张志华将军 都邦财险张志华:保险业将成经济社会发展重要支柱
12月19日,初冬的北京,依然艳阳高照,万里无云,第一届北京保险国际论坛在这里隆重召开。
第一届北京保险国际论坛论坛以"社会治理创新与中国保险服务业"为主题,由中国保险行业协会、中国保险学会、北京保险研究院联合主办,北京保险研究院承办,本届论坛为期两天(18日-19日)。
养老金并轨改革成本约9.1万亿 谁来买单成难题 抢票神器暗示投保优先出票 媒体:涉嫌捆绑销售 200万异地安置退休人员 将实现跨省医保"漫游" 险企赚2000亿?险资本轮行情未大举加仓 保险资金投资创投须磨合 合作PE旗下VC受青睐 安邦民生深度联合动因:金融全牌照大融合诱惑 根据论坛议程安排,19日上午,四个平行论坛同时举行,其中,分论坛二的主题为:"经济社会发展与非寿险服务创新",由北京保险研究院学术委员会主任、首席研究员李晓林主持,演讲嘉宾有:中国人寿(行情,问诊)财产保险有限公司副总裁杨华柏先生,中华联合保险控股股份有限公司副总裁刘显龙,民安财产保险有限公司董事长兼总经理王新利先生,都邦财产保险股份有限公司党委书记兼业务总监张志华女士,中国人民大学财政金融学院保险系主任魏丽女士,还有中航安盟财产保险公司副总裁欧别格先生。
都邦财产保险股份有限公司的党委书记张志华发表了演讲,以下是演讲文字实录:
张志华:各位领导、各位嘉宾,大家上午好!非常感谢主席单位中国保险业协会,中国保险学会,北京保险研究院给我提供这次机会,通过李教授的介绍大家知道我对保险业是一个新人,刚才听各位业内专家的讲解,我感觉非常有收获,很高兴能够以都邦保险员工身份可以跟业内各位专家共同研究和探讨非寿险行业的创新和发展,我今天非常珍惜这个机会,感谢李晓林教授给我提供这次机会,我今天演讲的题目是经济社会发展与财险创新,都邦保险一直在探索实践经营方式的创新,努力提升创新能力,保险公司持续发展的原动力。
探索实践我们体会经济社会高速发展的今天,只有不断创新才能在竞争中占据主动,立于不败之地。
下面我就经济社会发展与财险创新的相关问题谈个人体会供大家参考。
第一,保险业是国民经济的重要组成部分,保险业的发展水平受到整个经济发展水平的制约。与此同时,保险业的健康稳定发展,又能促进经济的发展,保险具有经济补偿和资金融通的功能,一方面通过风险集散和经济补偿,为经济发展和社会创新保驾护航。
帮助受灾企业及时恢复生产,保证社会再生产的稳定性,为商业贸易活动转移风险,推动商品的流通和消费,为先进生产力提供可靠的风险保障,推动科学技术向现实生产力转化。减少因为风险因素造成的经济波动,促进经济的发展。
另一方面通过对收取保费集聚的庞大保险资金进行科学运用,促进居民储蓄向投资的转化,为经济建设提供长期资金的融通渠道,优化资金的金融资源配置,可以为资本市场培育稳健的机构投资者,改善资本市场的结构,保险资金所具有的长期性,稳定性和规模性的特点,也使其成为促进保险市场繁荣的最稳健力量,从而推动金融市场的高效稳健运行,为国民经济的发展提供动力支持。
此外,保险业本身作为国民经济中的一个重要产业,在就业税收方面都对经济发展发挥重要的作用。本身健康稳定为经济稳定运行重要方面。
第二,保险业会充分发挥社会稳定器和经济助推器的作用,如今保险已经深入到千家万户,在构建和谐社会,促进社会就业,帮助全民财富管理,完善社会保障等方面,保险都在发挥着积极的作用。保险已经成为现代经济的重要产业和风险管理的基本手段,是社会文明水平,经济发达程度,社会治理能力的重要标志,近年来各地政府与保险企业通过开展小额贷款保障保险,政策性农业保险,承运人责任险,校园责任险等一系列政保合作项目,利用保险机制支持经济发展取得了较好的成果。
