安徽日报何建民 《安徽日报》报道来购便利
【安徽轻工网讯】 《安徽日报》日前以《实体店如何让我爱上你?》为题,报道了合肥的实体零售业情况。来购连锁董事长马建接受了安徽日报记者何珂、鲍亮亮的专访。
报道说,实体店是人们购物、休闲、聚会、娱乐的一大去处,也是城市的一道风景线。随着人们生活水平的提高,近几年,部分实体店提供的商品和服务不能满足消费需求,遭遇了经营“寒流”。今年春节黄金周期间,我省重点监测的17家综合商场销售额同比下降0.
8%,15家大型超市销售额同比下降1.1%。其实,不少消费者愿意走出家门,体验“逛”的乐趣。如今,不少实体店看中“体验式消费”这块金招牌,注重线上线下融合以及新商业模式的创新,用“独特产品 独特服务”,形成“独特文化”,增强消费者黏性,让越来越多的消费者重新爱上实体店。
合肥工业大学管理学院教授何建民认为,当前居民物质生活条件已经发生变化,品质消费、时尚消费、服务消费正在兴起,“消费”的概念已从单一的购物向生活享受转变。“商家要转变服务内容,改变传统实体店营销方式,做到与众不同,才能吸引消费者。换言之,就是用‘独特产品 独特服务’,形成‘独特文化’,让消费者爱逛想逛。”
和网上消费相比,体验式消费正成为实体商业经营的最大优势。“增加实体商业体验消费的比例,降低零售品类的占比,成为实体商业的发展趋势。”安徽财贸职业学院教授葛晓滨指出,近两年开业的多家购物中心,都增加了体验感强的主题街区,如概念店、娱乐、亲子、运动、文化创意等业态和品类,经营效果良好。
报道说,以便利店为主的安徽来购商业连锁股份有限公司,去年在支付、快递和本地生活服务等方面与京东展开合作,目前已有20多家门店参与,订单数量正不断攀升。“线上线下融合愈发紧密,传统的互联网零售企业加快向线下市场渗透,增加体验性和服务性;线下实体店加快触网,扩张网上零售市场,零售进入了新常态。
”来购董事长马建认为,新零售刷新了人们的购物体验,实体店应积极运用新技术、新模式,不仅要让消费者宾至如归,还要结合自身特点,开发出即时性和即需性消费,提升核心竞争力,最大限度满足消费者需求。“在不少消费者眼中,传统超市的商品质量靠谱,创新服务方式之后,让消费者对实体店又添了喜爱。”
如今,很多大型零售企业改变了过去单纯卖商品的局面,积极寻找新的增长点。安徽商之都总经理周雪松也表示,零售应该永远都是新的。传统零售实体店面对新业态和新模式的竞争,暴露出很多问题,究其根本,还是未能满足消费者与日俱增的需求。传统实体店太过于中规中矩,百货就是百货,超市就做超市,让消费者在商家给的模式里面挑选商品和服务。
“反观日本、英国等国家的实体零售业,发展状况好于网络零售。”马建认为,最主要的原因在于他们抓住了客户的体验要求,能以客户为中心进行商业模式的创新和整合,最终使消费者更趋向于在实体店进行购物。“因为消费者的购物还是在方便性、时尚感、快捷性、体验感、价格等综合性的共同作用因素下的行为,他并不在乎在哪里买,而是在哪能买到最好的、最放心的、最便宜的东西。
同时,现在越来越多的超市,除了单纯卖产品,还在不断进行创新,让消费者在超市里也能吃饱喝足,甚至可以学到不少新知识。”
