阮鸿献的别墅 阮鸿献:消费者的健康管理与服务是一心堂实施“大健康”战略的核心
云南鸿翔一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献说,消费者的健康管理与服务是一心堂实施‘大健康’战略的核心。
据阮鸿献介绍, 云南鸿翔一心堂药业(集团)股份有限公司成立于2000年11月8日,主要经营范围包括中药、西药及医疗器械等产品的经营销售,主要收入来源为直营连锁门店医药销售收入。鸿翔一心堂零售药店已覆盖了云南省所有市、县,门店数量超过2,500家,得到了消费者较高的品牌认可度。
一心堂主要的门店布局于三四线城市、县、乡镇,随着新一轮城镇化的浪潮,农村人口将大规模向三四线城市、县及乡镇集中,一心堂将进一步推进乡镇门店发展,覆盖云南40%以上乡镇,把质量合格的药品和专业的药事服务送到偏远地区消费中手中。
通过15年的发展历程,一心堂从传统药店的经营模式,逐渐转向大健康药店经营,从单纯为顾客提供治疗疾病的药品及养身保健产品,扩展为为顾客提供疾病、预防、保健、康复、美丽、个护和亚健康状态逆转等方面的健康生活解决方案为主;产品范畴从单一的西药、中成药、中药材、保健品,延展至医疗器械、个人护理品、眼镜产品、母婴产品、专科食品、健康服务;2015年在“互联网 药店”市场定位下,公司以线上线下一体化为顾客提供改善健康及创造美好生活的优质产品及解决方案为经营理念;产品范畴除大健康药店经营品类外,延展至家庭健康管理生态链、包裹驿站、云商优品、生鲜同城等;
阮鸿献表示,消费者的健康管理与服务是一心堂实施“大健康”战略的核心,经过对顾客关系管理的不断投入,一心堂在已有门店的市场区域培养了大量稳定的顾客群体,同时加深了对各个市场区域顾客情况、购买需求等方面的了解,通过一系列的与顾客沟通和互动活动,与顾客之间建立了稳定牢固的关系,目前一心堂拥有超过1,000万的活跃会员。
一心堂会员关系管理(CRM)系统,以会员顾客生命周期为模型,构建超过600个特征标签,以最精准的视角和最科学的方式服务我们的会员,通过大数据分析,为目标会员制定精准的“大健康”服务计划,包括药品推荐,健康知识推送,用药提醒、活动预约、促销方案等,提升顾客满意度。
下一步,云南鸿翔集团还将积极投入云南重要道地药材新型中药饮片生产关键技术及质量标准研究项目工作(含七个研究项目:中药配方颗粒、中药破壁饮片、中药纯粉片、中药冻干饮片等)。该项目以打造云南高端饮片产业链为目标,采用原始创新、集成创新、引进吸收消化再创新等创新模式,根据中药饮片产业发展技术需要,系统开展饮片的基础研究、加工装备开发,生产工艺及质量标准、生产示范及销售平台建设等服务全产业链的关键技术节点,着力打造云南饮片行业的科技支撑点,为提升云药产业发展的经济效益和云药品牌价值、加快云药产业的快速发展提供强有力的科技支撑。
(中国日报云南记者站 李映青)
