雷锋精神窗口 【营口】“雷锋精神”在服务窗口闪光
通过形式多样的活动,营口市交运集团的汽车客运站一直努力在实际工作中践行着雷锋精神,在争创全国“文明服务示范窗口”目标中,努力打造文明客运、亲情客运、和谐客运的优质服务品牌。
据介绍,营口市交运集团汽车客运站是国家一级客运站,现有长途客运班线50条,客运车辆154台,日发往省内外客运班次393个,日均发送旅客6000人次。多年来,客运站将“雷锋精神”融入到企业文化建设中,促使学雷锋活动常态化、制度化,以开展“零距离、零差错、零投诉、零障碍、零隐患”的“五零”服务竞赛活动为依托,形成规范化、精细化、制度化管理。
采访中记者了解到,客运站始终把传承雷锋精神作为工作的出发点和落脚点,向广大职工发出《雷锋就在我们身边》的倡议书,并开展“雷锋号”、“文明示范岗”、“学雷锋愿者”、“做雷锋式的党员、雷锋式的好人”等一系列活动。
组织职工开展了以“弘扬雷锋精神,参与志愿服务”为主题的志愿者活动,开展帮助旅客运送行包、主动引导旅客购票、耐心解答旅客咨询、为旅客提供老花镜、晕车药、饮用水等便民服务活动。站务员小宁告诉记者,他们每天为旅客提供导乘咨询、班车车次查询、装卸行包、每半小时免费送一次热水等服务;稽查员则及时引导旅客去向,提示旅客进行行包安检,帮助行动不便的旅客和老年旅客购票,提醒照顾特殊旅客检票上车,坚持义务为旅客运送包裹。
全年累计为旅客提供导乘服务1.4万次,咨询等各类服务15万次、送热水9000余次、推送行包8000余次。
在日常工作中,职工们用自己的实际行动弘扬雷锋精神,用亲情服务展现交运职工的文明风采和良好的精神风貌。去年5月1日下午,保洁员孙桂芹在打扫走廊卫生时发现椅子上有一个黑色钱包,她立即把钱包交到了值班站长室。
经检查,钱包内装有1000元现金以及身份证、银行卡、各种会员卡等物品。随后,广播室播出身份证上失主的名字。听到广播后,一位20多岁的女孩儿匆忙跑到值班站长室。经过确认,女孩正是失主。大到几万元的现金,小到十几元的车票,客运站职工拾金不昧、热心助人、奉献爱心的好人好事每天都会发生,仅去年客运站职工做好人好事就达802件次,收到表扬信32封,锦旗4面。
一分耕耘一分收获。五年来,客运站旅客责任投诉率为零,旅客意见处理率100%,旅客满意率达到99.9%。先后有多名职工荣获省、市级“文明优质服务标兵”,多个班组被评为省、市“雷锋号”。检票班和客运站分别被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。(孟凡超)
