高卫东交通厅 省交通运输厅党委书记高卫东到省路网中心调研

2018-03-29
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文章简介：3月21日下午,省交通运输厅党委书记高卫东一行莅临省路网中心,集团公司党委书记.董事长任仁陪同.高卫东同志首先听取了省路网中心工作人员对智能

3月21日下午,省交通运输厅党委书记高卫东一行莅临省路网中心,集团公司党委书记、董事长任仁陪同。

高卫东同志首先听取了省路网中心工作人员对智能交通云展板、12328热线、监控大厅等情况的汇报;进入12328热线话务室,高卫东同志询问了话务员上班时间安排、每日电话总量、主要业务类型等情况;12328热线作为全国交通运输服务监督电话“一号通”,为公众提供信息咨询、投诉举报等服务,2016年贵州省成为第一批接入12328全国联网的省份,并在2016年9月经过交通运输部考核和评选,获得了“全国12328电话十佳服务中心”,我省4名话务员获得“全国百佳优秀话务人员”的表彰。

在对12328热线取得的成绩充分肯定的同时,强调客服人员一定要树立良好的窗口文明形象,打造专业、优质的服务队伍。

随后,高卫东同志在省路网中心监控大厅,查看了应急指挥坐席的工作情况,了解到应急指挥坐席的主要业务范围是承担交通运输应急体系的运行管理,以及突发事件应急值守和指挥调度工作;承担全省交通运输数据中心及智能交通云平台的建设运行维护,厅电子政务及门户网站的建设运行维护,公众出行信息的收集发布,以及交通服务监督电话的运行管理;以及交通运输信息化项目的建设管理,以高速公路为主的机电系统的建设管理和运行等事项。