张琴远安 远安县打好“三张牌” 创建全省首批妇幼健康优质服务示范县
1月21日上午,全省卫生和计划生育工作会议在武汉召开,远安县卫生和计划生育局局长张琴作为全省首批10个受表彰县(市、区)之一上台领奖,远安县成为全省首批妇幼健康优质服务示范县。
该县多年来本着"以创促建,打造优质服务新品牌"的工作理念,认真贯彻落实母婴保健法和妇女儿童发展纲要,狠抓孕产妇保健及儿童保健两大系统管理,稳步推进妇幼计生项目建设和服务管理提档升级,全县妇女儿童健康水平明显提高,妇幼健康事业快速发展。
该县连续14年孕产妇零死亡,新生儿破伤风零发生,5岁以下儿童死亡率、婴儿死亡率分别由2005年的17.86‰、15.87‰下降到2015年的7.59‰、6.32‰,出生实名登记录入率100%,计划生育技术服务免费落实率100%,流动人口服务均等化到位率100%,免费婚前检查和免费孕前优生健康检查全覆盖。
打好温馨服务牌。坚持以"服务好、质量好、医德好、群众满意"为工作标准,从服务形象、服务用语、服务态度、服务纪律等方面入手,制定各项行为准则,群众满意率达95%以上,实名投诉举报回复率达100%,形成了良好的服务环境。
县妇幼保健计生中心创立了"书记带队下基层走访调查"、"免费接送孕产妇住院分娩"、"我与患者互留电话交朋友"等12项特色服务,从医前、医中、医后服务出发,每一个细节、每一项措施都融入了对病人无微不至的关怀,医疗投诉同比下降20%,构建了"来院是亲人、出院是朋友"的和谐医患关系,服务对象满意度显著提升。
打好关爱服务牌。全县成立了"党员工作室"及"爱心妈妈工作室",大力开展"在职党员下基层"、"关爱老人送爱心"、"阳光家园有你有我"、"慈善一日捐"、"援助首例三胞胎"、医疗服务"三进三送"等活动。家徒四壁的孕妇任某某因"持续抽搐3小时余"被紧急送往宜昌市中心医院抢救,病情恶化,县妇幼保健计生中心的领导立即将情况汇报给主管部门后,向远安县项目办争取了2万元住院分娩贫困救助金,并亲自护送至省中南医院,使其转危为安。
这一场爱心接力的营救,创下了全县连续14年孕产妇零死亡的历史记录,亦是远安县认真履行国家"降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风"项目的一个缩影。家有脑瘫患儿的贫困孕妇胡某某住院分娩时,无力支付住院费用,县妇幼保健计生中心不仅为其免去医药费,职工还自发为其捐款捐物共计5000余元,使其顺利分娩。近三年来全县医疗惠民200余万元,把党和政府的温暖落到了实处。
打好诚信服务牌。大力推行"廉洁行医、患者至上"的核心价值观,实施"阳光工程",建立公开透明的医疗收费制度,严格执行收费标准公示制、住院费用一日清单制、门诊费用查询制,着力开展"医疗限价服务",积极落实"九免一补"惠民政策,减轻患者负担,做到以最优惠的价格取信于民。
2012年以来,以新农合资金为保障,为全县41709名已婚农村妇女实施免费"两癌"筛查(人均补助160元),树立了良好的社会形象,赢得了群众的一致好评。
(市卫生计生委妇幼健康服务科 远安县卫生计生局)
