专访奥克斯郑坚江:奇迹奥克斯背后的总策划
要见郑坚江,很难,因为他的忙;要采访郑坚江,更难,因为他的低调;而要让郑坚江“挤出”整整一个下午的时间面对面的接受一家媒体的专访,则更是难上加难。因为在他的日程表上,预先安排的工作几乎精确到了分钟。
采访安排在他刚从新加坡研读EMBA回来的当天下午。在采访开始之前,我们荣幸地得知,我们由此已成为奥克斯17年来第一拨走进总裁办公室的媒体记者。在此之前,郑坚江曾与王小丫“被逼”在央视演播室见面一次——只因上面的“政治任务”:完成“风云浙商”的节目录制。
而为了此次采访,我们已用了5年时间的耐心等待。这是一个“跨世纪之约”。
时光倒溯5年,1999年的奥克斯,“搅局者”的姿态刚一亮相,整个空调界一片“口诛笔伐”。面对媒体雪片似的采访函,郑坚江选择了“沉默”:走自己的路,让别人去说吧。这时候的沉默是一种决心。
“桃李不言,下自成蹊”。
5年后的今天,奥克斯集团从创业初期的7名员工发展到目前的15000人;资产从负债20万元到目前的55亿元;企业规模从最初的一个牛棚到目前拥有五大制造基地(宁波3个、南昌、沈阳各一个);所涉及的产业从早期的外协加工到现在已拥有五大制造业(电力、家电、通讯、能源、汽车)、三大投资领域(医疗、房产、物流)。
5年,给予了郑坚江特别的意义。开始造电能表时,全国最大的电表企业是他们的500倍,他们用了5年时间做到全国第一;郑坚江开始造空调时,全国最大的空调企业是他们的1000倍,他们用了5年的时间快速“发力”做到国内前3强。
“奇迹”奥克斯的背后,是“谜”一般的郑坚江。因为他依旧选择了沉默。远离鲜花和掌声,远离闪光灯下的登台亮相。
这是一种清醒,在郑坚江看来,自己的奥克斯仍“微不足道”;
这更是对自己经营理念的一种恪守:企业是做出来的,而不是说出来的。沉默永远是一种力量的孕育。
而我们“破天荒”的采访,只是他对我们的一次“践约”。“言必行,行必果,说到要做到,最终见成效”。
奥克斯人总喜欢这样评价他们的老总,说老板有四个脑:大脑、小脑、辅助脑和无形脑。坐在郑坚江的面前,我们随时可以触摸到他与这些“脑”一一对应的“虚心”、“细心”、“真心”和“信心”。只有当我们静下心来慢慢体会的时候,方能真正品味出郑坚江的“雄心”。
虚心郑坚江 记者:与奥克斯在市场上的咄咄逼人不同,您在待人接物方面体现出来的谦逊让人吃惊,我曾注意到这样一个细节,在今年您高票当选为宁波市民营企业家协会常务副会长的换届会上,您的出现让同样是民营企业家的一群老板差点引发起“追星风”,然而在他们一而再、再而三的强烈要求下,您却只讲了三句话,中心思想还是一层意思,就是来学习取经的。您的谦逊让这群老板很不尽兴。
郑:我真不知道我当时的话扫了大家的兴,实在不好意思。不过,这也是真实的我,虚心而决不虚伪。民营企业家在宁波这块沃土上犹如藏龙卧虎。让我来论道,是不太合适的,所以我说学习取经,是当时真实的想法。
记者:您说,您不适合论道,可您的企业今年却为浙江省的民营企业贡献了一部教科书,叫《竞争,就是让对手无法安睡》,而且是丛书中唯一的企业版,吕祖善省长誉其为“浙江本土第一本民营企业的MBA教案”。
郑:低调的做人和高调的做事,是我们经营企业过程中两个层面的价值标准。我们不是以职位的高低来决定他的名气,而是以企业经营的需要来决定应该由谁站在更受人关注的地方。我只代表我自己,不能全部代表我企业,所以在媒体面前,我下面的几个老总乃至于销售公司的老总名字,放在网上一搜索,都是成千上万条的,我的名字却寥寥无几,有的还是错误的信息,比如我的年龄被“虚报”到了62岁。
但是我始终抱有一个良好的心态和低调的风格,我坚信,只有谦虚才能使人进步,只有低调、谦虚才能支持企业活得更长久一点。
世上没有永不调谢的花朵,只有将这个鲜花的生命周期尽量的通过保持清醒的头脑,通过媒体、社会各界乃至于我们公司员工的一种监督,才能获得长久的生命力,才能抗拒更大的风浪。
记者:高调和低调可以说是一对矛盾体,有人会很容易的把您的谦逊误读为拒人于千里之外的一种姿态?
