演员徐美玲 普通站务员徐美玲:用行动履行自己的入党誓言

普通站务员徐美玲:用行动履行自己的入党誓言

普通站务员徐美玲:用行动履行自己的入党誓言

本地新闻

她是一名普通站务员也是一名基层共产党员,曾经获得过扬州市“满意在交通”先进个人、省“用户满意服务明星”、扬州市新人新事十佳、扬州市五一劳动奖章以及全国交通运输系统劳动模范等荣誉称号。她就是扬汽集团扬州汽车站客运站工作人员徐美玲。

在老西站搬迁之前,徐美玲一直担任车站扬宁快客服务班班长。根据集团公司和车站要求,围绕“满意创造价值”的企业核心价值观,根据班组服务特点,她与同事共同研究制定出《快客服务班行为规范》,总结出“五心、六勤、四要、八不准”工作标准;形成了“快乐工作,快乐生活,快乐无处不在”的工作理念;在工作中,大家不断践行和完善着“一张笑脸相迎,一句问候暖心,一片真诚相待,一声祝福相送”的《四一工作要求》。

她与班组的全体成员用快乐传递着真诚与爱心,让每一位途经快客候车室的旅客都能有一个温馨、快乐、和谐之旅,让他们记住我们扬州,记住我们扬州这座精致美丽的大爱之城。

在大家共同努力下,扬宁快客服务班先后获得了“省级青年文明号”、“巾帼示范岗”、“全国交通行业质量信得过班组”、 “学习型先进班组”、和“江苏省用户满意服务明星班组”等荣誉称号。

我们都知道,车站站务服务工作,不是什么惊天动地的壮举,服务的好坏就体现在以满意为宗旨的细微末节之中。在车站搬迁至西部客运枢纽后,由于岗位调整,现在她是车站客运生产部的一名客运值班员。虽然客运值班员的主要工作就是为旅客办理改签、退票工作,但她依然坚持着全心全意为旅客服务宗旨,“没有最好、只有更好,不求最优、但求满意”。

16年7月初的一天上午,一位大姐急匆匆地跑来值班室询问附近哪里有中国银行,想打车去取点钱买票,因为身上只有10元现金不够买镇江票。当得知这位大姐已经买好镇江南11:30到北京的高铁时,徐美玲掏出10元钱给那位大姐,让她赶紧买票。

大姐说:“谢谢你,我记住你了!”她压根就没当回事,因为类似的小事对她来说是司空见惯的了。可事情过去大约一周后的一天下午,徐美玲正在整理资料台帐,忽然一个爽直的声音:“小徐,你好!

”抬头一看,这不是那天去镇江的大姐嘛!大姐说她叫李昌华,东北人,暂住扬州。“早晨就已经来过啦,打听到你下午上班,就又过来了。”大姐说:“在外出差一个星期都想着这事。”所以一回扬州就急着来找徐美玲表示感谢。

聊天中,李大姐还好奇地问:“你给一个互不相识的人钱买票,也没问下姓名、地址,就不担心被骗吗!我当时也没说要还钱给你呀!”她笑着说:“我没想那么多,也就10元钱,觉着可以帮人解决困难就好。”李大姐说:“我把这件事告诉了我的先生和身边的好朋友,他们都想见见你呢!”这次见面后李大姐和她成了经常联系的朋友。

徐美玲目前所在的部门是负责车站客运调度、现场管理的关键部门。现场有紧急状况、旅客们有“疑难杂症”都需要他们及时处理。作为一名客运值班员,作为一名共产党员,她除了努力做好本职工作,还主动向老同志学习车站综合业务,同时认真学习党章党规,不断提高自己,完善自己。

生产办作为车站挂牌的“共产党员示范岗”,部门里有一半都是党员,每个人都在自己的岗位上践行“两学一做”,她说:“正如旅客给他们送来的锦旗上所写,‘急人所急,帮人所需’,每次当我抬头看见办公室墙上挂着的党员示范岗铜牌,我都会在心里告诉自己,要铭记党员身份,在新岗位上仍旧用心做事,用心服务,做一个能坚持发挥先锋模范作用的共产党员。”

就在前段时间一天下午17:15左右,一位有点智障、大约30多岁的女子来到值班室,徐美玲耐心地问她要去哪里,可怎么也说不清听不懂,等慢慢引导、询问后,才听懂她想回老家,老家有两个娃,她是和老公在扬州打工走失了。

查看了她随身带的她老公的身份证和一张周姓女子的医保卡,徐美玲猜想应该是她一个人走丢的。看着外面下着雨,气温也很低,又到了下班时间,如果没人管她,智障的她肯定会流落在外面的。想到这儿,她和售票班陈班长一起,带着她到车站派出所寻求帮助,请工作人员上网查到了这位女子丈夫的信息,得知她是在2011年就因智障走失过,丈夫也报警寻找过。

在知道能够联系到她家人后,徐美玲才松了一口气,再三嘱咐她别再乱跑,等家人来接,看着她乖乖坐在派出所里,徐美玲才放心地离开,那时已经九点多了。

像这样的发生在她身上的热心事情还有很多,她一直相信,对善行、对爱心的感动存在于每个人的心中。她也一直坚信,予人玫瑰,手有余香。所以在工作中她一直抱着努力、感恩、快乐的态度,将高度的责任感投入到工作中去,从身边的小事做起,关心每个人,关心每件事,用爱心去温暖别人,用行动去履行自己当初入党时的誓言。(扬运宣)