【58同城客服电话】58同城财报电话会议实录:APP用户覆盖超过5亿

腾讯科技讯 北京时间3月1日,国内领先的生活服务平台58同城(NYSE:WUBA)公布了截至2018年12月31日,第四季度及2018全年未经审计的财务报告。值得关注的是,尽管经济环境存在不确定性,58同城整体业绩数据依然表现良好。第四季度58同城的营业利润、净利润、流量等数据继续保持健康增长。

2018年,58同城、安居客等移动端APP,实现覆盖超5亿用户。同时,作为多品类垂直生活服务平台,58同城已展现出较强的抗周期能力,中长期前景光明。

财报显示,2018年58同城运营利润为23.867亿人民币(3.477亿美元),同比增长32.9%,非美国会计准则的运营利润为30.513亿人民币(4.446亿美元),同比增长29.3%。净利润为19.970亿人民币(2.910亿美元),同比增长55.4%,非美国会计准则的净利润为27.231亿人民币(3.968亿美元),同比增长51.7%。

58同城董事长兼CEO姚劲波、58同城CFO周浩当晚出席电话会议并进一步解读2018年第四季度及全年财报。在回答分析师提问时,详解了58同城本季度业绩增长和业务亮点,同时阐述了58同城的中长期前景优势。

以下是电话会议实录:

中金公司:是否能介绍一下,58同镇在58同城的整体发展情况如何,如何看待在2019年的未来的发展潜力?

姚劲波:与58同城相比,58同镇主要服务三四线城市以及广大乡镇地区,现在中国乡镇地区智能手机的普及率逐年提升,我们的目标是希望覆盖所有乡镇用户。2018年58同镇在业务发展上取得了长足的发展,截至2018年12月,58同镇日均访问人数已经超过千万人。

2019年,58同镇的核心发展目标不是收入,但我们会进一步探索更广泛的商业模式。经过58同城十多年的生活服务发展经验,只要能获得更广泛的用户基础和流量,未来不难实现收入目标,我们希望在2019年58同镇有更广泛的市场和流量增长。

花旗银行:2019年在58同城的整体房产发展策略是什么?

姚劲波:整体来说,58同城的房产业务更侧重租房市场,安居客更侧重二手房市场,并且在这两方面的房产领域都已经占据绝对领先的地位。

58同城的房产业务流量整体高于安居客,而安居客的流量也领先于房产市场的其他竞争对手,所以58同城加上安居客的房产业务就数倍领先于同行,在市场上具有相当高比例的领先优势。

并且这方面的领先趋势并没有随着竞争而缩小,反而在2019年春节之后,从一些第三方数据看,我们与竞争对手在房产市场领先差距正在逐渐加大,未来我们也有绝对的信心,持续保持市场领先。

2018年,我们加强了在产品运营、人工智能等技术创新方面的投入,同时在信息质量、用户交互体验、以及保障体系上的努力正逐渐在市场上获得广泛认可,同时增强了客户与用户的粘性,这未来也将进一步扩大我们的整体核心竞争力。

花旗银行:怎么看转转与闲鱼的竞争,转转今年有哪些核心的发力点?

姚劲波:关于闲鱼和转转的区别,第一,转转可以利用腾讯生态,拥有微信的关系链,在微信里面有完整的闭环,同时,微信也有转转的入口,这是一个比较大的差异。

另外,在产品本身,转转会更加专注手机、图书等垂直品类,并且会更多地做服务的差异化。比如说转转提供很受用户欢迎的验机服务,所以我们相信转转在手机、图书品类市场份额远远大于闲鱼。未来,我们会进一步尝试做差异化服务,通过做一些比较重的差异化服务来实现收入,这也是58同城传统的优势,我们有很多这方面的人才储备。

中银国际:58同城未来3-5年长期利润率主要体现在哪些业务和模式上?

