从哈雷彗星到哈雷将军(保证有效的管理沟通)据说,美军1910年的一次军队的命令传递是这样的:营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。
值班军官对连长:根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现,如果下雨的话,就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂,这一每隔76年才会出现一次罕见的现象将在那里出现。
连长对排长:根据营长命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨,营长将下达另一个命令。
排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂。
这个“军中戏言”可能不是历史事实,但它却揭示了一个深刻的道理,那就是沟通并不是什么时候都是有效的。这就好比无良商人卖假酒,最初是一瓶真的“五粮液”,经过一级批发商兑一次水,传到下一级再兑一次水,一级一级批发下去,到了顾客手里就只剩下比纯净水还纯净的水了。同样道理,信息的传递级数越多,就越容易掺水走样。因为,每一个人对于信息的加工都有一个主观建构的过程,大家在信息传递失真的情况下,继续下传的是自己认为合理的信息,而不一定是信息本身。电视节目里的信息“接龙游戏”之所以屡试不爽,就是这个道理。
作为笑话、游戏出现这种戏剧性的结果没有关系,但是在组织中就显然不行了。一个生产信息、合同文书出现一丁点错误都将可能造成不可估量的损失,更不要说以讹传讹了。而在了解生产情况、市场需求情况、项目进展情况和员工士气等方面信息的时候,不实的信息也会带来战略决策的失误。因此,保证有效沟通是保持组织战斗力和企业生存的关键。
那么,有效的沟通该如何保证呢?
首先,要保证正式沟通渠道的畅通。陈国海教授认为,要切实采取一些可以改进组织沟通的技术,如建议和咨询制度,主管人际沟通训练,雇员调查和调查反馈等。联想集团从2003年开始在全公司范围内推行了“隔级面谈”制度,就是要求所有管理者至少“向下看两级”,从而保证对团队的了解深度和广度。
其次,要推行组织扁平化,减少沟通中的层级结构。并且充分利用现代技术交流平台,如网络留言板、电子邮件以保证沟通准确。
最后,管理者学会倾听,多进行PAC分析和周哈利窗口分析等都是改善沟通的有效方法。另外,非正式沟通途径也是非常重要的补充。
