田惠宇访谈 招商银行新任行长田惠宇履新后首次亮相谈经营思路
2018-03-08
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文章简介："二次转型的实质是要找到一条又快又好的.内涵式的发展路子,银行业的发展规律表明,这条路子只能从银行业作为服务业的定位中寻找."7月12日,备受市场瞩目的招商银行新任行长田惠宇亮相该行2013年全国分行行长年中工作会议,开场即坦言"开弓没有回头箭,深入推进二次转型是全行共同肩负的历史使命".会上,田惠宇提出了招商银行深化推进二次转型的行动纲领:实现服务升级.提升服务能力.践行服务文化.田惠宇认为,服务是"二次转型"的根本路径,即选择什么样的客户.以
“二次转型的实质是要找到一条又快又好的、内涵式的发展路子,银行业的发展规律表明,这条路子只能从银行业作为服务业的定位中寻找。”7月12日,备受市场瞩目的招商银行新任行长田惠宇亮相该行2013年全国分行行长年中工作会议,开场即坦言“开弓没有回头箭,深入推进二次转型是全行共同肩负的历史使命”。会上,田惠宇提出了招商银行深化推进二次转型的行动纲领:实现服务升级、提升服务能力、践行服务文化。
田惠宇认为,服务是“二次转型”的根本路径,即选择什么样的客户、以什么样的方式、提供什么样的服务。这个服务,是超越于服务态度的大服务概念,是升级版服务。“这种升级,是从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级,一言以蔽之,是由融资向融智的升级。”
在如何实现服务升级这个问题上,田惠宇谈到,要对服务对象、服务手段、服务能力、服务效率、服务渠道、服务方式进行全方位思考,解决好为谁服务即客户定位问题,服务什么即业务定位问题,在哪服务即渠道定位问题,怎样服务即服务方式定位问题。
田惠宇指出,服务升级必须依靠内在的、体系化的服务能力,具体说,就是要提高业务模式的创新能力、内部资源的整合能力、员工队伍的专业能力。
