吉翔控制器 买了无人机没买遥控器再买遥控器贵了上千元
新文化讯(实习记者 赵娇娆) 第一次接触无人机的姜先生经过多家对比,最后在大疆创新官网上选购了一款价值5999元的无人机。可姜先生没想到,这款无人机需要用遥控器进行远距离操作,当他想再补买一个遥控器时,却遇到了烦心事。
顾客抱怨遭遇霸王条款
4月5日下午,公主岭市的姜先生给本报打来电话称,今年2月末在大疆无人机官网上购买了一款价值5999元的产品。官网上还有一款6499元的产品,二者的主要区别就是前者不配有遥控器,后者配有遥控器和充电器。由于是第一次接触无人机,他认为可以通过手机来控制无人机,便选择了5999元的产品。“我看网友的评论说无人机可以连接WI-FI,然后用手机控制,我便没买6499元带遥控器的产品。”他说。
“我3月末才收到货,因为朋友也有无人机,我的无人机也是他用自己的遥控器帮忙激活的,听了他的介绍我才知道无人机需要用遥控器来操作,这样可以让机器远距离飞行。”于是,姜先生准备再从大疆官网上购买一台遥控器,“因为6499元的产品是包括充电器和遥控器的,而我购买的产品是5999元,所以我想再添500元购买一个遥控器,却遭到了大疆创新官网客服的拒绝。”
按照客服的回复,如果姜先生没有激活机器,才支持退换货。遥控器属于单独配件,购买的话必须再花1499元。而实际上,那款6499元的产品和姜先生购买的产品只差了500元,却多了遥控器和充电器。
姜先生认为这种做法不合理,“客服说6499元的机器是包括无人机、遥控器、充电器在内的套装,他们官网不支持补差价购买套装版本,我觉得这是霸王条款,为什么我要花高价购买遥控器呢?而且他们的产品页面上并没有标注不买遥控器无法使用无人机,如果官网做了提醒,我肯定会选择6499元的产品。”
客服:不符合政策规定
4月6日,新文化记者联系到了大疆创新官网的工作人员。“姜先生在订购中出现了错误,如果想要退货再重新下单,也应该在产品激活之前联系我们,这样他才可以重新拍一个套装。”根据该工作人员提供的链接,记者看到了大疆官网的售后服务政策,上面显示:退货需要客户收到货物7个自然日内,未被激活使用,不影响二次销售。
“遥控器是一个单独的配件,想再买一个需按正价1499元购买。因为姜先生的产品已经激活,所以不支持退货重新下单。”大疆官网的售后客服告诉记者。
为何商品页面未标注没有遥控器无法使用无人机?对此问题,客服称:“在5999元的产品页面旁,我们标注了此款不含充电器和遥控器。因为有的顾客是有遥控器的,所以会拍下这款产品,姜先生的要求是不符合我们政策规定的。”
