浙江金华烟草打造“金雁文化”
雁为德禽。在中国传统文化里,大雁具备“仁、义、礼、智、信”五常之德。浙江金华烟草简称金烟,与金雁谐音,金烟人乐于以雁为具象载体,以“齐飞翔,共成长”为理念,打造出了独具特色的“金雁文化”。
“金雁文化”,既准确描述了金华烟草远大的奋斗目标,又清晰地描绘出了金烟人孜孜以求的精神风貌。”金华市烟草专卖局(公司)局长(经理)邱樟海如是说。
雁群飞行时,均有头雁带领。领头雁不是固定的,每只有能力的大雁都有机会成为领头雁,这就使整个雁群充满了活力。“金雁文化”就是要提升每一位员工的综合素质,为其提供一个成为“领头雁”的机会。
人才是企业发展的原动力,员工进步,企业才会发展。邱樟海认为:“要让每一位员工都具有成为‘领头雁’的素质,这样金华烟草才会‘飞’得更高、更远!”
“人才强企”是金华烟草的发展理念,本着这一理念,金华市局(公司)积极打造学习型企业,着力提升员工整体素质。如今,对员工的教育培训已经成为金华烟草的一种特殊福利。
在金华烟草,有一项特殊的制度:每年初,员工除了上报工作计划外,还要提交一份学习计划。学习计划由人事处审核备案,年底对员工的学习情况进行评价,并将其作为对员工综合绩效考评的依据。“我们通过这项制度,从引导员工学习入手,激发员工的自主学习热情,不断提高他们的基本素质和工作能力。”金华市局(公司)副局长姜天海解释说。
在激励员工自主学习的同时,金华市局(公司)还积极对员工展开培训。今年1月至11月,金华市局(公司)共对一线员工开展培训421次,累计培训3万余人次。全市系统共有122名客户经理获得了卷烟商品营销员资格证书,其中取得中、高级卷烟商品营销员资格证书的有59人。
金华市局(公司)不仅让员工具备“领头雁”的素质,还为其提供成为“领头雁”的机会和平台。他们以全省员工动态管理试点工作为契机,开展了全面深入的人事用工分配制度改革,提出了“想干事的有机会,能干事的有平台,干成事的有奖励”的用人观,积极打通员工升降通道,从根本上激发了员工的工作热情,增强了企业发展的活力。
金钦标是金华市局(公司)的一名聘用员工,在去年7月的岗位竞聘中,他成为金华市磐安县玉山专卖管理所所长。谈到这些,金钦标感慨地说:“我从来没有想过聘用员工也可以从事管理工作。这是企业给予我们的机会,我现在工作起来干劲更足了。只要兢兢业业、踏实肯干,每个人都有成为‘领头雁’的机会。”
大雁迁徙时,总是编队飞行。这种团队协作的方式不但可以提高速度,还能使雁群的飞行能力大大增强。“金雁文化”就是要将所有员工都凝聚在一起,为实现“共建强金烟”这一目标而不断奋斗。
要将一项工作做好,必须各个部门协同配合;要做到步调一致,则必须加强沟通。为此,金华市局(公司)积极加强内部沟通机制建设,畅通沟通渠道,通过召开行政办公例会、建立网上互动平台等方式,在企业内部建立领导与员工之间、部门之间和员工之间的三维立体沟通模式,形成了统一指挥、分工协作、相互支持的管理运行新体制。
同时,他们还积极开展文体比赛、旅游登山、户外拓展等一系列丰富多彩的活动,增强了员工的团队协作意识和企业的凝聚力。
“金烟强,则我强。”短短一句话,已经扎根于每一名金烟员工的内心深处。
2006年5月9日下午6点,金华市局(公司)配送中心储备部分拣线还在紧张有序地忙碌着。突然间,天色暗了下来,特大暴雨从天而降。“仓库进水了!”一名员工的喊声刚落,抢救卷烟的紧张行动迅速展开。
