夏鼎湖夫人赵静娟 【十周年先进个人】抚顺市人社局赵静娟

    赵静娟,女,满族, 1967年7月生人,中共党员, 1998年7月入党,大学文化。赵静娟同志作为抚顺市人力资源和社会保障局民心网诉求工作承办人,她爱岗敬业,无私奉献,工作中投入了极大的心血和精力,紧紧围绕市人社局“服务、高效、务实、创新、廉政”十字方针,以强烈的事业心和使命感,履职尽责,积极进取,取得了优异的成绩,出色完成了省民心网诉求办理工作的各项任务。

一、强化责任,注重情感

赵静娟同志以人社人强烈的责任感和使命感勤奋务实,忘我工作,既践行了把群众的利益放在首位、为民办实事最光荣的工作理念,也体现了严谨细致、认真负责的工作作风;既树立了人社局亲民、爱民、为民的良好形象,也用事实证明,只要全心全意为百姓服务,就能得到上级机关、领导和群众的拥戴和肯定。

2013年以来,抚顺市人社局共受理民心网群众诉求168件,全部按期办结,其中十五星评级2件,五星评级105件;2014年5月省民心网政民互动八项回复指标均为100%;诉件办结率、群众满意率均为100%。

二、潜心学习,办件能力强

赵静娟同志潜心学习民心网业务办理流程,积极主动与业务处室和基层单位沟通,虚心请教业务骨干,积极探讨群众诉求中提出问题的解决方法,准确把握政策,并适时提出建议和意见。创办了《民心网专刊》,设立了“政策解读”、“典型案例点评”、“经验交流”、“基层心声”及“工作动态”等栏目,及时反映民心网转办件办理工作的信息,不定期向省民心网、省人社厅和市纠风办上报局民心网办理工作情况,积极争取上级部门对民心网工作的支持和指导。

在学习实践中服务能力和业务水平不断提升。

三、加强沟通,接受监督     

赵静娟同志能够通过民心网这一便民工作平台,加强与人民群众的沟通,广泛接受监督,工作中以诉求人的角度思考问题,对于省民心网转办的每个诉件,在第一时间与诉求人联系了解案情,主动对案件进行跟踪,督促办件部门限时办结,按照省民心网的要求认真完成每一个转办件的回复报告。

2013年在解决大商集团新抚店和商贸大厦店拖欠在职员工抵押金问题中,赵静娟同志能在第一时间请示局领导后,在局长傅文清同志做出“请劳动监察局长亲自过问,必须及时返还”的批示后,赵静娟同志立即协调市劳动监察局进行调查。

由于此案涉及人数多,金额较大,给该集团管理带来一定影响,赵静娟同志一边将案件办理进展情况向局领导汇报,一边将跟踪处理意见通知商场负责人,先后10多次沟通,最终将涉及109.05万元违约金返还给1378名员工的手中,此疑难件获得了省民心网十五星奖励。

四、与民互动,真心解难

      赵静娟同志每天登陆省民心网政民互动群众工作平台,无论是休息日还是节假日,都做到及时与群众进行互动沟通,她注重运用群众语言,站在群众的角度,了解群众心里,打开群众心结,解决群众困难。

抚顺市人社系统37个群众工作站的平台上,信息完善度在全省率先达到100%;2013年11月6日我局政民互动群众工作站网友留言:【非常满意】万分感谢,赵静娟同志满腔热情,利用自己下班时间还在和我沟通。

感动的我真的不知说啥好。 2014年7月6日我局政民互动群众工作站网友留言:【非常满意】这是我目前见过的最好的惠民网站。老百姓去政府部门办事情都比较麻烦,往往不知道该咋,去哪办,带什么资料等,经常要跑几趟,浪费时间和精力。

这个网站不仅对老百姓提出的各类问题给予及时的解答,而且服务也比较周到,还有电话回访。先赞一个!截止7月11日,在抚顺市人社局政民互动平台荣誉中心的“民心树”上,获得了27颗闪闪发亮的荣誉奖章;抚顺市人社系统群众工作站在解答百姓疑难,宣传民生工作政策、法规等方面,群众满意好评率达100%。

五、珍惜荣誉,不断进取

2013年4月在省民心网政民互动评选活动中,抚顺市人社局政民互动回复指数位列全省第一位,2013年8月份、2014年5月份抚顺市人社局先后两次荣获省民心网授予“亲民单位”荣誉称号。赵静娟同志以出色的工作成绩,得到了各级各部门领导和百姓的称赞,先后荣获2013年4月、2014年1-2月省民心网办件明星荣誉称号;2013年5月荣获辽宁省总工会授予“辽宁省五一巾帼标兵”称号;2014年1月荣获抚顺市人社局党委授予民心网“先进个人”荣誉称号;2014年1月荣获抚顺市人社局党委授予“特殊贡献奖”称号;2014年 5月荣获抚顺市委、市政府授予抚顺市第二十四届劳动模范荣誉称号。