安徽杨苗苗 安徽省敬业奉献模范候选人:杨苗苗
杨苗苗(蚌埠市推荐),女,1976年6月生,蚌埠公交集团107路1060号"苗苗车组"驾驶员。
作为一名普通的公交驾驶员,杨苗苗19年如一日,立足十平米车厢,播撒爱心真情,以甜美的微笑、温馨的服务,迎送千家客、温暖万人心,被誉为公交行业"微笑天使"。
1994年,杨苗苗走上了公交驾驶员岗位,此后19个春秋,6000多个日日夜夜,她以车为家,一心扑在工作上,满勤满趟尽职尽责。为了熟悉路况和市情,她牺牲休息时间翻地图、查资料,走街串巷熟悉沿线企事业单位、居民小区的地理位置;向聋哑学校老师和外地亲戚请教,学习哑语、方言,努力当好乘客的向导和城市文明的宣传员。她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊杂志、天气预报栏等,随时为乘客提供方便。
杨苗苗认真分析各类乘客的需求,主动与乘客交朋友,探索新的服务方法,送上他们最需要的服务。她总是尽量将车停在老弱病残孕和抱小孩的乘客身边,动员其他乘客给老弱孕孺让座,耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客,扶上搀下,或请同车乘客代为照顾。
外地乘客、农村乘客人生地不熟,杨苗苗有问必答,主动当好向导,为他们提供最佳下车地点和转乘路线。遇到个别不文明乘客,她坚持以理服人,以情感人,以自己的文明行为感化乘客。
杨苗苗好学善研,在繁忙工作之余,不间断地为自己"加油"、"充电"。她总结出的40字"安全操作技巧"和36字"节能三字经",2008年9月,被蚌埠公交集团整理归纳形成苗苗服务规范体系——"苗苗工作法",并在在全司各条线路中,开展了"推行苗苗服务规范,创建苗苗班(车)组、苗苗线路"活动。
19年来,她安全行车80万公里,节约燃油7万余升;营运收入60余万元;服务乘客200余万人次无投诉,车厢服务合格率、车辆整洁合格率、行车准点率始终保持100%。
杨苗苗2007年荣获全国五一劳动奖章、安徽省优秀共产党员、安徽省劳动模范称号,2012年当选"中国好人榜"上榜好人。