十几分钟后,公司领导、各个部门负责人都闻讯赶到了现场,配送中心已经下班的员工也都赶了回来。此时,由于水压过大,分拣库屋檐出现了局部漏雨现象,直接威胁到了卷烟的安全。
上下同欲者胜。暴雨虽然猛烈,但金烟人凭着高度的责任心和凝聚力,历经3个多小时,最终将卷烟全部转移到了安全场地,把损失降到了最低。
“孟春之月鸿雁北,孟秋之月鸿雁来”。自古至今,大雁南来北往,始终遵循着不变的迁徙规律,守时守信。“金雁文化”就是要通过诚信经营,提高企业管理和服务水平,最终实现零售客户对烟草公司由满意向赞誉转变。
“人无信不立,政无信不威,商无信不富”。诚实守信,一直是金华烟草坚定不移的经营原则。今年,金华市局(公司)又以打造“阳光”服务品牌为契机,努力提升企业诚信经营的美誉度。
在营销中心采访时记者发现,每个部门办公室的墙上都贴着一份承诺书,上面清楚地列着各部门提报的年度任务,承诺书下方是部门负责人与营销中心经理的签字。“签订承诺书能让各部门清楚自己应该做什么工作,应该如何开展工作。将其悬挂出来,可以让每一位员工都来监督这些承诺的兑现情况。”营销中心主任蔡慧珍告诉记者。
金华市局(公司)不仅在企业内部推行工作目标承诺,还对零售客户实行服务承诺。今年初,他们向全市零售客户统一发放了《告卷烟零售客户书》,公开承诺保障货源供应、稳定价格、按时送货、文明执法等各项服务措施,并公布举报电话和举报信箱,主动接受零售客户的监督。
该市永康县象珠三村零售客户王有亮告诉记者:“我是一个残疾人,我要感谢曾经给我送货的吴丽英和胡虬寅两位送货员,现在他们虽然不负责给我送货了,但还是经常过来照顾我,帮我打扫卫生,指导我经营卷烟。烟草公司不仅兑现了他们的服务承诺,而且做得比承诺的还要好!”
迁徙过程中,如果雁群中有大雁受伤或生病不能前行,会有两只大雁自发留下来照看,直至其痊愈。然后它们加入新的雁队,继续飞行。“金雁文化”就是要满怀仁德与爱心,实现企业与员工、企业与社会的“齐飞翔,共成长”。
今年10月,金华市局(公司)专卖稽查队员王锡金的弟弟患了白血病,需要进行骨髓移植,但是他们家以现有的经济条件根本无法支付手术费。这一消息传开后,金华市局(公司)领导组织全市系统干部职工捐款7万余元,并将其送到了王锡金手中。
“这个情况是一位专卖管理所所长去王锡金家里走访时发现的。”姜天海告诉记者,“这件事情引起了我们的思考:员工在企业工作,但他们的思想状态怎么样?生活上有没有困难?他们的家人对企业有什么意见和要求?如果不到员工家里走访,这些情况都将无从得知。”
为此,金华市局(公司)从11月起在全市系统范围内推行了“职工家访制”。“走访首先从聘用员工家庭开始。我们能够以此了解员工的真实生活状况,并让员工感觉到企业对他们的重视和关心。”姜天海说。截至12月下旬,全市系统已走访了400多位员工的家属,并针对有困难的员工家属进行了有效的帮助。
此外,金华市局(公司)还积极将爱心播撒到社会的其他角落。在2005年2月发起的“春蕾捐资助学和结对助学”活动中,金华市局(公司)党总支和党员干部同40多名贫困学生建立了结对助学关系,帮助他们重新回到了校园。
今年8月,他们又开展了“阳光助学”活动。据了解,2002年至今,金华市局(公司)向各类扶贫、慈善事业捐款达212.7万元。他们用仁德和爱心树立起了良好的企业形象。在今年,金华市局(公司)荣获“浙江慈善奖”。