周浩:这是个好问题。我们相信在未来3-5年内,58同城将很有潜力实现比目前高很多的运营利润率。这取决于几个关键点:

首先、分类信息和Listing模式不是中国独特的模式,这在世界上很多国家都已经经过验证。例如Schibsted、Naspers、Axel Springer、Scout24、Trademe、Recruit以及Rightmove、REA等垂直网站等已经证明过。

他们有强有力的品牌价值、巨大的自然流量、在用户和客户心中获得的广泛认知度,让他们可以用较低的成本和销售费用去获取用户、客户。同时,企业的研发和销售人员团队,相比经常性收入往往占比不高,所以企业的运营利润率都较高。

在中国分类信息的商业模式的成本结构不会有太大不同。如果有不同,在中国这个更大市场中,规模效应将会产生更深远的影响,例如淘宝的利润率就非常高。

目前58同城的营销费用占比是50%,主要基于58同城目前的发展阶段,仍然没有覆盖所有用户和客户,具备较大的市场开拓空间。但是3-5年之后,如果58同城在分类信息市场上的覆盖度提升到更高水平,那么我们用来获取用户的广告费,以及开发商户的销售客服费用和人数有望进一步降低。

同时随着智能客服等技术的不断创新和升级,58同城为客户开发APP所带来的用户体验改善,以及客户对于互联网推广和智能手机的进一步普及,都将使客户服务更加线上化、自助化,58同城也将进一步提升利润率。我们有望降低目前销售、客服的人数,或者将团队升级转型为提供其他服务的团队,创造新的收入来源。

总而言之,基于对长期利润率的信心,我们更加有信心和决心做更多长期看最重要的事,即便牺牲短期的财务指标。

天灏资本:58同城的内容端建设上的目标是什么?未来希望打造怎样的内容平台?

姚劲波:我们确实是在分类信息业务之外,正在增加58部落、点评问答等内容社区方面的建设。现在,我们内容频道访问用户的比例正逐步提高,截至2018年12月,58同城的整体内容频道日均访问量已经超过一千万,这也是我们日均访问量增长最快的品类。

我们希望今年58同城的内容业务有更好的成长,也能让用户慢慢提升对58同城的认知,逐渐形成在58部落中发布内容和互动的习惯,在这个内容平台获得很多温暖的回应。

58同城的内容频道主要是结合用户在生活中遇到的难题,以及用户想跟他人交流的其他内容分享,这也与我们本地生活服务形成了较强的关联属性。同时,我们也会持续加强在58部落等内容产品上的投入,甚至在未来有望会成长为一个媒体属性的平台。如此,我们的广告收入也不再只是来自于中小商户,房地产、汽车、金融等市场大客户也可以在我们平台有更优的投放和合作渠道。

姚劲波详解58同城中长期前景机遇

在电话会议上,姚劲波对短期宏观趋势进行分析,他认为,无论短期宏观趋势如何变化,58同城的中长期策略保持不变,坚信前景依然光明。

在电话会议上,姚劲波对58同城2019的整体发展机遇进行了展望:

第一、中国幅员辽阔,58同城的服务是全国各地普遍需要的服务。从规模角度看,58同城的用户群体仍有较大上升空间,特别是在二三四线城市和乡镇市场。58同镇已经证明,通过延续58同城已经经过市场证明的生活服务模式,我们能以较低的成本触达数以亿计的新用户。

数据显示,58同城包括旗下品牌安居客、转转等移动端APP,2018年已实现覆盖超5亿用户,基本相当于国内移动用户人数的一半。还有很大增长空间。我们对当前的用户增速感到高兴也将继续创新并推动用户增长。

第二、58同城在信息到服务的深度上,也有巨大的发展潜力。长期以来,用户一直可以便捷地在58同城上发布和浏览信息。随着微聊IM工具研发、优化自助服务、企管家等服务链条的完善,逐渐深化商户的从信息到服务的合作。并通过智能推荐、隐私通话、临感VR看房、直播看房以及估价体系等大数据、人工智能的技术创新,提升平台用户的留存率和粘性。