在经济社会的发展中,保险发挥的功能作用有利于社会管理和公共服务创新,进一步完善社会保障体系,满足多层次的社会保障需求,能够加强对战略性新兴产业的重点领域和中小企业的薄弱环节保险支持,助推经济结构的调整和转型升级。
第三,当前经济社会中保险业将成为经济社会发展的重要支柱。在今年8月国务院颁布关于加快发展现代保险服务业的若干意见,随着新国十条的出台,国家再次以顶层设计的方式,对我国保险业的改革发展进行了全面部署,明确保险业的战略目标,拓宽了保险业的服务领域,丰富了保险业的政策体系,深化了保险业的改革开放。
新国十条首次提出现代保险服务业的概念,除了原有的商业保险补偿服务,保险业被赋于更多的公共治理和防灾防损功能,农业保险责任保险,巨灾保险,参与社会公共管理实现防灾防损功能,强调的就是现代保险服务业。
保险企业通过创新,不断改革现代服务业,拓宽服务的内容和手段,不仅仅是保险合同内的承保与理赔服务,参与社会管理中各行为主体的安全事故,防灾防损服务,与事故应急处理服务,以及公共事故咨询服务与法律风险安全意志的培训教育服务。
与此同时,各地政府将发展现代保险服务业,放在经济社会工作整体布局中来予以考虑,将保险机制切入了完善金融体系,改善民生保障,创新社会管理,促进经济飞速发展方面,为广大人民群众的生活提供保险保障服务。
在新形势下保险企业要充分认识到保险对社会经济协调发展的作用,有利于拓宽保险发展空间,使保险业在更深的层次和更广的领域参与到国民经济和社会发展的全局工作中,提升保险业在社会经济中的地位。
保险业加快发展的黄金时期,正如项俊波主席所说,保险企业必须要有壮士断腕的决心和魄力,励精图治,不断更新经营理念,强化内控管理,创新盈利模式,以健康的体魄来承接前所未有的利好政策滋养。
第四,高速发展的现代经济社会中,各类主体对风险管理的需求越来越大。随着社会经济的发展和科技的进步,人们在享受富裕物质生活和高科技变革的同时,也面临着越来越高的潜在风险,表现在以下几个方面。第一新技术新材料不断涌现,在提升科技含量的同时带来新的风险。
第二经济的全球化和金融服务的一体化,在为各国带来巨大利益和金融资本的同时,带来了前所未有的新型国际经济风险和金融危机风险。第三社会法治不断完善和公民法律意识的逐步提高,责任风险日益突出。
第四工业化、城市化的进程加速,增大对基础设施、交通、文化和个人消费品的需求,同时带来了严重的环境污染风险。面对这些越来越多的风险种类和经济主体不断增强的风险控制需求,保险业只有不断创新,有效提升风险管理能力,才能适应不断增长的市场需求,保险的服务功能才能得到充分的发挥和体现。
第五,创新是保险业在经济发展的必然选择,现代保险业的发展最重要的特点就是要求保险企业改变以往的惯性思维,增强工作的创造性,从旧的条框束缚中解放出来,拓宽眼界,振奋精神,处理超常规创新发展的理念,把全部精力和智慧集中在创新发展上。
因为在面对行业互换转型升级的情况下,创新是保险业把握新国十条的政策红利,在更广的领域,更深层次服务经济社会,加快保险业的发展是一个重要的选择。新事物,新知识,新经验层出不穷,经济全球化迅猛发展,国际竞争日趋激励,这是一个急需创新实践的时代。
无论国际格局的新变化,还是社会实践的新发展,都迫切要求我们更加具有创新的品格,更加弘扬创新精神,保险业适应新形势走在世带的前面,必须把创新放在突出的位置。
保险服务创新涉及到保险公司工作的方方面面,创新的内容广,创新的形式多,可以围绕整条服务连逐步向外拓展连接创新服务,也可以从服务意识,服务的内容,服务的手段,服务制度以及延伸服务领域方面思考服务创新之道。
养老金并轨改革成本约9.1万亿 谁来买单成难题 抢票神器暗示投保优先出票 媒体:涉嫌捆绑销售 200万异地安置退休人员 将实现跨省医保"漫游" 险企赚2000亿?险资本轮行情未大举加仓 保险资金投资创投须磨合 合作PE旗下VC受青睐 安邦民生深度联合动因:金融全牌照大融合诱惑 我有几点思考,第一,创新服务理念真正树立以客户为中心的服务理念,作为金融服务行业不断提升客户感知和社会满意度是保险企业一切工作的出发点和落脚点,加强服务创新必须牢固树立以客户为中心的服务理念,服务理念的创新是服务创新的根本。