郑:我想有的。但江山好打,性格难移。我就是这样一个人。不愿也不会刻意去伪装。前段时间,我与王小丫在中央电视台演播室录制节目,我突然想起一句名言,可不能肯定它是否完整正确,于是习惯性地向我的随行人员咨询,结果打扰了正常的节目录制。
王小丫觉得很惊讶,说我表达一个大概意思就可以了呀。我觉得我这个人就是认真,不会说一知半解的话,这就是我的风格。第一,追求完美;第二,愿意随时随地的学习;第三,我不怕掉“总裁”的价。
我从汽车修理工起家,如果说我有一点成绩的话,我想,则应当归功于我的虚心好学。 奥克斯高调做事的背后,其实是“虚心”的本性。我们为什么每年花费3000万元招贤纳才?又为什么每年出资500万元设立合理化建议奖?我们的“虚心”是不计代价的,“虚心”的奥克斯才能人才辈出,才能高效发展。
“人对了,企业就对了”,这是我们对人才的“虚心以待”。企业要权威,但权威则必须虚心。10年前,我们还在山坳坳里的时候,就提出了“一切按经济价值规律办事,一切按有理服从原则办事”的“两个一切”,后来又增加了“一个以提高效率为中心的企业风格”。
为什么要有这些原则?我们的本意就是要用制度来规范一种“虚心”的作风:即权威要服从和服务于经济价值规律这个大道理,我们的行为、决策都要围绕经济价值这个基础、这个根本的目标。
有这两个原则为基础,我们的决策就能做到开诚布公,坦率、真诚、平等,心往一起用,劲往一起使。 我非常欣赏“大医至圣,大道至简”,我提倡将一切可以简单的复杂章节程序化,而效率则是最重要的衡量标准。
细心郑坚江 记者:您刚才提到了“两个一切”和“一个提高”,我们知道这是奥克斯企业文化理念的重要内涵。最近您又亲自提出了奥克斯核心竞争力的概念,能简单介绍一下吗?
郑:好的。我们都知道,在今天,不管你愿意不愿意、乐意不乐意、欢迎不欢迎,经济全球化已经不可逆转的来到你的面前。 经济全球化是市场、资源、技术、管理、人才的全球化。它使一切都在全球范围内展开竞争,在全球一流或第一的水平上展开竞争。
走出去是一个全球化竞争的环境;镇守一方,有全球一流的公司走进来,走到你面前与你竞争。如何在经济全球化的背景下的产业结构调整中抓住最佳的战略机遇期,如何在未来的发展中使企业大有作为?关键的一点,在于企业能否拥有自己的核心竞争力。
什么是奥克斯的核心竞争力?很长一段时间里,我一直在思索这个问题。我在多年来实践提炼总结的基础上,通过理性的研究和思考,归纳出八大要素:一个核心,三大机制,四大能力。
一个核心即文化理念;三大机制即决策机制、激励机制、效率机制;四大能力即创新能力、成本控制能力、资源整合能力、信息化运作能力。 在我看来,核心是奥克斯的竞争灵魂,机制是奥克斯的竞争法宝,能力是奥克斯一个企业的竞争动力,到底能走多远路,能做多大事,这就是企业的核心竞争力。
记者:与制定在纸上的文字相比,落实到行动上总是困难的,奥克斯很多“务虚”的东西之所以能引起业界广泛的关注,正因为它的“实”。从“虚”到“实”,奥克斯的秘诀何在?
