tata木门总代理 独家策划丨TATA木门的“新零售”现实

或与行业属性有关,新零售 家居走得并不顺畅,在TATA木门电商中心总经理孟祥雷看来,这更多与企业是否自觉强化内功的修炼相关。“新零售是否风口”另说,关键要足够敏锐并从中捕捉有效信息,以此推动企业的创新,为的是满足终端消费者的需求和提升人们的生活方式。

“专业专注的是产品和服务,但要有新思维新方法。新零售之于TATA木门,是一个必须要面对的现实。”近日,TATA木门副总经理孟祥雷接受乐居财经专访时提到。

数据要“跑起来”

天猫拥有庞大的数据库,但信息能否赋能家居,取决于各家企业能否快速精准触达终端,“吸引消费者驻足,并转化下单才是硬道理”。孟祥雷举例,根据年龄、学历、城市分布、消费习惯等为客户描摹画像是好的,“如果没有房子装修,便等于做了无用功”。

互联网新科技对传统家居行业的改造,主要体现在激活了原有的数据,“10年前的10万客户,如果不利用大数据的智能检索和分析,将其重新激活,如果重新投入人力、金钱等成本,寻找潜在客户,这将为企业带来资源浪费和成本叠加的双重负面影响”。

如果能实现千人千面,那么家居行业便有可能借此跃升。“通过吃穿住行等全方位的后台数据分析:消费者什么时候将有装修和购买家具等需求;伴随着消费升级,3-5年前1千元的木门,现在定价2千元是否合适等等”。借助互联网科技,家居产品的生产和安装、仓储物流等全链打通,将更高效触达终端消费者。

内外发力

“即使没有出现互联网也得布局新零售”,孟祥雷认为,消费需求的快速变化导致零售方式必须迭代更新,“消费者买家具建材去建材城,商家只需拿到好的位置,便不愁销路,这是传统的商业模式。

目前,人们越来越多的时间都花在手机上,如何制造好的内容拉长页面停留的时间,而在用户有购买家具意愿时,如何布局线下店面迎合其体验需求,这是企业必须要布局的。”

乐居财经获悉,TATA木门目前已全国落地130多家智慧门店,“通过天猫、TATA官网、官方微信的引流,以及机场、高铁等品宣,人们将最终在门店完成购买交易。”信息从接触到传递到店里,每个环节,每传递一层,便意味着时间的累积,而如何提高成交概率,考验着企业自身内功。

孟祥雷认为,处理数据的能力不仅仅是对外销售还有对内管理,“迭代内部系统软件,优化流程,打破信息交互的壁垒;另外,TATA木门会有意识倡导和践行‘员工第一,全国TATA一家人’的企业文化,专注做更好的门,给更多的人用”。

专注打造“静音”产品

TATA木门产品的多元是否削弱了其做木门的专业专注?行业有此疑问,是因为一直专业做木门的TATA,近年开始生产或销售智能入户门、磁吸静音锁、静音护墙板、静音窗等。

“TATA有此布局,更多是基于消费者的真实反馈,比如入户门是因为楼道噪音太大,而护墙板是因为要兼备装饰和隔音功能。TATA静音窗采取量声定制,根据分贝仪测试出消费者生活周遭的噪音强弱,定制1-5个不同级别的产品”,孟祥雷告诉乐居财经。

TATA木门不仅专业打造静音生活,近年更是以优质内容为杠杆实现了很好的品牌输出。一方面,林志玲、刘国梁、丁宁等明星用户宣传造势,并结合落地促销活动;同时,与梁志天、戴昆、孟也等设计大咖深度合作,提升品牌调性。

比如,与赞助世乒赛和丁宁等明星用户活动等联动,“全民挑战刘国梁”不仅踩准了时间节点,更以全媒体曝光触及细分消费人群,强化了大众对“乒乓球”与“TATA木门”的联想和认知。

“未来内容会很值钱,一个好的创意,基本分为走心情感类的、提升品牌价值的、带来产品销售的……随着5G时代来临,因传递成本低和速度快等优势,家居行业制造的内容将会大爆炸”。孟祥雷讲到。

品类跨界,深度相融

方能做大做强

新零售讲究数据的链接和共享,受此启发,孟祥雷认为,除了打通线上线下的智慧门店的全国落地,跨界合作也将是一个好的降本增效的方式。以TATA木门与包括尚品宅配合作为例,两大品牌联手在多品类扩张与整装大家居模式上探索全新的模式。

“如果单一品牌涉猎衣柜、橱柜、瓷砖、沙发、地板、卫浴等全品类,做到百亿规模是可能的,但获客成本将越来越大,很难做到千亿;而通过与跨品类品牌的合作,共享客户资源,将潜在的竞争对手变成自己的合作伙伴,随着设计生产物流和安装服务等链条的走通,双方越走效率越高,实现营收和效益的双丰收。”

TATA木门专设渠道部对接此方面的拓展,“与尚品宅配的合作只是开始,2019年将与更多的家居品牌深度融合。”另外,孟祥雷也透露,经过前几年的生产布局和沟通,TATA木门2019年将与恒大、万科等房地产公司有实质性的合作进展。