乐生活戴卫 微访谈 乐生活董事长戴卫:不能说O2O来了 就抛弃基础物业管理

上图左为乐生活(北京)智慧社区投资发展有限责任公司董事长 戴卫 先生

乐生活(北京)智慧社区投资发展有限责任公司(以下简称“乐生活”)前身是北京京汉物业管理有限公司,以物业服务为基础,整合7家企业资源,开发乐生活服务平台,推行“智慧社区”服务模式,为业主开展团购、寄送包裹、配送商品等生活服务。

《现代物业》对话乐生活董事长戴卫,他认为商业模式和线下的赢利模式是非常重要的,不能单靠风投和PE(私募股权投资)的外部输血,线下的价值要大于线上的价值,智慧物业要回归到事情的本质。

对话乐生活董事长戴卫

——不能说O2O来了,就抛弃基础物业管理

《现代物业》:乐生活以“智慧社区投资发展”为名,请问它还是一家物业管理公司吗?

戴卫:乐生活的定位是物管公司和现代互联网DNA重组的一家社区服务营运商。过去的物业管理,只盯着物业费和基础服务,没有在居住人的需求层面上去关心更多的业主。我们整体的思路,就是对应业主的需求,在物业管理基础之上加入互联网思维。

我不太同意现在说互联网就是O2O。现在很多物管公司,包括很多做电商O2O的公司,他们不太尊重业主的需求,而是从自己的商业模式上,从自己的利润上(把经营行为)强加于业主,我觉得这是不对的。互联网思维还是要谈业主的需求。

要改变物业基础服务品质。在运用了PDA这类设备和互联网思维之后,会发现大量的工程师没有那么忙,他们有大量的盈余时间,这就对日后的互联网思维、代跑腿业务提供了一个很好的基础。

总之还是要对准基础业务运用互联网思维,运用高科技手段,做精益化的管理。物业管理是一个基础的保证,后面的东西是一个金矿。传统住宅物业管理的利润率在5%~6%,我们现在基本上超过了12%。翻了一倍的利润率是来自于智慧社区的增值服务。

作为线下社区服务终端的“乐智屋”

《现代物业》:“社区服务”将重心放在满足生活需求上,是否动摇了物业管理的根基?专业的物业管理服务还有存在的必要吗,或者只是弱化为社区服务当中的一个子项?

戴卫:我不太同意现在的一个观点:O2O来了物业管理可以抛弃了。我的观点是,物业基础管理是O2O的黏性的一个背书和保证。用户为什么要上你(物管公司)这个网?为什么要相信你?是因为你提供了优质的服务。在互联网时代大家都觉得,满足和投诉就是一线之隔的,很快,库尔勒梨当中有一个烂的,客户下回绝不订了,不会给你那么多的解释机会。

提升经济效益的前提是业主对物业管理的满意。我不同意把物业基础板块给抛弃了,然后大家都来做电商,这样业主一定不睬你。提供优质的服务就是要让线上、线下黏合,业主信任、喜欢你,然后有了黏性,才能和其他传统电商有本质上的差异,才能赢得竞争。

“乐智屋”内的生鲜超市

《现代物业》:最近几年团购网站也有一些在倒闭,能够生存下来的比较少。乐生活的社区电子商务平台如何避免团购网站相同的命运?社区电子商务平台已经超越了物业管理的一些技术范畴,涉足IT的产业,对物业管理而言,如何保障技术支持?

戴卫:我们在团购上一分钱都不挣,实际上赚的是吆喝,也就是说我用大量的物美价廉的产品,让业主对整个乐生活满意和信任。如果单纯是团购,我不相信我们的团购能比其他很多著名的团购网站做得好,我觉得我们没有这个能力,我们只能够找到比超市里更好的更便宜的产品。

那么物管公司能提供什么?还是线下的那些服务,有包裹配送的便利,有代跑腿的便利,有“四点半课堂”的便利,这些东西都是实实在在服务的常规项目,是业主对物管公司最大的需求。现在提供上门洗车,停车场、停车位预约,通过APP预订和预留停车位,这些服务是业主最需要的。在这些服务上我们可能会有一些微利的产生。定了几个规则:一定是大规模、低利润、长流水的项目,这三个词是我们核心的价值。

这个拼的还是基本的服务,业主对基本服务满意了,他才会让物管涨物业费,才会买其他的服务和电商产品,千万不能说因为有了电商、O2O、团购,就放弃了基础物业管理,我觉得这是最大的错误。

将智能快递柜也整合进“乐智屋”内

《现代物业》:服务业在未来将是成本极高而利润很低的行业,毕竟人工会占去大部分成本。普通居家生活的消费能力是否可以维持整个社区的服务需求,包括基础的物业服务?

戴卫:我们超越50%的利润率来自于哪儿?就是来自于辅营业务,但是三五年之后,我相信辅营业务会变成主营业务,现在拿一部分辅营业务的利润贴补到物管公司,我相信沿着这条路,我们会贴补得越来越多。

我现在设计的模型就是,老百姓“交钱挣钱”,加入金融的属性,交的物业费可以做一部分理财,将来可以做一部分预收,可以做一部分P2P,把这些概念植入进去,一个互联网的乐生活公司,将来对于物业费的依赖性会越来越小。

依然还会收物业费,再阶段性地返给业主10%、20%,我想用五到七年的时间把物业费全部返回给业主,攒到每户的卡里,然后业主可以去周边消费、去买我电商平台的东西、团购、订小时工、订油烟机的擦洗等各种服务,这些服务是产生利润的。

(对于行业的发展)目前我最担忧的地方还是因为基础业务服务不够,没有办法提升物业费。提供了很好的服务就应该涨物业费。彩生活上市了,物业管理认为O2O了,而忽略了物业基础的服务,过分地追逐资本喜欢的O2O,过分地追逐面积的盲目扩张,过分地追逐电商,丢掉了物业管理基础的本质,这是我最大的担心。

现在国人比较浮躁,说物业管理就是O2O、P2P,将来就怎么样,而忽略了基础板块,认认真真提供良好的服务,涨一点物业费就挺好,然后再加一些所谓的辅营业务,再给业主提供一些超值的、更好的、贴心的服务,再挣点小钱,我觉得挺好。