【洋码头老板】娇韵诗“货不对板” 跨境电商“洋码头”再被质疑售假
主打跨境电商的洋码头以买手制起家,却频频爆出假货问题。近日,青眼接到消费者投诉,称其在洋码头购买的产品疑似假货,与对方多次沟通均无果,更“诡异”的是买手信息竟全部清空。
这究竟是怎么一回事?
假货未获理赔 买手人去楼空
作为资深海淘达人,苏女士在洋码头上陆陆续续购买了将近上万的商品,从未出现假货问题。可就在8月份,她在洋码头一家名为日本海淘馆的店铺买手那里,购买一瓶娇韵诗双萃精华,等待了将近一个多月的时间,她才收到货。可在使用过程中发现产品的味道不对,包装也和以前买到的不一样。
带着疑问,苏女士将产品放到专注美妆鉴别的APP“心心”上对产品进行鉴定,结果显示为假货。
▍苏女士在APP“心心”上的鉴别结果
可当苏女士与洋码头平台客服人员问询处理办法时,客服人员以“商品已经过了售后时间、商品出售时间太久无法对产品进行取证”等理由回复苏女士。而最让苏女士惊讶的是,当她准备联系买手询问商品相关情况时,却发现平台上买手的资料信息、购物车等已经全部清空。
▍事件发生后苏女士搜索到的店铺信息
随后,应客服的要求,苏女士将产品寄回进行鉴定取证。几天后,接到客服人员的反馈电话,称经过他们的官方鉴定,该商品确实为假货。可当苏女士提出,应当按照平台承诺的“假一赔三”进行赔偿,得到的答复却是仅能退款。
▍截自洋码头APP开启界面
苏女士表示,买到假货却遭到此般对待,正当的维权需求被驳回,买手“人去楼空”,对洋码头平台非常失望。“买手在入驻的时候,平台肯定进行过相应的资料核验,现在已经确定我买到的是假货,而且这个买手的商品评论下面好多顾客反映是假货,为什么平台没有及时处理,感觉好像买到假货,就必须认栽。”
▍苏女士与洋码头平台客服沟通截图
截至发稿,苏女士再次联系售后,对方依旧没能给出解决方案。苏女士表示,距购买商品已有两个多月的时间,除中间接到过一次售后沟通电话外,再无人主动联系,她的投诉迟迟未能合理解决。
青眼在接到苏女士的情况反映后,也第一时间拨打官方客服电话联系洋码头,得到的回应是暂时无法接通。
买手混乱 售后困难
作为第三方平台,洋码头的卖家分为两种,一种是个人买手(C2C),另一种是商户(M2C)即海外厂家直接入驻面向消费者。据公开资料显示,目前在洋码头上,买手带来的可供消费者购买的商品数量约100万件,覆盖全球83个国家。
所谓买手制,即买手直接通过视频直播来售卖在国外直接购买的商品直邮,但打开洋码头APP的直播页面就会发现,商品并无卖家直播进店到选购以及购买小票等细节;直播卖场里,卖家也没有标注自己的位置。
青眼通过电商投诉平台“黑猫”平台查询到,洋码头被消费者投诉的案例时有发生。在服务平台搜索“洋码头”,投诉量高达148,投诉理由为假货、不退货、联系不上卖家、洋码头客服不作为等等。
▍截自黑猫投诉平台
洋码头曾表示,他们拥有四道防线用以保障消费者权益。即买手认证机制,流量分发布控机制,物流监控机制,服务保障机制。拿买手认证机制来说,虽然平台设定了准入条件和程序,比如要提交海外住址、信用卡等信息,但是审查的过程却非常放松,买手完全可以海外朋友配合或者通过购买海外信息绕开监管。
新京报曾于2017年在其电子报上刊发《海淘网站400元假货卖7000元无人管》的报道。该报道表示,理论上只要海外有朋友帮忙,就可以成功注册洋码头买手,并在国内做海外的扫货买家。
▍截自新京报电子版
而尤为令人诟病的则是,服务保障机制在实施过程中也是大打折扣。就如苏女士所言,由于平台发货慢,当收货后发现假货想要维权时,却被告知过了15天维权期不管,去找卖家,可卖家却已退出平台,使得维权陷入困境。
由于目前个人卖家(C2C)不被要求在工商登记备案,导致工商行政部门无法进行有效的监管,售假者成本几乎为零。 这也成为了跨境电商难以规避的痛点。
货不对板绝非个例 跨境电商屡被诟病
随着跨境电商的迅猛发展,“海外购”大大地突破了时间和空间的界限,给消费者提供了更加方便快捷的消费方式。但平台疑似售假、售后维权困难已成为跨境电商的通病。考拉、小红书均存在类似的问题,真假纠纷不断。
2019年1月,考拉所售加拿大鹅被爆售假,三次鉴定结果真假不一;2019年4月,界面新闻也曾报道过,考拉与雅诗兰黛小棕瓶从2018年2月开始的多次诉讼纠纷,最终以双方撤诉告终。
同样的,凭借“国民种草机”走红的小红书曾在销售泰国某款网红面膜时,由于此款面膜并未在国家药品监督管理局官网上查询到批准文号,深陷假货疑云。
据中国电子商务研究中心发布的《2019年上半年电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,上半年电商投诉同比递增12.32% 投诉量为历年最高,投诉数量增长趋势分布。TOP20投诉热点问题中,商品质量问题占9.72%。
▍图片源自《2019年上半年电子商务用户体验与投诉监测报告》
对于习惯海淘的消费者来说,维权的复杂性、平台和买手推卸责任以及退货运费成本高昂等问题,使得消费者最终只能哑巴吃黄连,自认倒霉。而面对消费者的反馈投诉,如果平台不能引起足够的重视,也必将透支消费者的信任。返回搜狐,查看更多
