周丽上海 国航上海员工唐周丽雪中送炭巧妙助旅客成行
民航资源网2010年9月29日消息:7月22日是来自北京小伙子王少驰永远难忘的一天,也是中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)上海分公司销售部虹桥售票处唐周丽最繁忙的一天,然而,就在这一天,一场服务真情故事就此拉开帷幕,在京沪千里之间衔接了一条四心服务的纽带。
7月22日,正值世博中期运行,上海——北京航线一如既往的爆满,一位名叫王少驰的20岁左右的小伙子来到了虹桥机场售票处柜台,想要购买一张去北京的机票。当班的员工唐周丽在查询系统后发现飞往北京的航班都满座了。
一听到航班全满座时,这个小伙子的眉头就紧锁了,于是询问有什么办法可以去北京。细心的唐姐是售票处最年长的一位,平时大家都亲切得称她为唐姐。凭着直觉和经验,唐周丽意识到可能这个小伙子有什么急事急需去北京,于是主动向他了解情况。
原来,这个小伙子是趁暑假来上海看世博会的,可是来上海之后他得知父亲生病了,于是就决定临时回家看父亲。人人都有一颗孝顺父母的心,特别是为人母的唐姐更能体会到小辈对长辈的爱心了,因此当唐周丽得知年轻人的难处后,就特别想帮这个年轻人顺利回家,但是当天的北京线实在是太满了,根本没有座位。
于是她赶忙换个思路,开始查询上海——天津航线上是否还有空座。毕竟天津离北京不是很远,而且这两个城市的城际列车和长途车比较方便,于是建议旅客购买上海飞往天津的机票。
焦急地小伙子欣然地同意了唐周丽的建议,可是问题又来了,年轻人身上只剩下900元了,当天飞天津机票要一千多元。面对这个着急的六神无主的孩子,热心的唐周丽一边安慰他,一边拨打电话,原来唐周丽想到可以申请一张便宜点的折扣机票。
功夫不负有心人,经过与航线部门的沟通,终于唐周丽成功的申请到了一张7折折扣票,价格正好是900元以内,余下的钱还足够支付天津到北京的路费!当他亲手接过这张机票时,年轻人激动不已,不停地对唐周丽说“谢谢”。望着旅客渐渐离去的背影,唐周丽也欣慰的笑了。
机场售票处的工作是琐碎的、枯燥的、有时甚至是有点委屈的、伤心的,但是这样的工作又是必须的、不可缺的。只要在岗一天,售票处的员工就要担当起国航的责任,体验其中的酸甜苦辣。令人欣慰的是,大家不但勤勤恳恳、任劳任怨,更加难能可贵的是,他们能够带着爱心服务着旅客,把旅客的烦恼当作自己的烦恼予以解决,从而传递着爱心和快乐。
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