钟诚安心保险 安心保险钟诚:用户不关心过程 只期望一个简单的结果
2017年,对于保险业来说是新的一年,在自身大力发展的同时,也产生了一系列的问题。保险行业是“保费在前、成本在后”的行业,导致从业者在收取保费的时候,很容易忽略之后的利润问题,从而在销售端大打价格战。造成投保容易理赔难的局面。其实用户往往不关心过程,只期望一个简单的结果。安心车险通过积极探索“互联网 车险”,成为“从定价到理赔全流程变革”的新样本。开发更多符合场景销售要求且有客户需求的独特产品。
在钟诚看来,客户期望的简单的结果不是快速赔偿费用,而是一揽子的快捷服务,或者说是“解决方案”。比如:车辆维修期间,保险公司可以提供代步车;爆胎之后,可以快速提供更换轮胎的服务;人受伤之后,可以代为解决一系列繁琐的治疗问题……很显然,满足客户对于“简单的结果”的需求并不是一件容易的事情,不但需要保险公司转变服务理念,还需要其改造保险运营的各个环节。
据钟诚介绍,对于“简单的结果”,安心保险将从三方面着手切实改进客户理赔体验:
一、在投保的时候就对客户进行甄别,针对不同的客户,推荐不同的保险产品,甚至是按照消费者需求设计和研发产品。
二、在甄别客户的基础上, 给予已投保客户充分的信任,一旦申请理赔,先理赔再核赔,甚至主动理赔。
三、实施举证倒置,将通常需要客户承担的举证责任转移至保险公司,由客户主动提交理赔资料,变为保险公司主动搜集资料,进行核保核赔,切实减轻客户负担。
据悉,为了实现这些,安心保险已经进行了一系列的基础建设,例如在筹建期间就与腾讯云签订了合作协议,成为国内首家“上云”的保险公司,实现了从营销、渠道、产品乃至运营的全业务链条的互联网化,成为真正意义上的互联网保险公司;引进若干车险、医疗等相关大数据库,以弥补公司初创时期数据严重不足的问题,并在实践中予以不断完善,以期获得更加精准的结果。
客户体验到的所有简单的结果背后,一定都需要保险公司付出大量的不简单的努力, 先进的云计算、大数据和移动互联网技术在其中必不可少,因为充分的利用这些技术才能更好地甄别客户的诚信度,事故的真实度,在简化流程的同时,做好风险控制。
在问题发生后需要保险公司提供解决方案,而这需要保险公司具备强大的后台服务能力。
作为专业的互联网保险公司,安心保险对这一点当然有着清醒的认识,这从该公司宣传口号的演变上就能清晰地感受到。成立伊始,安心保险的口号是“ 理赔从此简单”,着重于槽点最多的理赔端,而后却将口号确立为“ 简单的保险”,不只理赔简单,咨询、投保等各个环节都力求简单。