保险企业的一切活动必须以客户为中心展开,在产品上反映客户的需求与偏好,要在服务上因时而变,与时俱进,树立诚信为本的服务观念,保险企业要坚持最大诚信原则,强化风险,因诚信留住客户。
第二,积极创新保险产品,满足不同消费者的保险需求。我们知道保险产品是保险业发展的基本要素,保险服务经济社会发展和人民生活,最终都要体现在产品上,只有通过不断的产品创新才能适应不断增长的市场需求。
保险的服务功能才能得到充分的发挥和体现,在市场经营中消费者是市场的核心,保险企业离开市场失去立身之本,必须最大限度的贴近消费者,把握以人为本的实质,创新优化保险产品,为消费者提供有自己特色的产品和服务,满足消费者多样化的需求。
在保险业近几年的发展中最初的车险和企财险产品以外,各保险企业推出了责任保险,信用保险,农业保险,工程保险等对国民经济发展有重要作用的新险种,保险领域和责任范围在不断扩大。
保险业要紧紧围绕社会发展进行产品创新,在养老、医疗、住房、教育等人文消费的热点领域大力进行产品创新,以满足快速变化的市场需求。三,全面创新服务内容,提升客户服务的满意度。一是保险条款尽量通俗化,合同中的复杂条款与难懂专业词语容易再保险销售存在误导,从而在保险公司与客户间产生矛盾,我们要将保险条款通俗化,拉近与消费者的距离,使保单传递给消费者的信息更加全面准确,从源头上提升客户的亲切感和满意度。
切断侵害被保险人权益的不良行为。
二是简化理赔手续,提升服务效率,采取新标准,新流程,新技术,有针对性的解决时效慢,手续烦,感受差的问题,推进人伤案件理赔短信通知服务,帮助客户解决人伤案件理赔难题,减少纠纷,减轻被保险人的理赔负担。
三是增值服务尽量个性化,加强客户服务调研,倾听客户需求,切实根据需要改进服务,要引导保险企业真正以客户需求为导向,积极开展有效的客户调研,认真倾听和分析客户的意见,归纳提炼具有代表性的客户需求,对此创新产品和服务提升改进服务品质,使保险服务方式更具有延伸性,开放性,满足不同层次不同类型的个性化保险服务需求。
四,创新保险服务制度,建立有效的管理机制,一是建立严格高效和规范的客户信息传导和反馈处理系统,及时将客户的理赔体验建议需求或者投诉及时传导给后台,后台必须分门别类,快速进入处理和反馈的环节,确保客户提出的各类问题得到圆满的解决。
二是加强培训,打造一支既能制胜的专业化服务队伍,要有操作技术和处理能力,具体来讲就是出单又快又好,解决客户的问题准确无误,查勘现场及时迅速周全,定损公平公正,理赔细致快捷。
三是对员工建立完善的监控和考核机制,通过向客户发放问卷调查,明察暗访处理客户投诉,不断发现和改进在承保和理赔过程中存在的各种问题。
五延长服务链条,拓展服务空间,为客户提供更丰富的保险服务。保险服务不仅仅是收取保费和给付理赔金,需要有更多的延伸性服务内容,例如可以增加风险管理服务和事故救援服务,可以携手汽修厂了4S单位,在车辆保养监测零配件非事故性更换提供延伸性服务,发挥各自的信息优势和技术优势,帮助客户降低车辆运行成本和事故损失。
保险企业提供的风险管理措施,可以降低事故发生的频率和损失率,化解社会风险,为客户提供拓展和附加的服务,提高客户的满意度,培育忠诚客户群,大力开发高附加值的产品,将服务孕育产品之中,提高产品的性价比,是实现保险产品创新有效途径。
保险业与现代经济社会的发展将越来越紧密的联系在一起,保险业只有积极的创新,不断探索更加先进、更加贴近客户需求的保险服务产品,才能提升客户满意度,才能使社会服务更好的为我们现代经济社会服务发展贡献更大的力量。
