长海医院郭志勇 威海市立医院:行人民满意医疗
这所医院的医者,怀有一颗仁爱之心。对农村病人,他们悉心诊治;对困难群体,他们志愿服务,发起"健康帮扶工程";对危重急诊、"三无"患者,他们实行"生命优先"制度,即使你暂时没钱,也会全力以赴救人……
这所医院的医者,对医术大道孜孜以求。他们首次联合承担国家"863""十二五"及国家级自然科学基金项目6项;他们的食管固有肌层肿瘤内镜下隧道式切除术等新技术填补了国内空白;是威海市首家通过三甲评审的综合医院……
这所医院的医者,时常收到诸如"医护人员胜似亲人"、"无私奉献 妙手救生命 精湛医术 亮剑新病魔"等语句的锦旗,他们说,这是医者的本分。
这所医院,就是我们身边的威海市立医院。走近它,我们会真正了解一所百年老院的追求———办人民满意医院,行人民满意医疗,做人民满意医者。
救死扶伤 坚守医者仁心
近日,记者来到临港区汪疃镇下韩家村,提起市立医院,韩家村村民丛树礼的话语中充满感激。"感谢市立医院,让我又能下地走路了!"原来,在市立医院日常的健康帮扶中,发现他罹患股骨头坏死多年,医院及时为他手术,帮他恢复了行走能力。考虑到他的经济条件薄弱,医院还减免其部分医疗费用。
自2012年起,一辆配备了B超仪、心电图仪、血糖仪等仪器设备的"健康帮扶直通车",频频往来于市立医院和全市200多个困难村,成为行进在威海农村最"温馨"的风景。
"大爷,您的血压挺高,这是免费赠送给您的降压药""大姨,您觉得胸闷气短,先做个心电图看看"……2012年7月,市立医院联手威高集团等企业启动了"健康帮扶工程",义诊查体、健康宣教、药品赠予……无论严寒酷暑,帮扶村中总会出现志愿者的身影。
针对农村留守老人、儿童卫生知识匮乏的问题,自2012年11月起,市立医院还启动了"专家基层大查房"活动,选派专家到基层医院查房带教,辅以手术示范、业务讲座等,切实提高基层医疗卫生服务水平。
"医院不光要做好医疗工作,更不能忘了自身肩负的公共卫生职能。"市立医院相关负责人表示。作为威海市唯一"脑卒中筛查与防治基地医院",他们将医改重大专项"脑卒中高危人群筛查及干预项目"等百姓急需且基层医院难以实施的服务项目纳入帮扶工程,仅去年就高质量完成了17000余例脑卒中高危人群的免费筛查,为困难群众构建起一道大病防治的保护伞。
仁者爱人,生命至上。面对危重急诊患者和"无身份、无家属、无钱"病人,医院实行"先及时救治,后补交费用"的救治原则,急性心肌梗塞和脑梗塞急诊处置时间较以前缩短三分之二,致残率及死亡率显著降低,切实践行救死扶伤的神圣职责。3年前胃溃疡穿孔患者李女士被送到市立医院时,因为家庭条件不好,一度想放弃手术。"当时我身上只有200元钱,幸亏禚守荣大夫为我垫付了费用,及时做了手术,我才活了下来。"李女士感慨地说。
多年来,市立医院始终坚持公立医院的公益性,无偿救治了大量"三无"病人,践行着医者仁心的价值理念。
医术精湛 倡树业界标杆
前不久,市民林某被查出胃里长了肿瘤,四处求医都称必须开刀才能治愈,不愿开刀的她慕名来到市立医院。"真没想到,没开刀就把我多年的老胃病治好了!"如今,康复后的林某逢人便夸市立医院高超的医疗水平。
市立医院消化内科作为威海地区消化病领域唯一的省级重点专科,其开展的食管固有肌层肿瘤内镜下隧道式切除术填补了国内空白,治愈了省内外众多消化道肿瘤患者。
在这里,处理危急情况和疑难杂症早已成为常态。然而,没有人才,一切高质量的医疗服务将无从谈起。多年来,市立医院始终坚持"科技兴院、人才强院"的发展战略,将人才的培养、引进和储备当作头等要务。
郭志勇、高孝忠、李爱君、吕慧利、郑艳杰……一支高素质专业人才队伍正是市立医院敢打硬仗、善打硬仗的坚实后盾。与山东大学合作共建研究生实践基地,与北京医院建立了战略合作关系;成功聘请复旦大学葛均波院士为名誉院长兼心血管中心首席专家……"走出去"与"引进来"两大法宝为医院的人才培养积蓄了后劲。
"医疗是医院的今天,教学是医院的明天。"在搞好人才梯队建设的同时,市立医院科研教学的百花园也是群芳争艳。
去年,医院首次联合承担国家"863""十二五"及国家级自然科学基金项目6项,开展省科技攻关等项目7项,医务人员撰写SCI文章、核心期刊及各类论文134篇。去年11月5日,医院顺利通过了教育部临床医学教学认证,临床理论—实践一体化教学模式受到专家组高度评价……
在人才建设、科研教学等领域的优异成绩,让市立医院在业内树立了标杆。
科学管理 建设和谐医院
如今,走进市立医院,亲切随和的医护人员、完全开放式的服务窗口让人感到温馨、放心;走廊墙上医护人员的格言,镌刻着他们对于工作的热爱……医院文化如同汩汩清泉,浸润着患者的心田。"这里浓郁的人文气息会让人不自觉地产生亲近感,这是其他医院所没有的。"患者单静星说。
构建良好的医患关系一直是市立医院人的不懈追求。
"我们当儿女的都没为父亲做过这些事,梁医生的举动让我们既羞愧又感动,这样的好医生实在难找!"患者刘某的儿子激动地说。原来,在刘某初次会诊之时,消化内科的医生梁和业见他年纪较大,长期卧床解不出大便,竟用手为他通便,难闻的气味让病人家属都无法忍受,而梁和业却全然不顾。
一切以患者满意为宗旨。作为市委、市政府指定的"行风热线"上线单位,市立医院总是耐心接受群众的咨询、投诉和建议,在化解医院和病人之间的不理解和不信任的同时,连续几年在全市医院行风综合评议中获得较好位次。
"您把卡插进去,点击屏幕上的‘挂号’,挂普通门诊直接点一下就行。"在市立医院门诊大厅,一名患者在导医员的指导下,不到半分钟时间就完成了挂号手续。
就诊"一卡通",是市立医院在全市率先推出的服务新模式之一。这一模式实现了"挂号—开药—缴费—拿药"全过程自助,解决了患者"排队时间长、收费时间长、候诊时间长"的问题。
作为公立医院,要更多地着墨于制度、机制建设层面。市立医院从优化服务流程入手,全面探索"一站式"服务,先后推出"114挂号预约平台""无假日医院"等一系列创新之举,为患者就医提供周到的服务平台。"合理的制度有利于规范医护人员的服务行为,让他们找到自我认同,找到与患者和谐相处的方式,这样能够更好地为患者服务。"市立医院相关负责人表示。
为此,市立医院在产科推出了"母婴床旁护理"模式,有效促进母婴亲情交流,大大提高了群众的信任度和满意度。此外,他们还成立乳腺癌患者"康馨家园"、胃肠道造口患者"阳光之家"联谊会,帮助病人树立起战胜疾病的信心。
"病人把生命托付给医生,信莫大焉;医生把真情奉献给病人,德莫高焉。"历经百年沧桑,市立医院用责任托起生命的泰山。
