大润发总部 消费者:大润发的煎饼吃出苍蝇 超市:会积极解决
“大润发买的密封包装煎饼,竟然吃出了苍蝇!”近日,市民王女士拨打热线电话反映,这款煎饼购于青岛大润发超市宁夏路店,苍蝇是在首次拆封食用过程中发现的。消费者质疑,大润发作为经营方对进货品质把控没有尽到职责。对此,大润发超市相关人员回应,确实有这款煎饼,会积极解决消费者遇到的情况。但目前双方对于纠纷实事及赔偿存在分歧。
爆料:在大润发买的煎饼吃出苍蝇
据王女士介绍,7月31日在大润发宁夏路店购买了这款乡情粗粮煎饼,生产厂商为青州市谷优副食品有限公司。8月5日,开封食用过程中发现了苍蝇。“煎饼是密封包装的,开封后撕着吃的时候,发现有个黑东西附着在煎饼上。”王女士表示,起初并未在意,随手把黑色异物拿下来扔在了一旁的盘子里,“没想到竟然是只苍蝇”。
王女士表示,自己经常购买这款煎饼,这一次的经历给她留下了“阴影”,“出了这样的事情,煎饼生产过程中的环境卫生很难让人放心!”她认为,大润发超市在对于进货商品质量的把控上,辜负了消费者的信任。
维权:消费者依法提出惩罚性赔偿 商家拒绝
王女士提出,虽然购物小票没有了,但是作为大润发超市的会员,超市系统可以查询到购物记录,“我已经依据相关法律法规,提出了1000元的惩罚性赔偿要求。他们质疑照片真伪、购买场所等,给出的方案是十倍赔偿。”王女士表示,她不认可超市处理问题的态度。目前已经通过12345,向市场监管部门发起对生产者和经营者的卫生状况及进货把关流程进行检查的请求。
据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”
大润发宁夏路店:会积极解决
8月6日,记者拨打大润发超市宁夏路店投诉电话,客服部办公室刘女士称,“(大润发超市宁夏店)确实是有乡情粗粮煎饼这款煎饼。”而对于消费者所遇事情的解决情况,以及大润发超市作为经营主体进货把关职责是如何做的,刘女士表示将随后尽快电话回复。但截至发稿,记者多次拨打投诉电话无人接听,大润发也未主动做出任何回复。
8月8日,记者又联系到大润发超市面检部门赵科长。他表示,大润发超市会积极解决消费者遇到的问题,但商品运输过程都是叠压的,“看照片,煎饼上苍蝇的腿绒毛都是清晰可见的,苍蝇眼睛也是鼓的。”他质疑照片的真假,并称这款商品在青岛各大商超都有销售。
此外,对于消费者关心的大润发超市是如何保障食品安全、把控入场商品质量等问题,赵科长介绍,“大润发商场是依法来履行进货检验职责,会进行抽检、日常检查。”
律师:消费者有权向经营者提出赔偿
8月8日,记者咨询法律援助热线,律师介绍,消费者有权依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,向经营者提出赔偿要求。
律师建议,应先向市场监督管理局食药部门投诉,“如果走法律程序的话,要将大润发和厂家依次列为被告,至于小票找不到,可以申请法院调取会员购买记录,大润发有义务提供证据,能提供而不提供视为对这个证据的承认。”另外,律师表示,“如果商家不愿意赔偿,消费者可向消协求助。或者提起诉讼,可以提出1000元赔偿,到时候法官会做出衡量。”
据了解,截至发稿时间,王女士和大润发超市就赔偿金额未达成一致,记者将持续关注此事。(半岛网)