郑:一谈到文化,很多人就认为它是空洞无物的东西。这是不正确的认识。 我们奥克斯一直提倡企业文化理念,并在企业发展过程中不断完善其内涵。我最近在研究美国通用公司,它的核心问题有三大块,其中第一块就是文化理念。
文化怎么会是空洞的呢?文化是很有战斗力的呀,我们吃肯德基、吃麦当劳,不是因为它的东西特别好吃,而是它的文化。文化也是有形的。比如各国的文化习性不同,导致价值观的不同。
我们可以有德国的设备技术、原材料,但一经过人,经过生产,经过文化,经过文化主导下的特定生产方式,就会自然而然地拉开距离。同样一只手表的价格,瑞士造是10000元,日本造是1000元,中国造是100元。
文化的差异导致了这样一种现状:瑞士是精密制造,日本是标准制造,中国是普通制造,这是不可否认的事实。 如何把企业做得一流?首先是要发现你最为擅长的文化能力,其次是使你的文化个性高度顺应你所从事的行业个性,最后使你这一文化个性成为全体员工普遍而高度自觉的行为。
如何推动企业理念有效实施?案例很重要。这是奥克斯的经验。而案例需要在现实的工作中仔细的发现和把握,还要细心地去“悟”它,从一点放大,达到以点带面的效果。
很多人都知道承包好,但没有多少人真正懂得承包的好处,所谓“知其然,而不知其所以然”。那么好,我们就用案例说话:奥克斯在企业内设商务中心,各部门打字、复印、油印、传真等,均实行经济结算,这也许是我们的首创。
商务中心以市场化交易方式,提供开放式的有偿服务,按照经济价值规律自主经营,自我管理。在承包前,打字室一张纸、一盒油墨都要填采购计划单,公司派专人采购、入库,打字室再开领料单,经批准后领用,程序非常繁琐。
如果是设备坏了,那更麻烦,要写维修申请单,报办公室审批,如果不巧办公室副主任出差了,只好等他回来。假如5天后副主任回来了,一看维修预算要5000元,还得向办公室主任请示。
经同意后,再联系维修人员,等设备恢复运行时,已经一个星期过去了,这就严重影响工作效率。承包后,打字员自己当家作主,设备坏了,一个电话,维修工召之即来,不管花费多少钱,自行可以作主,24小时内修复。
商务中心每一个字、每一次复印、传真都包含着经济价值,即使快下班时有人来打印,她们也会爽快地接受,并自觉加班将工作完成,因为这种高效率所带来的,是丰厚的经济回报。
现在,到商务中心打印,不论职务高低,一视同仁。有时遇到市场部打印标书等大宗紧急业务,连我的讲话稿也得暂时搁在一边等候。近期,有一批我的讲话录音交给商务中心整理,由于要边听边录入,特别费劲,所以尽管是“老总要的东西,做得好了是大功一件”,商务中心的两组承包人也还是接单不热衷。
最后提出按标准的3倍付费,两组就抢着要得到这笔业务。可见“老总的话”,在“钱的话”面前也要败下阵来。此外,大家感受更深的是,进行市场化运作后,人们到商务中心去,面对的再也不是冰冷漠然的脸孔,而是发自内心的热情与微笑。
我们总结为四句话:“人人当家作主,工作就是娱乐,人人平等原则,效率就是回报”。 现在我们在企业内部,大到公司,分厂,小到商务中心、锅炉房、宿舍、甚至路灯、草坪,均实行经济承包,让承担具体工作职责的人直接掌握经济权力,推行面对面的近距离服务,消除管理盲区和死角,最大程度地发挥每个人的创造潜能,通过每个人的勤劳和智慧来实现自我价值,使整个企业团队成为一个经济利益共同体。
再有,我们刚一提出“效率”论的时候,没几个人真懂,我们便“创造”出一个浅显的道理:今天的生活在20年前是富翁,今天的生活在20年后是贫民。
然后再演示出这样一个事例:借一次开员工大会之际,我的讲话故意停顿5分钟,台下哗然,我却要每个员工自己算算,5分钟,你可以出几个产品,而一万多名员工的5万多分钟时间又能创造多大的价值?这么一算,自然是众皆叹服啊。
效率是企业的根本利益,效率可以具体到每个员工口袋中的人民币,高效率才能使你在同样的时间里赚取更多的钱。 由此,一套严密快捷的效率机制真正深入人心。
“省一个人省10万元,省一个环节省5万元,集成一个零件省10万元,通用一个零件省5万元,停产一天损失50万元”。这就是我们对效率与效益关系的直接理解;“今天事,今天毕;言必行,行必果,雷厉风行”,这就是我们对工作效率的评价工具;《会议纪要》、《承诺书》、《工作联系单》、ERP工程、OA系统等,这就是我们确保效率的管理工具;“简单问题一天答复制,复杂问题三天答复制……”,这就是我们建立高效畅通工作流的考核原则。
我有一句“口头禅”,“头脑有没有啊?”它的意思是说“有没有理念”。“你的理念很接轨”——这是奥克斯对员工最高的评价。
